在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。

第1题：

可以办理银行卡金融类业务的渠道不包括（）

• A、手机银行注册客户
• B、电话银行公共客户
• C、网上银行注册客户
• D、电话银行注册客户

第2题：

如客户办理存、取款业务，大堂经理可向客户介绍兴业银行的（）等业务

• A、网上银行、第三方存管
• B、基金、理财、代扣代缴
• C、电话银行、手机银行
• D、信用卡

第3题：

以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

• A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
• B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
• C、账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移

第4题：

以下关于大额交易报告主体说法正确的是（）

• A、客户通过在境内金融机构开立的账户发生的大额交易，由开立账户的金融机构报告
• B、客户通过在境内金融机构发行的银行卡所发生的大额交易，由发卡银行报告
• C、客户通过境外银行卡所发生的大额交易，由收单行报告
• D、客户不通过账户或者银行卡发生的大额交易，由办理业务的金融机构报告
• E、客户在异地跨行通存通兑业务中发生的大额交易，由办理业务的金融机构报告

第5题：

如有些客户来网点缴纳电话费但没有网上银行或银行卡，此时大堂经理应建议客户办理网上银行或银行卡，在客户下次办理时即可通过自助渠道办理，从而实现长效分流。

第6题：

关于客户办理外币业务的单笔大额交易，以下说明正确的是（）

• A、客户办理单笔交易金额在等值1万美元以上（含）的存取款业务时，银行应当核实客户有效证件并留存复印件
• B、客户办理单笔交易金额在等值1万美元以上（不含）的存取款业务时，银行应当核实客户有效证件并留存复印件
• C、客户办理一次性存入或支取1万美元（含）的，由综合柜员授权办理
• D、客户办理一次性存入或支取1万美元（含）的，由支行（局）长授权办理

第7题：

客户通过电话银行、网上银行自助办理卡挂失业务后，应至发卡行任一基层营业网点办理书面挂失手续。卡片挂失日期以（）为准。

• A、客户办理书面挂失的日期，
• B、客户办理口头挂失的日期，
• C、客户通过电话银行、网上银行自助办理挂失业务的日期，
• D、客户办理临时挂失日期。

第8题：

申领贵宾IC卡的VIP客户只能通过（）办理开卡激活。

• A、开卡网点柜台
• B、ATM
• C、网上银行
• D、电话银行

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大堂经理作为客户安全的保障人，应做好以下哪些工作（）

• A、善于察言观色，对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户，要主动询问情况
• B、对办理大额现金业务客户，做好安全提醒
• C、提醒客户保管好密码和证件，避免泄密造成损失
• D、密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全
• E、向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法

第14题：

符合柜员服务规范的有（）

• A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
• B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
• C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
• D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

第15题：

当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。

• A、储蓄卡
• B、电话银行业务
• C、网上银行业务
• D、乐当家理财卡

第16题：

客户在柜面办理结算卡现金存取款业务时无需填写凭证。

第17题：

办理个人结算账户（）业务时，客户必须出示身份证件

• A、大额存款
• B、大额取款
• C、大额存取款
• D、取款

第18题：

客户办理何种业务时需使用《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》（）

• A、申请增加网上银行、电话银行注册卡
• B、增加网上银行、电话银行对外转账权限；增加网上银行约定转账账户
• C、重置网上银行、电话银行、客户证书密码
• D、网上银行客户申请、更换客户证书；客户证书状态查询并要求银行代为下载证书；冻结、解冻、作废客户证书

第19题：

非实名制账户的客户在柜面办理活期、银行卡存取款联机业务时如何添加实名制客户信息？

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：