使用文明用语的原则有（）。A、称呼得当B、照顾习惯C、主次有别D、严防犯忌

题目

使用文明用语的原则有（）。

  • A、称呼得当
  • B、照顾习惯
  • C、主次有别
  • D、严防犯忌
相似考题

1.使用文明用语的原则有()。A.称呼得当B.照顾习惯C.主次有别D.严防犯忌E.无所顾忌

2.文明用语使用的频度是指()。A.使用的场合B.使用的时间C.使用的速度D.使用的次数

3.部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

4.经常使用的文明用语包括()。A谢谢B再见C请D对不起

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  • 第1题：

    提醒乘客下车时别忘自己的行李应使用什么文明用语？


    正确答案:“请拿好您的物品！”

  • 第2题：

    文明用语使用的频度是指（）。

    • A、使用的场合
    • B、使用的时间
    • C、使用的速度
    • D、使用的次数

    正确答案:D

  • 第3题：

    员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？


    正确答案: 您好、请、谢谢、对不起、再见

  • 第4题：

    没收客户假币时，应使用什么文明用语？


    正确答案: 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。

  • 第5题：

    接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

    • A、使用规范用语
    • B、使用文明用语
    • C、使用普通话

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

    • A、完整、规范
    • B、准确、规范
    • C、完整、准确

    正确答案:A

  • 第7题：

    收费人员的文明用语使用标准有哪5条？


    正确答案: （1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
    （2）收费过程中始终坚持文明用语，要求使用完整、规范；
    （3）收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；
    （4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
    （5）节假日要使用节日问候语。

  • 第8题：

    收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    使用文明用语的原则有（）。
    A

    称呼得当

    B

    照顾习惯

    C

    主次有别

    D

    严防犯忌


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    文明用语使用的频度是指（）。
    A

    使用的场合

    B

    使用的时间

    C

    使用的速度

    D

    使用的次数


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    没收客户假币时，应使用什么文明用语？

    正确答案： 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    乘客准备开门下车时，安全上应使用什么文明用语？


    正确答案:“开门请注意安全！”

  • 第14题：

    使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。


    正确答案:不负责任的；歧视性；侮辱性

  • 第15题：

    窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


    正确答案:主动；热情；周到

  • 第16题：

    使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

    • A、先生
    • B、同志
    • C、大哥
    • D、女士

    正确答案:C

  • 第18题：

    交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么？


    正确答案: 您好（早上好/下午好）！正在交接班，请稍等。

  • 第19题：

    文明用语的标准（）。

    • A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
    • B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
    • C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
    • D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
    • E、节假日要使用节日用语

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    见到乘客时，应使用什么文明用语？


    正确答案:“您好！”

  • 第21题：

    询问乘客到什么目的地时，应使用什么文明用语？


    正确答案:“请问您到那里？”

  • 第22题：

    单选题
    下面文明用语使用正确的是（）.
    A

    为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

    B

    从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

    C

    柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

    D

    对待无礼客户不必使用文明用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？

    正确答案： “对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？”
    解析： 暂无解析

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