出入房间时，应主动为（）、（）、宾客开门，请其先入或先出房间。

第1题：

第2题：

服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。

正确答案:从清扫一间开一间

第3题：

出入有人控制的电梯时，引导者应后入先出。

正确答案:正确

第4题：

公务人员在出入房间时应注意哪些礼仪？

正确答案: （1）应为尊者、女士、宾客开门，请其先入或先出房间。
（2）注意门口内外有无他人，如有他人，应注意礼让。
（3）注意开关房门时要轻敲、轻推、轻拉、轻关，不能用力太大或用脚踢门等粗暴方式。
（4）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门。
（5）进入房间后，如对方正在讲话或打电话，要稍等静候，不要中途插话。

第5题：

男士与女士共同出入社交、公共场所时，哪些是彬彬有礼的绅士行为（）

• A、上下车、出入房间时，男士为女士开门
• B、出入餐厅、宾馆、剧场等，男士让女士走在前面
• C、女士进入房间时，男士起身站立为女士领座，为其倒水
• D、当着女士的面，男人们对其他女人评头论足，放肆地讲黄色笑语
• E、吸烟前，男士征询女士的同意

正确答案:A,B,E

第6题：

员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。

正确答案:正确

第7题：

客房引领宾客进房的主要服务内容有（）。

• A、开门礼让，清点行李，检查房间，调节温度，介绍情况，道别
• B、开门礼让，开灯，放水，检查房间，介绍情况，道别
• C、开门礼让，拉开窗帘，介绍情况，送水，道别
• D、开门礼让，清点行李，端茶送水，调节温度，道别

正确答案:A

第8题：

宾客退房离开房间，服务员应迅速（）。

• A、打扫房间
• B、检查房间、卫生间
• C、通知接待处
• D、通知收银处

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

出门迎客，进入房间时，若门向外开，应拉开房门，请宾客（）若门向内开，则主人应推开房门，进入房内，手扶门把手，再请宾客进入

• A、先入内
• B、一同入
• C、随自己进入
• D、先留步

正确答案:A

第14题：

服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。

• A、把房间全部打开
• B、把无人的房间全打开
• C、随便开几间
• D、从清扫一间开一间

正确答案:D

第15题：

以下关于行进礼仪的要求，说法正确的是（）。

• A、如果客人认识路，应让客人走在前面
• B、右侧单行，前方为上
• C、男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）
• D、出入门时尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开门并扶住门

正确答案:A,B,C,D

第16题：

以下关于出入电梯的礼仪，正确的一项是（）

• A、出入有人控制的电梯时，请尊者先入后出
• B、出入无人控制的电梯时，位卑者后入先出
• C、电梯人多拥挤时，位卑者可后入先出

正确答案:C

第17题：

出入无人控制的电梯时，“引导者”须（），出入有人控制的电梯时，“引导者”应（）。

• A、先入后出、后入后出
• B、先入后出、后入先出
• C、后入先出、后入后出
• D、后入先出、后入先出

正确答案:A

第18题：

客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？

正确答案: 人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。

第19题：

服务员准备进房清扫时，发现宾客在房间。员工应如何应对？

正确答案: 礼貌问候，自报家门，说明来意，征求宾客意见；如果宾客同意清扫，则对宾客表示感谢，进行清扫工作；如果宾客不同意则表示歉意，同时询问何时可以清扫。

第20题：

宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？

正确答案: 一边准备送餐的食品和饮料，一边联系实际的付款人，力求做到稳妥和快速；在不能确认的情况下，委婉地请求宾客改用其他的付款方式。

第21题：

第22题：

第23题：