参考答案和解析
正确答案: 尊重伙伴,公私分明
(1)私人生活不宜多谈。过多地将自己的私生活展示在别人面前并非是好事,别人往往会通过这些对你加以揣测。
(2)别人的是非不宜谈。在办公室最忌讳的是谈论别人的是是非非。当有人在评论别人时,不要插嘴,也不要充当谣言的传播者。
(3)薪水问题不宜谈。由于职务与岗位的不同,薪水也不同,谈论薪水,易造成心理不平衡。对人际关系和工作造成消极影响。
(4)表情不对不宜谈。在和对方谈话时,如果对方对话题感兴趣,那么可以接着往下讲;如果对方神情不对,则要转移话题或结束谈话。
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  • 第1题:

    交谈要注意哪些艺术?


    正确答案: (1)避免使用忌讳的交谈方式和话题。尽量不使用行话、术语和方言土语,否则容易让人产生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隐私等对方反感的话题,避免交谈充满不愉快气氛。谈话要避免繁琐、拖沓,当感到对方有结束话题意愿时,应迅速收拢谈话内容。
    (2)注意倾听。仔细倾听,既能掌握对方的观点,也能使对方感觉受到了尊重。倾听者适当的提问、提示和回应,会给对方以鼓励,增加交谈兴趣。
    (3)正确运用人体语言。在交谈中,尽管语言是交流的核心和关键,但正确运用人体语言,如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等,会起到辅助语言交流、强化交流意境的作用。

  • 第2题:

    简述家庭待客要注意哪些礼仪?


    正确答案: 热情周到,愉悦欢快
    待客礼仪最重要的是要热情、周到,努力营造宾至如归的氛围。
    (1)与客人约好到家见面的时间后,一定要守约,不要让客人扑空,如果有急事,应及时与客人取得联系,并告之缘由。如果是长辈、老师等重要客人,应到大门口迎接。
    (2)尽力将家布置得整洁有序、令人畅悦。不可忘记整理仪容,穿睡衣或衣着不整、蓬头垢面见客人都是一种失礼的表现。
    (3)当客人来访,听到敲门声或电铃声时应立即起身开门迎接。客人进门后,主人应接过客人的衣帽、雨具或示意其放置地点,但不要去接客人的手提包。将客人请入客厅就座后,自己方可落座;还应把家人或在场的其他客人向新来客作介绍。
    (4)泡茶时掌握好量,常言道“浅茶满酒”,将茶水倒入杯中三分之二为佳。对有杯耳的杯子,通常用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人,随之说一声“请您用茶”或“请喝茶”。
    (5)客人告辞,一般应婉言相留。客人要走,应等客人起身后再起身相送,一般应送到大门外。有些客人带礼物来,送客时应表示谢意,或相应地回谢一些礼物。

  • 第3题:

    简述父母与子女间要注意哪些礼仪?


    正确答案: 尊老爱幼,相互温暖
    (1)子女要尊敬孝顺父母。与父母说话时要有礼貌,即使父母再唠叨,绝不可以嫌弃他们甚至表现出抵触情绪。进家和外出都要与父母打招呼。亲切地喊:“爸爸妈妈,我回来了。”特别是父母到了晚年,做儿女的应该对父母多安慰、照顾。父母不在身边,要经常电话问候,经常去看望父母。
    (2)不要干涉父母的事。父母有自己的社交活动、人情往来、利益开支,更有自己的思想感情,做子女的切忌越俎代庖,尤其是失偶父母再婚的问题,子女应为父母的幸福着想,给予支持理解,不能粗暴干涉。
    (3)父母要关爱、尊重孩子。作为父母,决定与孩子有关的事时,要听取孩子的意见;孩子的朋友来家里做客,要表示欢迎和尊重;不要随便翻看孩子私密的东西;在他人面前不要说孩子的过错。多注意观察和表扬孩子的优点。
    (4)孩子在场时,父母不应吵架;任何时候都不要对孩子撒谎;孩子提出的问题,父母要尽量予以答复。

  • 第4题:

    简述会场要注意哪些礼仪?


