递物品一般应该用双手递上。

第1题：

第2题：

第3题：

双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（），表示对客户的（）。

正确答案:双手接递；尊重

第4题：

在服务接待工作中，常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别，其中递接物品的标准手势应是（）

• A、双手递接
• B、交递于对方手中
• C、放在桌上
• D、尖刃向外

正确答案:A,B

第5题：

给老师或长辈递物品时一般应该用（）递上。

• A、随手
• B、单手
• C、双手

正确答案:C

第6题：

传递物品和单据时应（）递接，将正面向着（）

• A、左手
• B、右手
• C、双手
• D、自已
• E、对方

正确答案:C,E

第7题：

接待礼仪包括（）

• A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
• D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
• E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
• F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

正确答案:A,B,C,D,E,F

第8题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:A,B,C,D,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）

• A、将尖头部分朝向自己，单手递上
• B、将尖头部分朝向他人，双手递上
• C、将尖头部分朝向自己，双手递上
• D、将尖头部分朝向他人，单手递上

正确答案:C

第15题：

下列有关递收名片的礼仪说法中，正确的有（）。

• A、双手呈递应该用
• B、将名片正面朝向接受方
• C、接到名片应迅速放进口袋
• D、应该用右手呈递

正确答案:A,B

第16题：

双手接递物品，递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明，如柜员采用侧坐方式，可单手接递物品。

正确答案:正确

第17题：

给老师或长辈递物品时一般应该怎么递上？

正确答案: 双手

第18题：

传递物品和单据时应（）递接，将正面朝向对方。

• A、左手
• B、右手
• C、双手
• D、无所谓

正确答案:C

第19题：

关于接待礼仪，表述正确的是（）。

• A、下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
• B、如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
• C、在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
• D、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：