在与客户通电话时，下列（）是正确的。A、哗哗的翻纸B、与身边的人说话C、做电话记录

题目

在与客户通电话时，下列（）是正确的。

  • A、哗哗的翻纸
  • B、与身边的人说话
  • C、做电话记录
相似考题

1.按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列（ ）是应当避免的。A.哗哗的翻纸B.吃东西C.回答身边同事的问题D.做电话记录

2.当发生什么情形时,智能电话工具记录一次转化?()A.客户拨打电话B.广告主接通电话C.客户提交电话号码D.客户未接听直接挂断电话

3.下列电话礼仪中错误的是()A.与领导通电话，领导先挂B.与年长通电话，年长先挂C.与女士通电话，男士先挂D.与客户通电话，客户先挂

4.在我们使用IP电话时，下列方式中无法实现的是()a.连接于Internet的两台个人机之间的通话b.一端为个人机、另一端为普通电话，通过Internet进行通话c.两端均为普通电话，通过Internet进行通话d.一台未上网的个人机，与普通电话间的通话

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  • 第1题：

    ADSL可以与普通电话共存于一条电话线上,在一条普通电话线上接听、拨打电话的同时进行ADSL传输而又互不影响。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第2题：

    电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。

    • A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系
    • B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系
    • C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话
    • D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

    正确答案:A

  • 第3题：

    关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）

    • A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
    • B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
    • C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
    • D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下对于G3可视电话业务描述不正确的有哪些（）

    • A、如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费
    • B、客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费
    • C、客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费
    • D、G3可视电话业务不享受超短话单（≤3秒）免费的优惠

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。

    • A、电话礼仪中要求电话响后立即接起
    • B、将名片递给对方时最好双手，至少是左手
    • C、握手时间应控制在5秒钟之内
    • D、电梯内忌大声说话
    • E、忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通

    正确答案:D,E

  • 第7题：

    在我们使用IP电话时，下列方式中无法实现的是（）。

    • A、连接于Internet的两台个人机之间的通话
    • B、一端为个人机、另一端为普通电话，通过Internet进行通话
    • C、两端均为普通电话，通过Internet进行通话
    • D、一台未上网的个人机，与普通电话间的通话

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

    • A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
    • B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话
    • C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
    • D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    下列关于电话银行的说法，错误的是（）。

    • A、电话银行客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。
    • B、客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。
    • C、电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。
    • D、电话银行企业注册客户可以通过电话银行自助进行所有信息的变更。

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。
    A

    电话礼仪中要求电话响后立即接起

    B

    将名片递给对方时最好双手，至少是左手

    C

    握手时间应控制在5秒钟之内

    D

    电梯内忌大声说话

    E

    忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通


    正确答案： D,B
    解析： A中要求在电话响3声内接起电话；B中至少是右手；C中握手时间约2～3秒。

  • 第11题：

    单选题
    理财师在与客户电话预约时，要在电话中提醒客户需要携带的相关资料。下列哪一项不属于客户需要携带的资料()。
    A

    个人的记账记录

    B

    对账单

    C

    股票和债券的相关凭证

    D

    个人信用记录


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    挂电话的礼仪包括（）。
    A

    结束通话时，别忘记说“再见”

    B

    保持应有的礼貌

    C

    与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话

    D

    在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话

    E

    谁先挂电话无所谓


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列电话礼仪中错误的是（）。

    A与领导通电话，领导先挂

    B与年长通电话，年长先挂

    C与女士通电话，男士先挂

    D与客户通电话，客户先挂


    C
    略

  • 第14题：

    挂电话的礼仪包括（）。

    • A、结束通话时，别忘记说“再见”
    • B、保持应有的礼貌
    • C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
    • D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
    • E、谁先挂电话无所谓

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    理财师在与客户电话预约时，要在电话中提醒客户需要携带的相关资料。下列哪一项不属于客户需要携带的资料（）。

    • A、个人的记账记录
    • B、对账单
    • C、股票和债券的相关凭证
    • D、个人信用记录

    正确答案:D

  • 第16题：

    营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。

    • A、东张西望
    • B、注视对方
    • C、边接电话边与客户说话
    • D、边工作边与客户说话

    正确答案:B

  • 第17题：

    在与客户进行正式接触之前，营销人员需要与客户进行电话约访，以下对电话约访步骤的排序中，正确的是（）。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点

    • A、①②③④⑤
    • B、①③④②⑤
    • C、③①④②⑤
    • D、④③①②⑤

    正确答案:C

  • 第18题：

    有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）

    • A、首先完成与电话客户的通话
    • B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
    • C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
    • D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

    正确答案:C

  • 第19题：

    在与客户通电话时，下列（）是正确的。

    • A、哗哗的翻纸
    • B、吃东西
    • C、与身边的人说话
    • D、做电话记录

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列关于电话银行的叙述中哪项是错误的？（）

    • A、客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。
    • B、客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。
    • C、电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。
    • D、电话银行注册行是指个人客户、企业客户的开户营业网点。

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    在与客户通电话时，下列（）是正确的。
    A

    哗哗的翻纸

    B

    与身边的人说话

    C

    做电话记录


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对通过电话或传真等方式建立通知的，柜员重点审核的内容有（）。
    A

    审核客户通话记录与系统中客户主档资料是否一致

    B

    审核是否是客户本人打的电话

    C

    审核传真纸与系统中客户主档资料是否一致

    D

    审核是否为客户本人发的传真


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。
    A

    哗哗的翻纸

    B

    吃东西

    C

    回答身边同事的问题

    D

    做电话记录


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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