    正确答案: 严肃认真,安静守纪
    (1)逢会必须提前到会,不迟到,不早退,不缺席。
    (2)进入会场,关闭手机或调成静音状态。
    (3)开会时认真听讲,不交头接耳,扰乱会场秩序。
    (4)会议中,不在会场吸烟,吸烟应在会议间隙期或会场外指定的区域吸烟。
    (5)散会离开时,应收拾带走垃圾。

  • 第5题:

    简述婆媳间要注意哪些礼仪?


    正确答案: 进了一家门,就是一家人
    (1)对于婆媳来说,既然属于同一个家庭,就要将彼此当作一家人来看待。婆婆对媳妇的要求不可太过苛刻,媳妇也应将婆婆当作自己的母亲一样来尊重。对于生活习惯、处事方式等方面的差异,应该互相理解和宽谅。
    (2)在生活上要互相照顾。婆媳间彼此间要关照、体贴,只有这样才能互进互助,促进彼此间关系的亲密和谐。
    (3)多交流想法。婆媳彼此的交流要以心交心,只有了解对方的真实想法,才能体谅对方,避免因误会而产生矛盾

  • 第6题:

    在交谈礼仪中,我们交谈时有哪些忌讳?


    正确答案:(1)切忌自吹自擂和冷落他人
    (2)切忌语言刻薄和不言不语
    (3)切忌不辞而别和对他人品头论足
    (4)不能谈及个人隐私,包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等
    (5)不宜谈国家机密和行业商业秘密

  • 第7题:

    问答题
    简述乘电梯时要注意哪些礼仪?

    正确答案: 出出进进,注意礼貌
    (1)不可争先恐后。如有很多人在等候,不可挤在门口,要留出空间让电梯内的人出来之后方可有序进入。
    (2)操作按键是晚辈或下属的工作,所以同电梯辈分最低的人应站在电梯开关处为女士、上司、长辈或客人按键,并请他们先进出电梯。
    (3)即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做开关按钮的服务工作,并要等待即将到达者。
    (4)电梯内不应高声谈话,严禁抽烟,不能乱丢垃圾,不宜对镜整装。
    (5)进入电梯后,应面朝门的方向站立,避免造成面对面的尴尬。
    (6)在电梯里,乘客应尽量站成“凹”字型,留出空间,以便让后进入者有地方可站。
    (7)往较高层者,不站在近门处,以免影响别人进出。
    (8)乘坐自动扶梯时,应靠右侧站立,空出左侧通道,让有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩,以防他们跌倒。如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    问答题
    简述乘坐火车、汽车时要注意哪些基本礼仪?

    正确答案: 和谐相处,助人为乐
    长途旅行要乘坐火车、汽车、客轮等,旅行途中,要注意文明。
    (1)遵守秩序。上车、登船时,要按秩序,事先拿好行李和车、船票,以便乘务人员尽快检票。然后,尽快对号入座,不要在过道上停留过久。大家彼此要互相关照,合理使用行李架,不要个人挤占过多,如果邻座有长者、女士,也要主动帮助他们放好行李。
    (2)爱护环境,讲究文明。在车、船上不要随地吐痰、乱扔废弃物。用卫生间后注意冲洗干净。不要在车厢、船舱内抽烟。当乘务员打扫卫生时,应主动给予配合。
    (3)注重个人形象。夏天乘车、船,即便酷热难忍,男士也不可打赤膊、穿背心或短裤衩。在火车卧铺车厢或客轮上脱衣就寝时,要背对其他乘客,女士切不可当着其他人的面化妆或整理衣裙。上、下铺时要尽量避免弄出响声。
    (4)以礼待人。对待身边乘客,可先微笑致意,进而通过介绍,再参与聊天、娱乐,以适时伸出援助之手等方式以互相认识、交流。对待乘务员也应尊重,特别是尊重他们的劳动,不宜多增添他们的工作负担。
    (5)言谈要有分寸。第一,不宜大声说笑,以免妨碍他人。第二,不要随便打听别人,特别是女士的年龄、婚姻等个人隐私;不要谈论不健康、不愉快的话题。
    (6)礼貌道别。到达目的地时,收拾好自己的行李,与其他乘客有礼貌地道别;下车时要有秩序地排队下,不要争先恐后,应让老、弱、病、残、孕者先行。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    简述同事、上下级之间应注意哪些礼仪?

