电话求职时应遵守的礼仪有（）。A、通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适B、要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语C、通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰D、通话时间一般以3~5分钟为好E、选择安静的通话场所

第1题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）

• A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
• B、信息内容简洁
• C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
• D、应注意多使用礼貌用语和专业术语

第2题：

下列说法错误的一项是（）

• A、学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼。发言结束后直接下台
• B、学校集会或听讲座时，可以在会场上看书或杂志
• C、打电话应注意的礼仪问题主要包括：选择恰当的通话时间；通话目的明确
• D、安排通话内容；挂断电话时注意的礼貌用语

第3题：

以下除了哪项不属于善于拨打电话的行为？（）

• A、通话表述得体
• B、控制好通话时间
• C、在合适的时间打电话
• D、无需注意周围环境

第4题：

代接电话时，记录内容包括通话者的姓名、单位、年龄和通话时间。

第5题：

在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。

• A、8点到9点
• B、9点到10点
• C、10点到11点
• D、11点到12点

第6题：

打电话注意的礼仪问题主要包括（）

• A、选择恰当的通话时间
• B、通话目的明确
• C、安排通话内容
• D、挂断电话时注意使用礼貌用语
• E、不直接回答对方问话

第7题：

打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？

第8题：

作为电话的拨出者，拨出电话前应慎选通话时间，如打电话去偏远地区或国外时，应考虑（）等因素。

• A、上午
• B、中午
• C、下午
• D、时差

第9题：

关于电话礼仪，下面描述不正确的是（）

• A、选择恰当的通话时间
• B、明确电话目的
• C、避重就轻，婉转回答客户问题
• D、电话结束时注意礼貌用语

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

打电话时，发话人应自觉将通话时间限定在（）分钟内。

第14题：

当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。

第15题：

按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）

• A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话
• B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间
• C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内
• D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度

第16题：

求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

• A、10点到11点
• B、11点到12点
• C、12点到14点
• D、15点到17点

第17题：

打电话通话时间不符合礼仪规范的下面哪一项（）

• A、在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟
• B、一般在通话时，尽量做到有话则长，无话则短的原则
• C、在许多国家，都要求公务员把打电话时长当作一项制度来遵守

第18题：

电话求职时应遵守的礼仪有（）。

• A、通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适
• B、要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
• C、通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
• D、通话时间一般以3~5分钟为好
• E、选择安静的通话场所

第19题：

餐厅服务员给客人打电话，除了要选择合适的通话时间段，还要注意（）。

• A、嘴巴尽量靠近话筒，声音响亮
• B、把握好通话的时间，不要过长
• C、注意礼貌，发声要自然
• D、及时应答

第20题：

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）

第21题：

酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时，应选择合适的通话时间，一般来说，选择（）时间打电话比较合适。

• A、用餐
• B、周末
• C、工作
• D、休息

第22题：

第23题：

第24题：