讲究文明，在公共场合通话时应侧背过去通话，或找一个僻静的场所，不要影响别人。（）

第1题：

第2题：

三方通话业务是指某用户（可以是主叫或被叫用户）与对方通话时，需要另一方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话。

正确答案:正确

第3题：

在移动电话通话时，可以将第一个通话置于等待状态并同时拨打或接听第二个电话，且能实现在两个通话之间进行切换，这是（）业务

正确答案:呼叫等待

第4题：

电话求职时应遵守的礼仪有（）。

• A、通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适
• B、要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
• C、通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
• D、通话时间一般以3~5分钟为好
• E、选择安静的通话场所

正确答案:B,C,D,E

第5题：

要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，要讲（）

• A、普通话
• B、方言
• C、方言或普通话都行
• D、英语

正确答案:A

第6题：

当一个通信回路进行通话时，在相邻回路上听到这个通话的声音称为（）。

• A、回音
• B、串音
• C、交叉
• D、侧音

正确答案:B

第7题：

客户可以在TD-SCDMA网络覆盖范围内使用可视电话。当网络不能支持或通话对方手机不能支持时（）

• A、通话中断
• B、通话可手工转换为普通语音通话
• C、通话保持
• D、通话可自动回落为普通语音通话

正确答案:D

第8题：

保安员在执勤时应讲普通话或当地通用语言。

正确答案:正确

第9题：

在发射集群的工作方式中，若某一个完整通话未讲完，如需补充或进一步表达意思（）。

• A、无需重新寻找新的信道，可在原来信道上完成
• B、通话方自主选择一个信道通话
• C、系统为通话方重新分配空闲信道通话
• D、以上都有可能

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在GSM的不连续发射（DTX）状态下，是指用户在没有通话时（）

• A、不传送任何信息
• B、以低速率传送噪音信息
• C、跟通话时一样没有改变

正确答案:B

第14题：

长时间通话测试：每月测试1次，用10对话机连成通话状态，在（）后通话电路应正常，计费正确，无重拨、断话或单向通话等现象。

• A、12h
• B、24h
• C、48h
• D、72h

正确答案:C

第15题：

使用手机时要注意（）

• A、在一些严肃、安静的特定场合应关掉手机或设置振铃
• B、乘飞机时要关机
• C、不要在病房使用手机
• D、不要在驾驶汽车时使用手机
• E、在公共场合通话时应侧背过去通话

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

CRH1A型动车组“紧急通话”按钮（红色）（），表示紧急通话单元未启动或紧急通话被司机终止。

• A、亮
• B、闪烁
• C、不亮
• D、不变

正确答案:C

第17题：

电话用户在使用三方通话功能时，在甲、乙用户通话中，如甲需与丙通话，应先按（）

• A、R键
• B、1键
• C、*键
• D、#键

正确答案:A

第18题：

普通话就是过去所说的“白话”或“官话”。

正确答案:错误

第19题：

在进行商务通话时，应注意举止形态。

正确答案:正确

第20题：

在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的。（）

• A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
• B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
• C、通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
• D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：