在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）

题目

在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）

相似考题

1.在现代经济中，优良的服务是决定公司竞争成败的关键因素。 （ ）

2.下列属于无形服务的有()A、金融产品B、服务态度C、职业素质D、便利措施

3.360度考评中，外部客户评价的内容包括()A:心理素质 B:服务态度 C:成本收益 D:服务质量 E:工作数量

4.在餐饮服务中，提高思想觉悟、具有强烈服务意识、树立良好服务态度被称做服务人员的()。A、业务素质B、文化素质C、政治素质D、思想素质

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  • 第1题：

    客房服务的好坏取决于服务员的（）

    • A、服务态度
    • B、素质和经验
    • C、服务方式
    • D、服务质量

    正确答案:B

  • 第2题：

    在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？


    正确答案: 服务宗旨：旅客至上、服务第一。
    服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
    服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。

  • 第3题：

    根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每月对供方的人员素质（）等应进行有效评价；评价和监管的记录应清晰完整，发现的问题应及时有效解决。

    • A、服务资源
    • B、服务态度
    • C、服务质量
    • D、服务价格

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。


    正确答案:主动性、创造性、积极性、责任感

  • 第5题：

    高素质的服务源于职工良好的业务素质和（）。

    • A、组织体系
    • B、服务设施
    • C、职业道德
    • D、服务态度

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。

    • A、服务态度
    • B、环境
    • C、服务质量
    • D、设备条件

    正确答案:C

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（）。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
    • D、咨询办结

    正确答案:B

  • 第9题：

    乘务员的服务素质主要包括（）。

    • A、服务意识
    • B、职业规范
    • C、业务技能
    • D、服务态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    乘务员的服务素质主要包括（）。
    A

    服务意识

    B

    职业规范

    C

    业务技能

    D

    服务态度


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务素质的构成包括（）
    A

    服务意识

    B

    服务技能

    C

    服务知识

    D

    服务形象

    E

    服务态度


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客房服务的好坏取决于服务员的（）
    A

    服务态度

    B

    素质和经验

    C

    服务方式

    D

    服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）直接影响顾客的心理感受，进而影响着餐饮营销的成败。

    • A、服务方式
    • B、服务技能
    • C、服务态度
    • D、服务费用

    正确答案:C

  • 第14题：

    从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。

    • A、服务意识
    • B、服务效率
    • C、服务礼仪
    • D、服务态度

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务素质的构成包括（）

    • A、服务意识
    • B、服务技能
    • C、服务知识
    • D、服务形象
    • E、服务态度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    高素质的服务源于职工队伍良好的技术业务素质和（）素质。

    • A、组织体系
    • B、服务设施
    • C、职业道德
    • D、服务态度

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。

    • A、服务效果监督
    • B、服务能力考核
    • C、服务素质评价
    • D、服务效率是否提升

    正确答案:A

  • 第20题：

    .营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。


    正确答案:主动；热情；文明；礼貌

  • 第21题：

    判断题
    在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。
    A

    服务意识

    B

    服务效率

    C

    服务礼仪

    D

    服务态度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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