    正确答案: 友好尊重,互相关心
    (1)同事之间要互相尊重,互相关心、帮助和慰问,对力所能及的事情尽量帮忙。不在背后谈论同事隐私、说长道短、搬弄是非。
    (2)下属对领导要尊重。下属应自觉维护领导应有的尊严,公共场合不宜采用有失双方身份的方式交流,确实有意见分歧,也选择适当的场合交换意见。
    (3)遵从领导指挥。下属对领导在工作方面的指示应服从,如有不同意见,应在深思熟虑之后与领导交流,不可公开顶撞;对领导的工作不能求全责备,应多提意见、建议;提建议要讲究方法。一定要考虑场合和方式方法,以使领导易于接受。不要在同事间随意议论、指责领导。
    (4)领导应尊重下属的人格。善于听取下属的意见和建议。这是作为一个领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。
    (5)宽待下属。领导心胸要开阔,对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正缺点,解决工作中的困难。
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  • 第10题:

    问答题
    简述骑自行车要注意哪些礼仪?

    正确答案: 轻便环保,注意安全
    自行车以它的实惠、轻巧、便利而成为城市道路的一道景观。但贵州是山区,路窄坡大,弯急,骑车时要特别小心。
    (1)严格遵守交通法,不闯红灯,不在人行道上行驶。
    (2)骑自行车时不勾肩搭背,不互相追逐或故意曲折行驶。
    (3)不在市区骑车带人,不带超重、超大的物品,速度不宜过快,拐弯前先做手势。
    (4)要尊重行人,不要横冲直撞,过道口时主动礼让行人。骑车进入工厂、学校、机关、营房时,要慢行,必要时要下车推行。
    (5)驾驶摩托车、电动车要戴安全帽。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    简述面对不同的交往对象、不同的交往场景要注意哪些交往礼仪?

    正确答案: 一是应尊重不同民族的礼仪风俗,要入乡随俗。二是应根据交往双方身份、地位,运用适当的礼节。三是在异性交往中既不要过分拘谨,也不要过于随意。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    简述会场要注意哪些礼仪?

    正确答案: 严肃认真,安静守纪
    (1)逢会必须提前到会,不迟到,不早退,不缺席。
    (2)进入会场,关闭手机或调成静音状态。
    (3)开会时认真听讲,不交头接耳,扰乱会场秩序。
    (4)会议中,不在会场吸烟,吸烟应在会议间隙期或会场外指定的区域吸烟。
    (5)散会离开时,应收拾带走垃圾。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    简述面对不同的交往对象、不同的交往场景要注意哪些交往礼仪?


    正确答案:一是应尊重不同民族的礼仪风俗,要入乡随俗。二是应根据交往双方身份、地位,运用适当的礼节。三是在异性交往中既不要过分拘谨,也不要过于随意。

  • 第14题:

    与人交谈应注意哪些礼仪?


    正确答案:(1)善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。
    (2)有外乡人在场,尽可能讲普通话。
    (3)应尽量回避对方反感或忌讳的话题,尤其不宜过问别人隐私。
    (4)不要轻易用手指点别人。(5)不可打断或抢接别人的话语。
    (6)不说脏话、粗话、黑话。
    (7)交谈时要集中注意力。

  • 第15题:

    简述同事间应该注意的个人行为礼仪有哪些?


