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  • 第1题:

    在接待外宾时,外宾对我们国家的一些现状横加指责,你如何处理?


    答案:
    解析:
    1)保持镇静,不能冲动,意气用事只会恶化双方关系。
    (2)仔细聆听外宾指责的内容,对于子虚乌有的事情,我应当微笑着向外宾告知,他了解的情况与事实有出入,让外宾了解实际情况,并且礼貌地希望外宾能够多深人了解我们国家;如果外宾说的事情确实存在,我也应该礼貌地感谢外宾给我们提出的建议,表示我们国家现在仍处于发展中国家水平,确实存在一些问题,但是我们目前正在不断自我完善。
    (3)在之后的接待过程中不能因为外宾的指责而有情绪,要尽心尽力把外宾接待好。
    答题思路是:冷静+对策+反思。作答这类题时一定要保持镇静,礼貌地接受意见,真诚地交流。

  • 第2题:

    茶艺服务人员在接待国外宾客时,要以“()”的姿态出现,绝对不能玷污国家的光辉形象。

    • A、民间外交官
    • B、主人
    • C、客人
    • D、陌生人

    正确答案:A

  • 第3题:

    在旅游目的地国家旅游期间,若发生有的旅游者滞留不归时,领队应该及时报告()。

    • A、当地接待社
    • B、当地警方
    • C、国内组团社
    • D、国家旅游局
    • E、我驻该国使领馆

    正确答案:C,E

  • 第4题:

    在旅游目的地国家或地区旅游期间,若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况,领队应代表旅游团进行投诉,一维护游客的合法权益。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    接待外宾或出国访问时,我们给予别人的最初印象主要体现在哪?


    正确答案:当我们接待外宾或出国访问时,我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上,别人其次才会注意到礼仪和言词,最后才了解性格。

  • 第6题:

    境外接待社为出国旅游团队安排旅游活动,只要这种活动不违反旅游目的地国家或地区的法律以及组团社和境外接待社之间的合同约定,组团社及其旅游团队领队不得干涉。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在()。

    • A、旅游业声誉的标志
    • B、旅行社形象的标志
    • C、国家或地区知名度的标志
    • D、旅游服务质量高低的标志

    正确答案:A,B,D

  • 第8题:

    单选题
    我们在国内接待外宾或出国旅游,只要代表国家形象的就是()
    A

    社交礼仪

    B

    商务礼仪

    C

    外事礼仪

    D

    一般礼仪


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    接待外宾或出国访问时,我们给予别人的最初印象主要体现在哪?

    正确答案: 当我们接待外宾或出国访问时,我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上,别人其次才会注意到礼仪和言词,最后才了解性格。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    《旅行社条例》所称的出境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待(  )。
    A

    香港特别行政区居民出境旅游的业务

    B

    在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务

    C

    中国内地居民赴香港特别行政区旅游的业务

    D

    中国内地居民赴台湾地区旅游的业务

    E

    中国内地居民出国旅游的业务


    正确答案: C,B
    解析:
    《旅行社条例实施细则》第三条第三款规定,《条例》第二条所称出境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游,赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

  • 第11题:

    多选题
    以下属于出境旅游的是(  )。
    A

    组织中国内地居民出国旅游

    B

    组织中国内地居民赴香港旅游

    C

    组织中国内地居民赴台湾旅游

    D

    组织中国内地的外国人赴香港旅游

    E

    组织在中国内地的香港人出国旅游


    正确答案: E,B
    解析:
    《旅行社条例实施细则》第二条规定,出境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游,赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

  • 第12题:

    单选题
    边境旅游是(  )的一部分,是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。
    A

    国内旅游

    B

    散客旅游

    C

    出国旅游

    D

    团队旅游


    正确答案: C
    解析:

  • 第13题:

    在旅游目的地国家或地区旅游期间,若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况,领队应代表旅游团进行投诉,以维护游客的合法权益。( )


    答案:错
    解析:
    在旅游目的地国家或地区旅游期间,若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况,领队要代表旅游团进行交涉,维护游客的合法权益。

  • 第14题:

    根据《旅行社条例实施细则》的规定,下列关于旅行社经营业务的表述准确、完整的是?()

    • A、国内旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民在境内旅游的业务
    • B、入境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游的业务
    • C、出境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游的业务
    • D、出境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游和赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务

    正确答案:A

  • 第15题:

    以下属于出境旅游业务的是()。

    • A、中国内地居民出国旅游
    • B、中国内地居民赴港澳旅游
    • C、中国内地居民赴台旅游
    • D、在中国内地的外国人赴港旅游
    • E、在中国内地的港澳居民赴台旅游

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题:

    《党政机关国内公务接待管理规定》,国家工作人员可以要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    茶艺服务人员在接待国外宾客时,要以“民间外交官”的姿态出现,特别要注意维护国格和人格,维护好国家的形象。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    ()导游服务是指导游员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

    • A、国家标准
    • B、组团合同
    • C、旅游协议
    • D、旅行任务

    正确答案:B

  • 第19题:

    多选题
    国家开办公民自费出国旅游指导方针提出的有计划是指国家根据()制定出国旅游的年度计划。
    A

    创汇额情况

    B

    接待外国旅游者人数

    C

    国内市场的需求

    D

    组织公民自费出国旅游人数


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    境外接待社为出国旅游团队安排旅游活动,只要这种活动不违反旅游目的地国家或地区的法律以及组团社和境外接待社之间的合同约定,组团社及其旅游团队领队不得干涉。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    中国政府对中国公民出国旅游管理的方针是“有计划、有组织、有控制性地发展”。“有计划”是指国家根据全国每年入境旅游的情况,包括旅游创汇额和接待外国旅游者人数,并考虑国内外市场的需求()
    A

    制定出国旅游的年度计划

    B

    确定每年出国旅游的总量规模

    C

    要求公民出国旅游仍以团队形式进行

    D

    保证旅游业外汇收入的增长大于支出


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在()。
    A

    旅游业声誉的标志

    B

    旅行社形象的标志

    C

    国家或地区知名度的标志

    D

    旅游服务质量高低的标志


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    根据《旅行社条例实施细则》的规定,下列关于旅行社经营业务的表述准确、完整的是?()
    A

    国内旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民在境内旅游的业务

    B

    入境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游的业务

    C

    出境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游的业务

    D

    出境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游和赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务


    正确答案: B
    解析: 暂无解析