什么是服务外包和服务外包企业？

题目

什么是服务外包和服务外包企业？

相似考题

1.服务外包(Service Package)是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。()

2.健康保险与健康管理的结合模式分为( )A.服务完全外包模式和共同投资模式 B.自行提供服务模式和服务完全外包模式 C.服务完全外包模式、自行提供服务模式和共同投资模式 D.服务完全外包模式、自行提供服务模式和委托管理服务模式 E.自行提供服务模式和共同投资模式

3.不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）A、IT服务外包通用要求B、IT服务外包专项规范C、IT服务外包业务规范D、IT服务外包专项要求

4.根据服务外包动机,将服务外包分为策略性外包、战略性外包和服务项目外包。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下面有关服务外包说法正确的是（）

    • A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动
    • B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.
    • C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包
    • D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包

    正确答案:B

  • 第2题：

    按服务外包供应商地理分布状况划分（）

    • A、境内服务外包.
    • B、近岸服务外包.
    • C、全球服务外包
    • D、离岸服务外包.

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    什么是信息服务的外包方式？


    正确答案:企业只需有基本的软硬件和网络通信平台，就可以用租赁方式得到应用系统，或者用交服务费的方式直接购买信息服务。

  • 第4题：

    试分析我国为什么要承接国际服务外包，承接国际服务外包的机遇、挑战及对策。


    正确答案: 特点：1.中国服务外包规模较小
    2.中国具有劳动力成本优势，但人力资源结构不合理
    3.服务外包层次低，领域狭小
    4.地区分布不均衡 。
    机遇： 1.政府政策的大力支持
    2.我国承接国际服务外包具有劳动力成本优势
    3.基础雄厚的制造业为我国承接生产性服务外包奠定了坚实基础
    4.我国承接国服务外包有一定区位优势
    5.IT基础设施的离岸外包发展前景广阔。
    挑战：1.人才瓶颈
    2.企业规模小，竞争力不强
    3.知识产权保护措施不完善
    4.外包企业品牌知名度低，缺乏行业协会的力量
    5.国际客户资源较少
    6.法规及政策支持不力。
    措施：1）提高对服务外包行业重要性认识
    2）制定和完善相关政策和法律法规
    3）促进国际合作、提升本土服务外包能力
    4）推动IT运营模式的转变和创新
    5）创建中国外包的国际品牌
    6）加强服务外包人才的培养
    7）有效利用中国自身优势

  • 第5题：

    为了形成大型软件和服务外包企业集团，可以鼓励企业实施如下战略（）

    • A、收购
    • B、兼并
    • C、分拆
    • D、战略联盟

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    在国际服务外包中，何为“服务外包企业”？服务外包有哪四个特点？


    正确答案: 通讯电子及电力电气行业外包占重头
    龙头企业挑起全市服务外包发展重担
    新兴市场业务蓬勃发展
    业务流程知识流程外包增长快潜力

  • 第7题：

    外包是企业从（）处获得产品和服务的一种行为。

    • A、营销商
    • B、外部供应商
    • C、顾客
    • D、竞争对手

    正确答案:B

  • 第8题：

    基于企业核心竞争力的业务外包主要包括（）

    • A、临时性服务和工作的外包
    • B、子网公司的外包
    • C、企业人事外包
    • D、与竞争者合作式的外包
    • E、高利润业务的外包

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    问答题
    什么叫业务外包？企业外包业务通常包括哪些？

    正确答案： 业务外包，是指企业利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给该企业以外的专业服务机构或其他经济组织（简称承包方）完成的经营行为。
    外包业务通常包括研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。这是属于（）业务外包的方式。
    A

    研发外包

    B

    生产外包

    C

    脑力资源外包

    D

    应用服务外包


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在国际服务外包中，何为“服务外包企业”？服务外包有哪四个特点？

    正确答案： 通讯电子及电力电气行业外包占重头
    龙头企业挑起全市服务外包发展重担
    新兴市场业务蓬勃发展
    业务流程知识流程外包增长快潜力
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据业务需要，可以将电子银行部分系统和服务的开发与技术支持等，外包给第三方机构。在选择外包服务供应商时，应注意（）.
    A

    审查评估外包服务供应商的实际风险控制和责任承担能力

    B

    外包服务供应商的以往技术研发领域

    C

    外包服务供应商的注册资金情况

    D

    外包服务供应商的在研发团队组成情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务外包与生产制造外包的区别是什么？


    正确答案:对象不同，服务外包的对象是企业内部直接或间接帮助企业生产最终产品的一系列无形服务活动；主体不同，生产制造外包的主体，不论是需求方还是供应方，都是生产制造型企业，也就是他们的服务只出现在第二产业中。而服务外包的主体远多于生产制造外包的主体，不仅包括制造企业，还囊包服务企业、政府机构和非营利组织；质量控制手段不同，在生产制造外包中，供应方提供的实物产品的质量控制，可以通过详细的合同条款规定具体尺寸、颜色等量化标准，此外，实物品的生产和消费是分开进行的，在顾客消费之前，可以对产品进行控制和管理，防止不合格产品损害消费者利益。在服务外包中，对供应方提供的服务产品无法像生产制造业那样具有量化的标准来检测服务。

