在购买决策过程的5种角色中，营销人员最关心的是使用者。

第1题：

第2题：

第3题：

人们在一项购买决策过程中可能充当如下角色（）

• A、发起者
• B、影响者
• C、决策者
• D、购买者
• E、使用者

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

采购中心包括组织中的全体人员，他们在购买决策过程中分别承担（）购买角色。

• A、发起者与批准者
• B、使用者与购买者
• C、旁观者
• D、决定者与控制者

正确答案:A,B,D

第5题：

在企业网络营销的对象中，最重要的网络营销受众群是（）

• A、产品制造者
• B、产品使用者
• C、购买决策者
• D、购买影响者

正确答案:C

第6题：

人们在购买决策中可能扮演的角色对企业进行营销管理的启示有哪些？

正确答案:企业营销管理的重点是针对购买决策过程中的不同参与者、消费购买行为的不同类型以及消费者购买决策过程中的不同阶段，采取不同的市场营销策略。

第7题：

在消费者扮演的五种角色中，营销人员最关心（）是谁。

• A、发起者
• B、影响者
• C、决定者
• D、购买者

正确答案:C

第8题：

在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有哪些？

正确答案:发起者、影响者、购买者、使用者、决策者

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

消费者购买决策过程的主要步骤有哪些？在消费者购买决策的各阶段中营销人员的主要任务是什么？

正确答案: 主要步骤：
1、认识需要
（1）需要唤起途径
①人体内部的刺激；
②人体外部的刺激或触发诱因
（2）营销人员的任务
①了解与本*企业产品有关的现实的和潜在的需要；
②了解消费者的需要变化规律，以便设计诱因。
2、收集信息
（1）需要得到满足应具备的条件
A、被唤起的需要很强烈；
B、满足该需要的物品很明显；
C、该物品可立即得到。
（2）营销人员的任务
①了解消费者的信息来源
A、个人来源；
B、商业来源；
C、公众来源；
D、经验来源
②了解不同来源信息对消费者的影响程度经验来源和个人来源的信息—公众来源的信息—商业来源的信息商业来源的信息——告知作用经验来源的信息——验证作用个人来源的信息——评价作用③设计信息传播策略
3、备选产品评估
（1）评估内容
①产品属性：消费者根据需要确定应考虑的产品若干特性；
②品牌信念：消费者对不同品牌的各种特性进行评价，形成品牌信念；
③效用要求：采用一定的评价方法进行判断，形成其态度和对某品牌的偏好。
（2）评估模式和方法
A、期望价值法；
B、理想品牌法；
C、结合法；
D、分离法；
E、顺序法。
4、购买决策
（1）影响实际购买的因素
A、他人的态度：他人反对强度、他人与消费者的关系、他人的权威性
B、意外因素：预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等。
（2）购买决策内容
A、产品品种、属性、品牌
B、购买时间
C、经销商
D、数量
E、付款方式
5、购后过程
（1）购后使用和处置
（2）购后评价
A、期望满意理论：认为消费者购买商品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
启发：在宣传商品时应实事求是，不能夸大其词。
B、认识差距理论：认为消费者在购买和使用商品之后对商品的主观评价和水平的客观实际之间总会存在一定的差距，主观评价高于客观实际或预期时，就会满意或超满意；主观评价低于客观实际或预期时，就会产生不满意感。
启发：企业应采取措施以减少消费者的不满足感。
（3）购后行为

第15题：

在客户的身份划分中，不参与具体营销过程但可能对营销结果产生非常大影响的角色是（）。

• A、决策者
• B、实施者
• C、影响者
• D、使用者

正确答案:C

第16题：

按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为（）。

• A、倡议者
• B、影响者
• C、决策者
• D、购买者
• E、使用者

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

人们在购买决策过程中可能扮演哪些不同角色？

正确答案:（1）买起者，即首先提出或有意思购买某一种产品或服务的人。
（2）影响着，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。
（3）决策者，即对是否买、为何买、如何买、何处买等有关决策做出完全或部分最后决定的人。
（4）购买者，即实际采购人。
（5）使用者，即实际消费或是偶那个产品或服务的人。

第18题：

消费者购买决策过程有哪些参与者？营销人员应关心的主要对象是谁？

正确答案:参与者：发起者；影响者；决定者；购买者；使用者。最关心的主要对象是决定者。

第19题：

人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，主要有：（）

• A、发起者
• B、影响者
• C、决策者
• D、购买者
• E、使用者

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：