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  • 第1题:

    服务礼仪中,致谢用语有哪些形式?


    正确答案:分标准式、加强式、具体式。

  • 第2题:

    在倾听过程中需要讲究的礼仪有哪些?


    正确答案: ①保持视线接触,不东张西望。
    ②身体前倾,表情自然。
    ③耐心聆听客户把话讲完。
    ④真正做到全神贯注。
    ⑤不要只做样子、心思分散。
    ⑥表示对客户意见感兴趣。
    ⑦重点问题用笔记录下来。
    ⑧插话时请求客户允许,使用礼貌用语。

  • 第3题:

    在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些?


    正确答案: 头正、颈挺直、双肩展开放松,人体有向上的感觉,收腹、立腰、提臀,两腿并拢,膝盖挺直,小腿向后发力,人体的重心在前脚掌,做到自然并保持面带笑容。

  • 第4题:

    在言谈举止礼仪中对就座的要求有哪些?


    正确答案: 入座时要轻稳。
    女子就座时,应用手将裙稍稍拢一下,男子则应将西服扣打开。
    坐在椅子上时,上体保持站姿的基本姿势,头正目平,嘴微闭,面带微笑、双膝并拢,两脚平行,自然弯曲。
    女子的双膝必须并拢,双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。
    如坐在有扶手的沙发时,男士可将双手分别搭在扶手上,而女士最好只搭一边,倚在扶手上,以显示高雅。坐在椅子上时,一般只坐满椅子的三分之二,仅在休息时才可轻轻靠背。

  • 第5题:

    礼仪能使人们在礼仪意识的支配下()每一种行为,从而起到使其调节社会人际关系的作用。


    正确答案:调控

  • 第6题:

    在国际礼仪中,服务的选择有哪些原则?


    正确答案:1、禁忌穿当地的民族服装;
    2、衣服的面料和颜色十分的重要;
    3、打扮的比较老成些,会显得沉稳;
    4、合理的修饰,十分重要。

  • 第7题:

    下列选项中()不是咨询礼仪的目的。

    • A、提升个人修养
    • B、方便个人交往应酬
    • C、规范行为
    • D、维护企业家形象

    正确答案:C

  • 第8题:

    社会各界人士,在一般性的交际应酬之中所应遵守的礼仪是()。

    • A、社交礼仪
    • B、涉外礼仪
    • C、个人礼仪

    正确答案:A

  • 第9题:

    问答题
    应酬礼仪的主旨是什么?

    正确答案: 提倡客观地面对人际关系,妥善地处理人际关系,通过人际关系的协调增进人与人之间的尊重、理解与信任,为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    简述礼仪在人际关系中的作用。

    正确答案:
    解析:

  • 第11题:

    多选题
    礼仪从主体应酬的工作对象可分为()。
    A

    内务礼仪

    B

    公务礼仪

    C

    商务礼仪

    D

    个人社交礼仪


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    在应酬礼仪中,人际关系有哪些主要特点?

    正确答案: 1、是密切性。人际关系之所以存在,就在于人们之间密切的联系;
    2、是持续性。某种人际关系一旦形成,总要相对稳定一段时间;
    3、是渐变性。从长远的方向来看,人际关系并非永远一成不变,而是逐渐有所变化的;
    4、是互动性。人际关系形成之后,彼此双方都对对方产生着一定的影响。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    游客游览景区在拍照过程中须注意的文明礼仪有哪些?


    正确答案: 在景区拍照时要主动谦让,不要争抢,也不要妨碍他人拍照,如需他人帮助拍照,事后要道谢。

  • 第14题:

    在国际交往中,涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些?


    正确答案: 1)以我为主:就是主要应当遵守我国的正式礼仪和习俗。
    2)兼顾他方:在坚持以我为主的同时,涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、地区、民族的礼仪和习俗有所了解,并予以尊重。
    3)遵守惯例:一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例,是涉外人员必须恪守的。

  • 第15题:

    应酬礼仪的主旨是什么?


    正确答案:提倡客观地面对人际关系,妥善地处理人际关系,通过人际关系的协调增进人与人之间的尊重、理解与信任,为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。

  • 第16题:

    在言谈举止礼仪中手势的要求有哪些?


    正确答案: 与人交谈时的手势不宜过多,动作不宜过大,更不可手舞足蹈。介绍某人或给对方指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,显得端庄、大方、可信。
    特别注意:不可在公共场所席地面坐,更不可以蹲着休息。单独用食指、中指指向他人是失礼行为。

  • 第17题:

    家庭应酬礼仪中在待客方面应特别注意什么?


    正确答案: 客人进门时,可接过其衣帽、雨具或示意放置位置,但不要主动去拿客人的手提包。
    不可穿着睡衣接待客人。

  • 第18题:

    在同事礼仪中领导对下属应做到哪些礼仪?


    正确答案: 尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪,对下属应亲切平和,当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”,当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应,当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。
    在与下属谈话时,要善于倾听和诱导,如有不清楚或疑问时,提问语言和声调应亲切、平和,让人感觉你平易近人。
    对下属的建议和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。

  • 第19题:

    对商界而言,()至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。

    • A、展览会礼仪
    • B、会务礼仪
    • C、赞助会礼仪
    • D、发布会礼仪

    正确答案:D

  • 第20题:

    从主体应酬的工作对象分,可将礼仪分为()

    • A、内务礼仪
    • B、公务礼仪
    • C、商务礼仪
    • D、个人社交礼仪

    正确答案:B,C,D

  • 第21题:

    单选题
    社会各界人士,在一般性的交际应酬之中所应遵守的礼仪是()。
    A

    个人礼仪

    B

    涉外礼仪

    C

    社交礼仪


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    在应酬礼仪中,有一个基本的概念叫做“善意的欺骗”,这是什么含义?

    正确答案: 含义是:在人际交往中,尤其是在正式场合与不相识者初次打交道的,每个人的言谈话语都以不伤害自己与他人的自尊为前提,即使讲真话也要留意这一点。也就是说,有时为了维护自己与他人的自尊,可以换一种方式说话,而不必过于逼真求实。这样做,只要是出自善意,即不为失礼。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    家庭应酬礼仪中在待客方面应特别注意什么?

    正确答案: 客人进门时,可接过其衣帽、雨具或示意放置位置,但不要主动去拿客人的手提包。
    不可穿着睡衣接待客人。
    解析: 暂无解析