当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。A、长时间等待却没能得知原因B、遇到问题时有人进行解答C、无人关注自己的意见D、多次提出自己的需求却得不到反馈E、进入银行时有人上前询问需求

第1题：

第2题：

第3题：

不可忽视的销售细节：（）

• A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话
• B、与客户交谈中不接电话
• C、保持相同的谈话方式
• D、让客户感觉到尊重

正确答案:A,B,C,D

第4题：

远动终端在运行中可能会遇到各种预想不到的情况，当系统在非正常运行时，远动终端需要具有（）

正确答案:系统复位功能

第5题：

在下列各种情况中，会增加银行可用头寸的是（）。

• A、客户用现金存入银行
• B、银行向客户发放贷款
• C、拆入资金用于客户大额提现
• D、调增存款准备金

正确答案:A

第6题：

在计算机网络中，当信息从信源向信宿流动时，可能会遇到安全攻击，在下列选项中，属于信息可能受到安全攻击的是（）。 Ⅰ.中断 Ⅱ.修改 Ⅲ.截取 Ⅳ.捏造 Ⅴ.陷门

• A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅴ
• B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ和Ⅴ
• C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ和Ⅴ
• D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

正确答案:D

第7题：

当表皮受到外伤时，皮肤（）有感觉。

• A、会
• B、不会
• C、可能
• D、不一定

正确答案:A

第8题：

下列（）行为不会受到行政开除处分。

• A、私刻银行或客户印章
• B、伪造银行或客户印章
• C、变造银行或客户印章
• D、使用银行或客户印章

正确答案:D

第9题：

在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（　）

• A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
• B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
• C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
• D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

正确答案:B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

社交礼仪中，遇到下述哪些情况有必要做为他人介绍（）

• A、陪同同事拜访其不认识的客户
• B、接待的客户遇到了不相识的人士
• C、受到为他人做介绍的邀请
• D、带领导第一次去拜访某客户

正确答案:A,B,C,D

第15题：

遇到下列（）情况之一者，保安电源应由客户自备：

• A、在正常情况下，停电会带来很大损失的
• B、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电；
• C、客户自备电源不从电力系统供给更为经济合理
• D、停电会造成设备损坏的

正确答案:B,C

第16题：

根据强化理论，如果采取某种行为会（），人们就极有可能从事所期望的这种行为。

• A、受到奖赏
• B、受到恐吓
• C、受到压制
• D、受到忽视
• E、受到惩罚

正确答案:A

第17题：

当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

正确答案: “很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。”能通过其它方式办理用户的业务，如：交费、补卡、增加/减少特服、报停/报开等，应主动向用户提供另外的解决方式，可建议用户：“您看是否可以通过缴费卡的形式进行缴费？我可以为您现场充值……”；“您若相信我，请您留下联系电话，并填写登记表，待业务能办理时，我将第一时间为您办理，并电话通知您办理情况”。

第18题：

大堂人员厅堂管理内容包括（）

• A、主动与等候客户互动
• B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
• C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
• D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

正确答案:A,B,C

第19题：

当表皮受到外伤时，皮肤会（）。

• A、出血
• B、留疤痕
• C、有感觉
• D、痒

正确答案:C

第20题：

当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：