乘坐飞机时，需要乘务员提供服务时，应该（）A、揿按呼唤铃，不要大声喊叫B、直接呼唤乘务员C、直接去乘务员所在处索要物品D、在座位上等待乘务员

题目

乘坐飞机时，需要乘务员提供服务时，应该（）

  • A、揿按呼唤铃，不要大声喊叫
  • B、直接呼唤乘务员
  • C、直接去乘务员所在处索要物品
  • D、在座位上等待乘务员
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1.当飞机在起飞阶段发现火情，飞机停稳后，当机长发出“乘务员和旅客留在座位上”的不需要撤离指令时，乘务员大声命令旅客：“坐在座位上，不要动”并到客舱安抚旅客.此题为判断题(对，错)。

2.某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。

3.呼唤铃的回应效率是旅客感受服务关怀的重要指标。乘务员应提高对呼唤铃的敏感程度，及时回应旅客的需求。

4.某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。

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  • 第1题：

    若某位乘务员的座位损杯，则该乘务员应该坐在（）

    • A、所飞机型的普通舱最后一排靠过道的座位
    • B、离他/她负责的出口最近的旅客座位
    • C、其它空的乘务员座位
    • D、任意旅客座位

    正确答案:B

  • 第2题：

    乘务员在客舱服务时客舱释压立刻回乘务员座位就坐，系好安全带，戴上氧气面罩呼吸，并用语言提示旅客。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    乘务员在行车作业中，应严格按照“（）”。

    • A、手指
    • B、呼唤
    • C、确认
    • D、想行车无关的事情

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    机车乘务员在作业中要认真执行“彻底了望，确认信号，高声呼唤”的（）制度。


    正确答案:呼唤应答

  • 第5题：

    发车前乘务员应做好手指呼唤：“门灯、指令正确、前方进路好”。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在客舱如何发出应急逃生警报?

    • A、在前乘务员面板上按下EVAC按钮
    • B、在前乘务员面板上按下CMD按钮
    • C、在前乘务员面板上按下RESET按钮
    • D、在前乘务员面板或后乘务员面板上按下EVAC按钮

    正确答案:B

  • 第7题：

    A320飞机旅客按下呼唤铃呼叫乘务员，如需复位在此PSU上再次按下旅客呼唤铃即可。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    当飞机在起飞阶段发现火情，飞机停稳后，当机长发出“乘务员和旅客留在座位上”的不需要撤离指令时，乘务员大声命令旅客：“坐在座位上，不要动”并到客舱安抚旅客。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    释压结束，到达安全高度后乘务员应该（）。

    • A、立即展开服务工作
    • B、不要把氧气面罩收回原位，将其相对固定
    • C、不要调整旅客座位
    • D、携带手提式氧气瓶提供给有需要的旅客

    正确答案:B

  • 第10题：

    机组呼唤乘务员时，点亮旅客和厕所呼唤灯组件处什么颜色的灯（）

    • A、粉红色
    • B、琥珀色
    • C、白色
    • D、兰色

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    乘坐飞机时，需要乘务员提供服务时，应该（）
    A

    揿按呼唤铃，不要大声喊叫

    B

    直接呼唤乘务员

    C

    直接去乘务员所在处索要物品

    D

    在座位上等待乘务员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    乘务员手指呼唤时应做到（）。
    A

    眼看手比

    B

    声音洪亮

    C

    思想走神

    D

    心到口到


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    A320后乘务员控制面板位于（）

    • A、右后乘务员座位上方
    • B、左后乘务员座位上方
    • C、左后门侧壁上
    • D、全部都不对

    正确答案:C

  • 第14题：

    乘务员在作业中，应严格按照“手指、呼唤、确认”同步进行的作业方式进行作业。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    乘务员手指呼唤时应做到（）。

    • A、眼看手比
    • B、声音洪亮
    • C、思想走神
    • D、心到口到

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    机车乘务员认真执行“彻底了望、确认信号、高声呼唤”的呼唤应答制度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当呼叫乘务员灯亮时,该灯何时灭?（）

    • A、当在被呼叫的乘务员控制面板上按下RESET按钮时
    • B、当任一乘务员在其面板上按下RESET按钮
    • C、当被呼叫的乘务员拿起话筒时
    • D、当任一乘务员拿起话筒时

    正确答案:C

  • 第18题：

    A320飞机，若坐在10E的旅客按下呼唤铃，在乘务员的AIP上会显示（）

    • A、10L
    • B、10R
    • C、10E
    • D、10CALL

    正确答案:B

  • 第19题：

    聋哑旅客登机后，乘务员结合肢体语言为聋哑旅客介绍座椅周边环境和服务组件，特别是（）的位置。

    • A、阅读灯
    • B、小桌板
    • C、遮光板
    • D、呼唤铃

    正确答案:D

  • 第20题：

    飞行中遇中度颠簸时，乘务员应（）。

    • A、立即停止服务，在原地踩好刹车
    • B、暂停服务
    • C、继续服务
    • D、乘务员回座位

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    客舱乘务员应按规定正确使用机载服务设备，厨房乘务员使用烤箱前不用确认烤箱的外来物品、油脂等，直接烘烤食物。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    机车乘务员认真执行“彻底了望、确认信号、高声呼唤”的呼唤应答制度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    机车乘务员在作业中要认真执行“彻底了望，确认信号，高声呼唤”的（）制度。

    正确答案： 呼唤应答
    解析： 暂无解析

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