    正确答案: 协作有序,共创佳绩
    (1)在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方,避免陈列过多的私人物品。
    (2)谈话声音和距离要控制。在和他人进行电话沟通,或者是面对面沟通的时候,音量要适当控制,交谈双方都能够听到就可以了,避免打扰他人工作。
    (3)尽量避免在办公区域用餐。
    (4)进入别人的办公室之前,要轻轻地敲门,得到允许方可入内。开门、关门的动作要轻,不要发出声响。不能用脚踹门、用脚关门。
    (5)上班时间不能高挽着袖口、裤脚。不能叼着烟卷在办公楼里到处乱逛。
    (6)上下班要准时,工作时间要以全部精力干好工作,不要把个人的私事带到办公室里去干,不要利用办公设备干私活。
    (7)在进上班之前,要对自己的仪表进行修饰,这不仅是个人形象问题,也是组织形象的问题。工作时的形象应当庄重、正规,切不可标新立异、着奇装异服,更不可华丽妖艳。

  • 第16题:

    简述探望病人要注意哪些礼仪?


    正确答案: 真诚关怀,情深义重
    (1)进病房要先轻轻敲门,然后进去。走进病房要注意安静,脚步尽量放轻,不要大声喧哗,要遵守医院的规章制度。
    (2)如果病人正在休息,可静静等候,或者把礼物交给病人的亲属或医务人员,等有机会再去探望。
    (3)探望携带的礼物要考虑到病人的病情与治疗需要。
    (4)与病人谈话时,一般应多说鼓励和安慰的话。在病人讲述病情时,要认真地听,不要心不在焉,左顾右盼。最忌当着病人的面向主治医生询问医疗方法。
    (5)不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方,不推荐未经临床实验的药物。如病人的病情需要保密时,不要和病人一起去乱猜,已知道应保密的病情,更不能对病人进行暗示。
    (6)为照顾病人休息,谈话和逗留的时间应较短,切忌不要影响病人及其亲属的休息。如果去医院探望,注意不要妨碍其他病人。

  • 第17题:

    简述秘书与人交谈时应注意的礼仪。


    正确答案: (1)注意倾听;
    (2)亲切自然;
    (3)语调平和;
    (4)相互交流;
    (5)谈话禁忌。

  • 第18题:

    问答题
    简述同事间交谈要注意哪些礼仪?

    正确答案: 尊重伙伴,公私分明
    (1)私人生活不宜多谈。过多地将自己的私生活展示在别人面前并非是好事,别人往往会通过这些对你加以揣测。
    (2)别人的是非不宜谈。在办公室最忌讳的是谈论别人的是是非非。当有人在评论别人时,不要插嘴,也不要充当谣言的传播者。
    (3)薪水问题不宜谈。由于职务与岗位的不同,薪水也不同,谈论薪水,易造成心理不平衡。对人际关系和工作造成消极影响。
    (4)表情不对不宜谈。在和对方谈话时,如果对方对话题感兴趣,那么可以接着往下讲;如果对方神情不对,则要转移话题或结束谈话。
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    问答题
    简述父母与子女间要注意哪些礼仪?

    正确答案: 尊老爱幼,相互温暖
    (1)子女要尊敬孝顺父母。与父母说话时要有礼貌,即使父母再唠叨,绝不可以嫌弃他们甚至表现出抵触情绪。进家和外出都要与父母打招呼。亲切地喊:“爸爸妈妈,我回来了。”特别是父母到了晚年,做儿女的应该对父母多安慰、照顾。父母不在身边,要经常电话问候,经常去看望父母。
    (2)不要干涉父母的事。父母有自己的社交活动、人情往来、利益开支,更有自己的思想感情,做子女的切忌越俎代庖,尤其是失偶父母再婚的问题,子女应为父母的幸福着想,给予支持理解,不能粗暴干涉。
    (3)父母要关爱、尊重孩子。作为父母,决定与孩子有关的事时,要听取孩子的意见;孩子的朋友来家里做客,要表示欢迎和尊重;不要随便翻看孩子私密的东西;在他人面前不要说孩子的过错。多注意观察和表扬孩子的优点。
    (4)孩子在场时,父母不应吵架;任何时候都不要对孩子撒谎;孩子提出的问题,父母要尽量予以答复。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    问答题
    简述驾驶汽车要注意哪些礼仪?

