下列关于转接、代接电话表述错误的是（）A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接C、答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”D、如对方找的人不在，可直接挂线

题目

下列关于转接、代接电话表述错误的是（）

  • A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
  • B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接
  • C、答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”
  • D、如对方找的人不在，可直接挂线
相似考题

1.上司开会时,有打给上司的电话,一般按上司不在时处理,不转接电话。()此题为判断题(对，错)。

2.如何为客人办理转接电话手续？

3.电话如需转接，要在多长时间内转接电话，确认是否连接成功（）A、10sB、20sC、30sD、40s

4.95598座席应如何处理客户要求转接电话？

更多“下列关于转接、代接电话表述错误的是（）”相关问题

  • 第1题：

    为客人转接电话时，前台应注意（）。


    正确答案:（1）用姓氏称呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人意见

  • 第2题：

    电话总机的主要职责包括（）

    • A、转接电话
    • B、入住登记
    • C、叫醒服务
    • D、结账

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。

    • A、等一下
    • B、我现在转线过去
    • C、等一下，现在转线过去
    • D、我现在为您转接

    正确答案:D

  • 第4题：

    日常生活里，替人代接、转接电话时下列哪一项行为不合礼仪规范（）

    • A、礼尚往来
    • B、尊重隐私
    • C、记住大概意思
    • D、传达及时

    正确答案:C

  • 第5题：

    为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

    • A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
    • B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
    • C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
    • D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

    正确答案:B

  • 第7题：

    转接电话时，正确的操作是（）。

    • A、不说话直接转
    • B、要求对方直接打分机
    • C、忙完手头的事再转电话
    • D、先告知对方等待后，迅速转接

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    呼叫控制主要有几种处理动作（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列关于转接、代接电话表述错误的是（）
    A

    转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”

    B

    他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接

    C

    答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”

    D

    如对方找的人不在，可直接挂线


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
    A

    须向客户解释换人接电话的原因

    B

    须告知客户转给何人

    C

    须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

    D

    须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列对转接、代接电话表述正确的是（）
    A

    转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”

    B

    他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。

    C

    如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

    正确答案： 留言服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于总机房业务范围的一项是（）

    • A、票务处理
    • B、转接电话
    • C、留言服务
    • D、叫醒服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    呼叫控制主要有几种处理动作（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列对转接、代接电话表述正确的是（）

    • A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
    • B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
    • C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    日常生活里，代人代接，转接电话时应注意的礼仪有：（）

    • A、礼尚往来
    • B、尊重隐私
    • C、记忆准确
    • D、传达及时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列不属于电话总机服务的是（）。

    • A、转接电话
    • B、接挂长途
    • C、叫醒服务
    • D、聊天功能

    正确答案:D

  • 第18题：

    员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。


    正确答案:留言服务

  • 第19题：

    单选题
    下列不属于电话总机服务的是（）。
    A

    转接电话

    B

    接挂长途

    C

    叫醒服务

    D

    聊天功能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电话总机的主要职责包括（）
    A

    转接电话

    B

    入住登记

    C

    叫醒服务

    D

    结账


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    接听电话的规范礼仪包括（）
    A

    转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等

    B

    他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接

    C

    如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

    D

    必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    不属于总机房业务范围的一项是（）
    A

    票务处理

    B

    转接电话

    C

    留言服务

    D

    叫醒服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容