在社交中，对有身份的客人称呼，一定要按（）A、姓名B、尊称C、头衔D、含糊

第1题：

第2题：

在西方人的礼节中，对已婚的女性客人应称呼（）。

• A、小姐
• B、同志
• C、太太
• D、姑娘

正确答案:C

第3题：

对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）

正确答案:错误

第4题：

我们在社交礼仪当中称呼的艺术是（）

• A、直呼
• B、含糊
• C、就高不就低
• D、不称呼

正确答案:C

第5题：

献哈达作为藏民社交中的礼仪，有一定的方式和讲究。敬献动作因客人身份而异，对于长者，尊者要（）。

• A、系在他们颈上
• B、双手捧献于他们手上
• C、单手献于他们手上
• D、将哈达举过头顶

正确答案:D

第6题：

下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。

• A、在电话响起三声内必须接听
• B、内外部电话的接听程序
• C、主动向来电客人提出帮助
• D、通话过程中称呼客人名字

正确答案:A,B,C,D

第7题：

在西方人的礼节中，“先生”通常是（）。

• A、用来称呼男性宾客
• B、只用来称呼年龄较大的男性宾客
• C、只用来称呼年轻的男性宾客
• D、只用来称呼有身份地位的男性宾客

正确答案:A

第8题：

一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。

A对

B错

对
略

第14题：

简述介绍、称呼、握手等基本社交礼仪有哪些？

正确答案: 文雅得体，闻者心悦
（1）介绍。介绍的顺序是位低者先介绍、主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍，先递名片再介绍。
（2）称呼。称呼时，要注意敬语的运用。常说：“您好”，“请”、“劳驾”、“承蒙关照”等。在运用敬语时，要注意真诚，还要注意分场合，否则会适得其反。
（3）握手是建立在双方自愿的基础上，不可勉强对方。在对方主动伸出手的时候，应该及时与对方握手，拒绝是很无礼的行为。与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时需要脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋里。男士不能戴着手套和别人握手，女士则可以，但不能戴着手套和女士握手。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用力一点握住对方的手掌，通常以三秒钟左右为宜。
（4）打招呼。打招呼时，要注意彼此之间距离的远近，若离得近，可寒暄一下，若离得远，则只需点头微笑示意便可。大老远就喊着别人的名字既影响他人又会使对方尴尬。在离开社交场所时，向熟人打招呼再走是很有必要的，否则会被视为是无礼的行为。

第15题：

在一般的社交场合，使用的常规性称呼是（）

• A、替代性称呼
• B、简称
• C、昵称
• D、专业技术职称称呼
• E、以上都是

正确答案:E

第16题：

为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）

• A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情
• B、答应了客人的事情一定要按时做到
• C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果
• D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话

正确答案:A,B,C

第17题：

在社交场合“兄弟”“哥们”等称呼可以随时使用。

正确答案:错误

第18题：

行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）

• A、不理会客人
• B、称呼客人的雅号
• C、称呼客人的姓名和头衔
• D、称呼客人的头衔

正确答案:C

第19题：

对男性客人的正确称呼是（）。

• A、师傅
• B、同志
• C、先生

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：