（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A、导游员行为规范B、导游员职业道德C、导游人员管理条例D、旅行社管理条例

题目

（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。

  • A、导游员行为规范
  • B、导游员职业道德
  • C、导游人员管理条例
  • D、旅行社管理条例
相似考题

1._______是导游员道德的主要规范．是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则．

2.导游员与游客之间通常处于_________ 、_________ 、_________和疏远四种位置．

3.导游员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社_________与利益；另一方面，导游员又代表着游客，要维护游客的_________，还要以_________的身份与有关各方交涉．

4.______是导游员正确处理同事之间．部门之间、行业之间．以及局部利益与整体利益之间、眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范．

更多“（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员”相关问题

  • 第1题：

    领队要切实维护旅游团员的利益，遇到( )情况时，领队要及时与当地导游员交涉．

    A．导游员修改日程时

    B．导游员过多安排购物次数

    C．导游员延长购物时间

    D．导游员推荐自费项目


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    在导游工作中，导游员与游客之间通常处于四种位置上：_________、_________、_________和____________。


    正确答案：
    合作位置 交流位置 竞争位置 疏远位置

  • 第3题：

    游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？


    正确答案：
    导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

  • 第4题：

    导游员较强的自制能力具体表现在()。

    A.导游员与游客之间出现矛盾，应设法诱导他的“成人自我”，以求进行“成人对成人”的商讨

    B.导游员必须控制自己的情绪，保持良好的心态

    C.导游员应有话就说，保持心态平衡和心理健康

    D.导游员须克制自己，抵制各方面的诱惑和精神污染


    正确答案：BCD

  • 第5题：

    接待散客旅游者，游览路线由（）。

    • A、导游员决定
    • B、游客决定
    • C、导游员提建议，游客自行选择
    • D、游客提建议，导游采纳

    正确答案:B

  • 第6题：

    导游员与游客交谈时的礼节有哪些？


    正确答案: 1.交谈时的态度要庄重、真诚。
    2.交谈时的表情要自然、大方。
    3.交谈时的语言要文雅、得体。
    4.交谈时要照顾全局。

  • 第7题：

    导游员职业道德是调节（）的相互关系的准则。

    • A、导游员与游客
    • B、导游员之间
    • C、导游员与利益相关者
    • D、导游员与社会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    导游员与游客握手时要注意什么？


    正确答案:1.握手的次序要正确。长者、上级、女性、已婚者要先伸手，幼者、下级、男性、未婚者后伸手。
    2.迎接时导游员应先伸手以示欢迎。告别时游客先伸手以示再见。
    3.握手的幅度要恰当。一般情况下，与对方的手握一下即可，不必用力。
    4.如手上有重物应立即放下，如戴着手套应立即摘除。
    5.握手时最好伴随有语言问候，如“你好”、“欢迎光临”等。

  • 第9题：

    下列图形表明是导游员与游客之间处于（）位置关系。○○

    • A、合作
    • B、交流
    • C、竞争
    • D、疏远

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    我国的导游员按照等级划分（　　）。
    A

    初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员

    B

    导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员、

    C

    初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员

    D

    初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员


    正确答案： B
    解析：
    导游人员的分类包括：①按语种分为中文导游人员、外语导游人员；②按工作区域分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区讲点导游人员；③按职业性质分为专职导游人员、兼职导游人员、业余导游人员；④按等级分为初级、中级、高级、特技导游人员；⑤按持有证书分为正式导游人员、临时导游人员。

  • 第11题：

    单选题
    （）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。
    A

    导游员行为规范

    B

    导游员职业道德

    C

    导游人员管理条例

    D

    旅行社管理条例


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。
    A

    导游员被游客接受的程度

    B

    导游服务技巧的运用是否恰当

    C

    游客对旅游活动的参与程度

    D

    导游员是否满足了游客的特殊需求

    E

    导游员是否严格按旅游合同行事


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果游客一直与导游员相距_________米开外，导游员就应当反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。


    正确答案：
    1

  • 第14题：

    下列导游员的行为规范，正确的是( )。

    A.导游员带团时暗示游客给小费

    B．导游员不介入旅游团内部纠纷

    C．导游员向海外游客兑换外汇

    D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话


    正确答案：B
    [解析]导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。

  • 第15题：

    以下做法错误的是( )。

    A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

    B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

    C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

    D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

    E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往


    正确答案：BD

  • 第16题：

    以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范（）

    • A、导游员“游而不导”，懒散松懈
    • B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
    • C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇
    • D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）

    • A、与游客摆事实，讲道理
    • B、注意求同存异，不强人所难
    • C、不予理睬个别游客
    • D、告之全团导游员的观点是对的

    正确答案:B

  • 第18题：

    在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。

    • A、导游员被游客接受的程度
    • B、导游服务技巧的运用是否恰当
    • C、游客对旅游活动的参与程度
    • D、导游员是否满足了游客的特殊需求
    • E、导游员是否严格按旅游合同行事

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？


    正确答案:导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。

  • 第20题：

    导游员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，（）应承担旅游者的全部费用。

    • A、导游员
    • B、旅行社
    • C、旅游者与旅行社分担
    • D、导游员与旅游者分担

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接待散客旅游者，游览路线由（）。
    A

    导游员决定

    B

    游客决定

    C

    导游员提建议，游客自行选择

    D

    游客提建议，导游采纳


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游员职业道德是调节（）的相互关系的准则。
    A

    导游员与游客

    B

    导游员之间

    C

    导游员与利益相关者

    D

    导游员与社会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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