对前来的客人可以说（）。A、您好，我能为您做什么B、好，明白了C、请跟我来D、请稍等一下

题目

对前来的客人可以说（）。

  • A、您好，我能为您做什么
  • B、好，明白了
  • C、请跟我来
  • D、请稍等一下
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1.柴大姐第一次住院，在接诊过程中，以下哪几项是正确的用语?A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?B.我们会认真研究您的病情。C.不要那么啰嗦，捡主要的说!D.明天我们为您安排了抽血化验检查，请您明天早上在抽血前不要吃早餐E.您好!今天刚来的吧，您叫(姓名)吗?我们来认识一下，我是您的管床(住院、主治)医师，(责任护士)，我叫(姓名)，您有什么问题请找我，好吗?

2.验证岗位的文明用语有哪些A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、机票和登机牌;B.对不起，您的证件与要求不符，我需要请示，请稍等;C.请稍等、请进。D.谢谢，请往里走。

3.下列哪些属于验证岗位的规范用语（）A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机票和登机牌B.对不起，您的证件与要求不符，我得请示，请稍等C.赶快拿好东西，进去了D.谢谢，请往里走

4.餐厅已满员时迎宾员应对客人说()。A.里边没有座位了B.等着吧，没地方C.待会儿D.请稍等，我马上为您安排

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  • 第1题：

    在药学服务中应避免使用的语言为（）

    A您好；

    B我说清楚了吗；

    C您的药齐了；

    D我明白；

    E你听明白了吗。


    E
    略

  • 第2题：

    十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”

    • A、好、不客气
    • B、您、对不起
    • C、好、对不起
    • D、您、不客气

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）

    • A、客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”
    • B、早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？
    • C、正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”
    • D、正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”

    正确答案:B

  • 第4题：

    对前来的客人打招呼，可以说（）

    • A、“欢迎光临，我能为您做什么？”
    • B、“您好，您有事吗？”
    • C、“您好，欢迎光临！”
    • D、“您好，您要点什么？”
    • E、“您好，请您跟我来！”

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    客户进门时，询问需求的标准语言为（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧？

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列用语不属于客人进入餐厅时的招呼用语的是（）。

    • A、欢迎光临
    • B、请您稍候
    • C、请跟我来
    • D、对不起，让您久等了

    正确答案:D

  • 第7题：

    在包扎商品时商品营业员要说（）。

    • A、“谢谢”
    • B、“请稍等，我帮您包好”
    • C、“请拿好”
    • D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    对前来的客人打招呼，可以说（）
    A

    “欢迎光临，我能为您做什么？”

    B

    “您好，您有事吗？”

    C

    “您好，欢迎光临！”

    D

    “您好，您要点什么？”

    E

    “您好，请您跟我来！”


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
    A

    请稍等，我让同事记录您的报修。

    B

    不好意思，请致电集团客服中心。

    C

    请稍等，我记录下您的房号及维修情况。

    D

    再见，请慢走。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    抱歉，这张表格您填得不对，请稍等一下，我再拿一张新的给您，请您重新填写一下。★表格填写错了。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    男：您好！我叫李阳，是过来应聘的。女：你好，请坐，先把这个表格填一下。男：好的。女：给，喝点儿水吧。问：男的在做什么？
    A

    参加面试

    B

    来学校报到

    C

    来公司上班

    D

    给客人倒水


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对前来的客人可以说（）。
    A

    您好，我能为您做什么

    B

    好，明白了

    C

    请跟我来

    D

    请稍等一下


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    常用的敬语不包括（）

    • A、您好、谢谢、请
    • B、让您久等了
    • C、您好，请问我能为您做些什么？
    • D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

    正确答案:D

  • 第14题：

    餐厅已满员时迎宾员应对客人说（）。

    • A、里边没有座位了
    • B、请稍等，我马上为您安排
    • C、等着吧，没地方
    • D、待会儿，看有没有座位空的给你安排

    正确答案:B

  • 第15题：

    业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

    • A、请稍等，我让同事记录您的报修。
    • B、不好意思，请致电集团客服中心。
    • C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
    • D、再见，请慢走。

    正确答案:C

  • 第16题：

    当客人误解致歉时应说：“（）”。

    • A、有劳您费心了
    • B、是，我明白了
    • C、这还差不多
    • D、这不算什么，不要紧

    正确答案:D

  • 第17题：

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧

    正确答案:C

  • 第18题：

    餐厅已满员时迎宾员应对客人说（）。

    • A、里边没有座位了
    • B、等着吧，没地方
    • C、待会儿
    • D、请稍等，我马上为您安排

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下英语是什么意思：Hello!Where are you going？（）

    • A、您好！请问去哪里？
    • B、您好！请问您放好行李了吗？
    • C、您好！请系好安全带。
    • D、您好！请问您从哪里来？

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    男：您好！我想把这张卡销户。女：请稍等。这是您的存款本金和利息。问：对话可能发生在哪儿？
    A

    医院

    B

    银行

    C

    学校

    D

    邮局


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    女：先生，能麻烦您帮忙做个调查吗？男：哪方面的调查？女：我们想了解一下客人对我们宾馆的服务是不是满意，您只需要填个表格就行。男：好的，没问题。问：女的请男的做什么？
    A

    发传真

    B

    办护照

    C

    填写意见

    D

    翻译说明书


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在包扎商品时商品营业员要说（）。
    A

    “谢谢”

    B

    “请稍等，我帮您包好”

    C

    “请拿好”

    D

    “请稍等，我帮您包好，请拿好”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    女：先生，您好！请问您需要办理什么业务？男：您好！我要往外地汇一些钱。女：好的，请您先在这里取一下号，前面的人不多，应该马上就到您了。男：好，谢谢！问：他们现在在哪里？
    A

    商店

    B

    宾馆

    C

    医院

    D

    银行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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