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第1题：
您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。
A对
B错
对
略 -
第2题：
窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
- A、主动
- B、亲密
- C、热情
- D、周到
正确答案:A,C,D -
第3题：
文明用语
正确答案:具体是指，在语言的选择、使用之中，应当既表现出其使用者良好的文化素养、待人处事的友善态度，又能够令人产生高雅、温和、脱俗之感。 -
第4题：
窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
正确答案:主动；热情；周到 -
第5题：
会议文明用语？
正确答案:（1）正规会议
各位领导、各位同志（代表、委员、来宾）！
请代表们审议！
请各位领导和同志们指正！
谢谢大家！
（2）礼仪性场合
尊敬的女士们、先生们、朋友们！
欢迎前来观光、考察！
欢迎光临！
谢谢大家！ -
第6题：
收费人员文明服务的要求有（）
- A、 说话和气，“请”字当头
- B、 处理逃费时可以不用文明用语
- C、 耐心解答问题，让司乘满意
- D、 对熟人可以不用文明用语
正确答案:A,C -
第7题：
下面文明用语使用正确的是（）.
- A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
- B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
- C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
- D、对待无礼客户不必使用文明用语
正确答案:B -
第8题：
名词解释题文明用语正确答案： 具体是指，在语言的选择、使用之中，应当既表现出其使用者良好的文化素养、待人处事的友善态度，又能够令人产生高雅、温和、脱俗之感。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题下面文明用语使用正确的是（）.A为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语
C柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D对待无礼客户不必使用文明用语
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题交谈文明用语包括哪些方面？正确答案： （1）使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌的表现，常用的敬语有“请”、“您先来”等，对长辈、上级和敬重的人要多用“您”来称谓；
（2）使用礼貌语言。礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和敬重，如：“您好”、“谢谢”、“请多指教”等；
（3）使用商量或祈使语气。商量、祈使语气能让人产生平等感，如：现在你有时间吗？解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题常用的10字文明用语是什么？正确答案： 您好、请、谢谢、对不起、再见。解析： 暂无解析 -
第13题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
- A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
- B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
- C、教育员工互相尊重、注重称呼
- D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
有关仪容仪表的陈述，以下正确的是（）。
- A、通行证和工号牌在上岗前要佩带齐全
- B、女职工在上岗前要求面部化淡妆
- C、接待旅客时面带微笑，表情自然、亲切、和蔼
- D、按规定使用文明用语
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
服务文明用语？
正确答案:（1）欢迎语
“欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，生”。
（2）问候语
“您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”
“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
（3）祝贺语
“恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！”
（4）征询语
“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？”
（5）应答语
“请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
（6）道歉语
“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”
（7）婉拒推托语
“我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”
（8）指路语
“请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼（下楼）。”
（9）告别语
“祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“明天见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！” -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。
- A、土话、方言
- B、方言、忌语
- C、脏话、忌语
- D、脏话、方言
正确答案:C -
第17题：
客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
- A、文明用语、举止文明
- B、行为规范、举止文明
- C、行为端庄、举止文明
- D、举止端正、文明用语
正确答案:A -
第18题：
文明用语的标准（）。
- A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
- B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
- C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
- D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
- E、节假日要使用节日用语
正确答案:A,B,D,E -
第19题：
问答题接待文明用语正确答案： 请进！
您好！请坐！请喝茶（水）！
您好，贵姓？请问有什么事？
请慢慢谈！
请您稍等一下！
对不起，XXX同志不在，您有什么事我可以转告一下吗？
对不起，这件事您应该找XX部门解决。
对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您。
请您冷静一些。
请您谅解。
请走好（慢走）。再见！解析： 暂无解析 -
第20题：
填空题文明用语中的忌语是（）。正确答案： 我管不着解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。A文明用语、举止文明
B行为规范、举止文明
C行为端庄、举止文明
D举止端正、文明用语
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题服务文明用语？正确答案： （1）欢迎语
“欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，生”。
（2）问候语
“您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”
“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
（3）祝贺语
“恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！”
（4）征询语
“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？”
（5）应答语
“请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
（6）道歉语
“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”
（7）婉拒推托语
“我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”
（8）指路语
“请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼（下楼）。”
（9）告别语
“祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“明天见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！”解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题没收客户假币时，应使用什么文明用语？正确答案： 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。解析： 暂无解析