服务礼仪中，双向沟通的双重意义是什么？

第1题：

第2题：

服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

• A、角色定位准则
• B、双向沟通准则
• C、敬人三要素准则
• D、热情服务准则
• E、客户满意准则

正确答案:A,B,C

第3题：

双向沟通理论的中心内容是什么？

正确答案:双向沟通理论的中心内容是主张以相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。

第4题：

遵守沟通礼仪规范的目的是什么？

正确答案: 遵守沟通礼仪规范的目的，
一是通过律已敬人，建立良好的人际关系，而人际关系是制约事业、发展的的主要因素。
二是“保持联络”。它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系。

第5题：

礼仪的意义是什么？

正确答案:讲究礼仪、礼节是一个国家，一个民族文明程度的重要标志，也是衡量一个人的道德水准和教养的重要尺度；它有利于礼仪的传承发展；它有利于和谐社会的构建；它有利于国际交往的融洽；它有利于社交行为的规范；它有利于个人形象的塑造。

第6题：

在服务礼仪中，沟通渠道的建立必需满足什么条件？

正确答案:1、沟通渠道应当是约定俗成的；
2、沟通渠道还应当是相对稳定的。

第7题：

服务礼仪中的职业道德的核心思想是什么？

正确答案:是要为人民服务，对服务对象负责，让对方对于我方的服务质量称心满意，并且通过全体服务人员的一言一行，传达出本*单位对于服务对象的体贴、关心与敬意，反映出本*单位积极迸取，报效于国家与社会的精神风貌。

第8题：

分析单向沟通和双向沟通的主要区别是什么？

正确答案:单向沟通是指自上而下，或自下而上，或都是一方向另一方的一个方面的主动沟通，传递信息的沟通，是一方主动，另一方被动式的沟通；而双向沟通是双方面的沟通，双向的互动，这是二者的主要区别。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在服务礼仪中，基本*站姿的定义和标准是什么？

正确答案: 基本*站姿实际上指的是人们在自然直立时采取的正确姿势。
它的标准是：头部抬起（一般不应站得高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿呈“V”状分开，二者之闻相距约一个拳头的宽度（这一脚位，有时又叫“外八字”）。注意提起臀部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。

第14题：

学会倾听，实现双向沟通的要求，是什么？

正确答案:①要摆正孩子在家庭、亲子互动中的位置；
②要注意选择父母和孩子共同感兴趣的话题。

第15题：

服务礼仪中，双向沟通的双重意义是什么？

正确答案: 1、可以提高人们对于服务礼仪的重要性认识；
2、可以端正人们对于服务礼仪实用性认识。

第16题：

单向沟通与双向沟通的特点各是什么？

正确答案: 单向沟通：沟通过程中传送者与接收者地位不变。
双向沟通：沟通过程中传送者与接收者地位不断交换。信息与反馈往返多次。

第17题：

服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？

正确答案: 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。

第18题：

服务礼仪中，化妆守则的标准是什么？

正确答案:分别指的是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

第19题：

服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

• A、来者不拒
• B、适可而止
• C、表情严肃
• D、同情理解

正确答案:C

第20题：

什么是沟通，沟通的过程是什么？沟通在管理中具有哪些重要意义？

正确答案:沟通：组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。
过程：
1、信息发送者
2、信息传递渠道
3、信息接收者
4、噪声与反馈
意义：
1、沟通是协调各个体、各要素、使组织成为一个整体的凝聚剂。
2、沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径
3、沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：