送送别客人时，对外地远道而来的客人，一般应送到（）。A、大门口B、车站或码头C、街口D、客厅门口

第1题：

第2题：

迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。

A对

B错

对
略

第3题：

门卫应如何在店前送别客人？

正确答案: （1）送别散客。
①当步行散客离店时，门卫应根据具体情况与客人道别，如客人是暂时外出，可以说：“一会儿见”；如果客人是结账离店，则说：“再见，一路顺风”等。
②对乘车离店的散客，门卫要把车引至便于客人上车而又不影响装行李的位置。待车停稳后拉开车门、请客人上车、护顶，等客人坐稳后再关车门，但要注意不要夹住客人的衣服或裙子。护顶的方法和禁忌与迎接坐车散客时相同。如客人行李较多，门卫应与行李员一起，把行李装上汽车后舱，并请客人核实后再关上车盖。
③在送别乘车离店的散客时，门卫及有关人员应站在汽车斜前方0.8～1米的位置，向客人挥手，目送客人，并说：“再见，欢迎您再来”或“一路顺风”。
（2）送别团体客人。
①门卫应站在车门的一侧，一边头点致意，一边注意客人上车的过程，如发现有行动不便的客人，应主动上前扶助。
②客人上车后，当导游告知门卫人已到齐后，门卫应示意司机开车。
③门卫送别团体客人时，应站在大客车斜前方1～1.5米处，向客人们挥手告别，目送客人离店。

第4题：

送客时的礼仪（）。

• A、客人要走，主人应先起立送客人
• B、送客人时主人应开门先出屋，再让客人出门
• C、客人要走，主人应在客人起立后再起立送行
• D、送客人时应目送一段再返回，不要客人一走立即转身回家
• E、送客人一律送到门外即可

正确答案:C,D

第5题：

非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

• A、详细阅读送站计划
• B、做好送站准备
• C、到饭店接运客人
• D、到站送别

正确答案:A,B,C,D

第6题：

引领客人时，一般应走在客人（）

• A、前方左侧
• B、正左侧
• C、前方右侧
• D、正右侧

正确答案:C

第7题：

客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？

正确答案: 登记、检查、清点、填表、送衣收费账务手续等工作。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

发生火灾疏散客人时，高层住客一定要从消防楼梯下楼逃生。

正确答案:错误

第15题：

客人告辞，在送别客人时要做到（） ①要等客人起身后再相送 ②主动同客人说“永别了” ③客人离开时，应该礼貌目送 ④客人走了不要立刻大声关门

• A、①②③④
• B、①③④
• C、①②③

正确答案:B

第16题：

迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。

正确答案:正确

第17题：

下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。

• A、对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点
• B、迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点
• C、如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接
• D、陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出
• E、下楼梯时，陪同人员应走在前面

正确答案:A,B,C,E

第18题：

送别客人时，应走在客人左后方，距离约（）厘米。

正确答案:50

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：