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  • 第1题:

    酒店服务人员礼仪修养的方法包括()。

    A、加强科学文化知识的学习

    B、努力学习礼仪知识

    C、积极进行礼仪实践

    D、养成良好的心理素质


    答案:BCD

    解析:酒店服务人员礼仪修养的方法:良好的心理素质、专业素质和综合素质。其中,心理素质包括建立积极的心态和自我情绪控制;专业素质包括丰富的行业知识及经验、优雅的形体语言表达技巧、思维敏捷,具备对游客心理活动的洞察力;综合素质包括工作的独立处理能力和各种问题的分析解决能力。B即行业知识,C即专业素质,行业经验积累,D即心理素质。

  • 第2题:

    导游人员需要不断培训的主要原因是()。

    • A、国家发展的需要
    • B、市场竞争的需要
    • C、企业发展的需要
    • D、知识更新的需要

    正确答案:B,C,D

  • 第3题:

    作为一名优秀的收银员需要具备的礼仪是什么?


    正确答案:(1)面对顾客时,必须脸带有感情,而不是表现出虚伪、僵化的表情。
    (2)当顾客发生错误时,切勿当面指责,应以委婉有礼的语言为顾客解说。
    (3)收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制自身的情绪,切勿与顾客发生争执。
    (4)员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊,须要同事协助时,应尽量使用叫人铃钟。

  • 第4题:

    在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是什么?


    正确答案: 不妨碍他人。

  • 第5题:

    在应对变化的需求和趋势时,组织应考虑:现有的知识,确定如何获取或访问需要补充的知识和对知识进行必要的更新。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    行业从业人员要不断积累知识,(),适应原料、工业、技术不断更新发展的需要。

    • A、更新知识
    • B、偷师学艺
    • C、固步自封
    • D、固守知识

    正确答案:A

  • 第7题:

    要做一个成功的领导,不仅需要专业知识、领导能力,还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    短信成功的重要原因是什么?


    正确答案:短信的成功得益于成功的商业模式:包括SP/CP、网络运营商、设备提供商、终端提供商、用户在内的闭合价值链。

  • 第9题:

    判断题
    专家系统的知识库不需要更新。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    地陪导游人员在知识准备过程中,需要做到:()
    A

    更新常规知识

    B

    突击相关知识

    C

    渗透背景知识

    D

    了解及时信息和强化语言能力


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    作为一名优秀的收银员需要具备的礼仪是什么?

    正确答案: (1)面对顾客时,必须脸带有感情,而不是表现出虚伪、僵化的表情。
    (2)当顾客发生错误时,切勿当面指责,应以委婉有礼的语言为顾客解说。
    (3)收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制自身的情绪,切勿与顾客发生争执。
    (4)员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊,须要同事协助时,应尽量使用叫人铃钟。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    导游人员需要不断培训的主要原因是()。
    A

    国家发展的需要

    B

    市场竞争的需要

    C

    企业发展的需要

    D

    知识更新的需要


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    要做一个成功的领导,不仅需要专业知识、领导能力,还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。

    A

    B



  • 第14题:

    迎宾礼仪中握手式礼仪的要求是什么?


    正确答案:握手式:双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开;一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

  • 第15题:

    知识准备包括()

    • A、礼仪知识
    • B、话题知识
    • C、接待知识
    • D、业务知识
    • E、文学知识

    正确答案:A,B,D

  • 第16题:

    下面对学习礼仪的现实意义的概括,正确的是:()

    • A、学习礼仪是国际化交往和竞争的需要
    • B、讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要
    • C、实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要
    • D、落实礼仪是各项成功的需要

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    专家系统的知识库不需要更新。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    行业从业人员要不断积累知识,更新知识,适应新原料、()、新技术不断更新发展的需要。

    • A、新工艺
    • B、旧工艺
    • C、传统工艺
    • D、落后工艺

    正确答案:A

  • 第19题:

    地陪导游人员在知识准备过程中,需要做到:()

    • A、更新常规知识
    • B、突击相关知识
    • C、渗透背景知识
    • D、了解及时信息和强化语言能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    问答题
    日本腾飞的一个重要原因是,日本人非常讲究礼仪,他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧,并成功地发展了哪种礼仪,这种礼仪和敬业精神相结合,成为这个注重集体的社会的润滑剂。

    正确答案: 商业礼仪
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    在应对变化的需求和趋势时,组织应考虑:现有的知识,确定如何获取或访问需要补充的知识和对知识进行必要的更新。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    礼仪知识需要更新的重要原因是什么?

    正确答案: 1、丰富的礼仪知识,能帮助原来从事技术工作的人员顺利转入那些经常与人打交道的岗位。
    2、是为了跟上技术发展的步伐。
    3、礼仪知识可以帮助我们区分哪些行为是在一种文化下可以接受的,哪些是无礼的。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是什么?

    正确答案: 不妨碍他人。
    解析: 暂无解析