    正确答案: 安全礼让,文明出行
    司机驾车不仅要看红绿灯,把安全行车放在首位,而且要注意仪表言行文明。除了遵守交通法规外,还应特别注意以下礼仪。
    (1)注重形象。汽车是公路上的流动风景,所以车身要保持干净;司机也要注意自身的仪表,不宜光着膀子或坦胸露怀地开车,要知道车窗是透明的,驾驶室并非个人私密空间。
    (2)言行有礼。当自己的车被挡住时不要朝别的司机大喊大叫,尤其对新司机应当宽容和理解。
    (3)遵守灯光等行车规则。夜间行车,或在隧道行驶,如遇对面来车,应开近光灯。
    (4)停车时注意不要挡道;加油时要排队;一旦车跟车发生摩擦,切忌互相指责、谩骂,更不能动手打人。对待交通警察要友善,不可粗鲁和过激。
    (5)专心开车。不要酒后驾车或疲劳开车。开车要专心致志,不要因观赏周围景色、交谈、打手机、左顾右盼而分散了注意力。遇见红灯时,应将车停在规定的交通线内,不要超越或紧急刹车。
    (6)礼让行人。司机应耐心等待行人横穿过马路,不要跟行人抢路。在刮风下雨天,一定要减速慢行,以免溅得行人一身水。当别人的车从身边驶过时,应放慢速度,不要加速。拥挤时不抢行猛拐,不要将他人的车挤离车道。如果迫不得已挤了其他车,要打手势以示歉意。对主动让道的司机要表示谢意。
    (7)慎用喇叭。遵守交规中喇叭的使用规定。不要在小区、校园等安静的地方按喇叭。到别人家中接人时,应下车按门铃,而不要按汽车喇叭。
    (8)不忘环保。车上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里,不要往车厢外扔东西和吐痰,也不要在停车收拾完垃圾后将之扔在地上。
    (9)妥善处理事故。驾车若发生交通事故,应服从警察对现场情况作出的处理。若撞了行人,应及时把伤者送往就近医院抢救;一般的小摩擦应宽容、礼让,尽快解决,以免影响交通。
    (10)出租车驾驶员在客人下车时,要提醒乘客带好随身物品。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    简述同事间应该注意的个人行为礼仪有哪些?

    正确答案: 协作有序,共创佳绩
    (1)在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方,避免陈列过多的私人物品。
    (2)谈话声音和距离要控制。在和他人进行电话沟通,或者是面对面沟通的时候,音量要适当控制,交谈双方都能够听到就可以了,避免打扰他人工作。
    (3)尽量避免在办公区域用餐。
    (4)进入别人的办公室之前,要轻轻地敲门,得到允许方可入内。开门、关门的动作要轻,不要发出声响。不能用脚踹门、用脚关门。
    (5)上班时间不能高挽着袖口、裤脚。不能叼着烟卷在办公楼里到处乱逛。
    (6)上下班要准时,工作时间要以全部精力干好工作,不要把个人的私事带到办公室里去干,不要利用办公设备干私活。
    (7)在进上班之前,要对自己的仪表进行修饰,这不仅是个人形象问题,也是组织形象的问题。工作时的形象应当庄重、正规,切不可标新立异、着奇装异服,更不可华丽妖艳。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    简述婆媳间要注意哪些礼仪?

    正确答案: 进了一家门,就是一家人
    (1)对于婆媳来说,既然属于同一个家庭,就要将彼此当作一家人来看待。婆婆对媳妇的要求不可太过苛刻,媳妇也应将婆婆当作自己的母亲一样来尊重。对于生活习惯、处事方式等方面的差异,应该互相理解和宽谅。
    (2)在生活上要互相照顾。婆媳间彼此间要关照、体贴,只有这样才能互进互助,促进彼此间关系的亲密和谐。
    (3)多交流想法。婆媳彼此的交流要以心交心,只有了解对方的真实想法,才能体谅对方,避免因误会而产生矛盾
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    在交谈礼仪中,我们交谈时有哪些忌讳?

    正确答案: (1)切忌自吹自擂和冷落他人
    (2)切忌语言刻薄和不言不语
    (3)切忌不辞而别和对他人品头论足
    (4)不能谈及个人隐私,包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等
    (5)不宜谈国家机密和行业商业秘密
    解析: 暂无解析