  • 第14题：

    作为新一轮的全球产业转移和服务外包模式的主体，它们既是最大的（）又是颇有实力的（）。

    • A、潜在服务外包市场.
    • B、服务外包接包国
    • C、外包服务提供商.
    • D、服务外包发包国

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    外包提供了软件规模化所带来的实惠，其优势有（）。

    • A、外包有利于企业关注核心业务
    • B、专业化的外包服务具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点
    • C、包可以使信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的信息服务
    • D、软件服务市场的发展，会推动软件服务商主动地提升产品和服务质量
    • E、外包可以做到按需付费，有效降低了企业信息技术投资，非常有利于那些服务需求有波动的企业

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    做外包决策时，公司要避免什么？（）

    • A、取消非核心业务
    • B、提供机会使外包企业成为竞争者
    • C、允许雇员加入外包合作企业
    • D、允许外包企业参与创新设计

    正确答案:B

  • 第17题：

    论述我国服务外包发展中的主要问题是什么？以及服务外包的本质属性是什么？ 


    正确答案: ①我国服务外包发展中的主要问题主要有：
    （1）、总体产业规模偏小，发展阶段较低；
    虽然我国服务外包产业连续多年保持快速增长，但相对于我国经济总量来讲，总体产业规模仍然偏小，还不能适应国民经济和社会发展的需要。从发展阶段来看，我国服务外包产业发展水平仍然比较低，业务以中低端为主。ITO上游设计能力不足，BPO产业链还不完善，尚处于发展初级阶段。
    （2）、企业整体实力不强，缺乏具备国际影响力的知名品牌； 我国服务外包企业以中小企业为主，且大多成立年限较短，企业规模偏小决定了其在项目管理、上游设计能力、交付能力、人才管理、服务水平等多个方面均有较大的不足，承接大型项目能力弱，对国际顶端客户吸引能力不够，大部分企业不具备国际营销的经验和能力。由于我国服务外包企业与国际同行相比仍有较大的差距，因此很难产生具备国际影响力的知名品牌。与我国制造业在世界的知名度相比，服务外包产业明显逊色很多。
    （3）、产业环境不够成熟，市场环境不够完善；
    我国外包行业缺乏统一的资格审查制度和能力评价体系，无法有效地对服务外包企业的技术能力、服务水平、企业信誉、经营状况等因素进行综合评定，行业管理体系和业务流程体系建立不完善，缺乏统一标准。同时，法律法规、知识产权保护等相关配套机制也落后于实际的产业发展情况，这些都制约着服务外包产业的规模化发展。
    从外包市场来看，市场仍处于各自为营的相对分散状态，整个市场充斥着数千家服务外包商，企业同质化、无序竞争情况严重。尽管各地政府出台多项措施促进本地服务外包产业的发展，但缺乏国家层面的统一协调，缺乏一个有影响力，能够代表整个服务外包行业的行业组织。
    （4）、人才结构不合理、高层次人才缺乏； 服务外包行业人才需求呈现多元化，多层次的特点。由于我国服务外包产业发展时间还比较短，并没有形成专门针对服务外包产业的人才培养体系。伴随着产业规模的迅速扩大，我国服务外包人才无论是从数量上还是人员素质上都不能满足产业快速发展的需求。尤其是具备国际视野和市场开拓能力，又熟悉企业经营管理的高层次人才严重匮乏。这已经成为了我国服务外包产业进一步发展的瓶颈。另外，行业人才流动大，也不利于高素质人才的持续成长。
    ②“服务外包”在形式上看外包出去的是“服务”，实质上是一种以劳动力为基础的生产要素贸易。

  • 第18题：

    什么叫业务外包？企业外包业务通常包括哪些？


    正确答案: 业务外包，是指企业利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给该企业以外的专业服务机构或其他经济组织（简称承包方）完成的经营行为。
    外包业务通常包括研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。

  • 第19题：

    许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。这是属于（）业务外包的方式。

    • A、研发外包
    • B、生产外包
    • C、脑力资源外包
    • D、应用服务外包

    正确答案:D

  • 第20题：

    商业银行应当制定与外包业务有关的风险管理政策，确保业务外包有严谨的合同和服务协议、各方的责任义务规定明确。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）
    A

    IT服务外包通用要求

    B

    IT服务外包专项规范

    C

    IT服务外包业务规范

    D

    IT服务外包专项要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    什么是服务外包和服务外包企业？

    正确答案： 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接该业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
    服务外包企业是指其与服务外包发包商签订中长期服务合同，承接服务外包业务的企业。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    基于企业核心竞争力的业务外包主要包括（）
    A

    临时性服务和工作的外包

    B

    子网公司的外包

    C

    企业人事外包

    D

    与竞争者合作式的外包

    E

    高利润业务的外包


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

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