11月26日福州火车付费区内乘客一卡通超时无法出站，经分析改车票有11月23日白湖亭站的进站码，乘客反映此次乘车为排下站进站。客服中心应（）。A、输入排下站进站码，扣取线网最高票价的超时费用更新车票B、输入白湖亭站进站码，扣取线网最高票价的超时费用更新车票C、输入排下站进站码，扣取最低票价费用后更新车票D、输入白湖亭站进站码，扣取最低票价费用后更新车票

第1题：

第2题：

在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。

正确答案:错误

第3题：

计次卡在付费区内无进站信息无法出站，BOM分析显示20分钟内无本-站出站信息，在BOM打印机故障的情况下，应如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• B、不填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• C、填写《乘客事务处理单》，输入进站码直接更新，交给乘客刷卡出站
• D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站

正确答案:C

第4题：

乘客进入地铁付费区后，车票使用有效期为（）分钟，乘客应在（）出站。

正确答案:180；有效期内

第5题：

若车票本身原因造成无法正常出站，持单程票乘客须按所报站点补购付费出站票后，凭付费出站票出站。（）

正确答案:错误

第6题：

乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站。

正确答案:错误

第7题：

下列可为乘客发售免费出站票的情况是（）。

• A、付费区内乘客无票乘车
• B、付费区内乘客车票无效
• C、付费区内持过期单程票
• D、付费区内儿童超高

正确答案:B

第8题：

IC卡在付费区内超时，其间乘坐两次地铁的处理过程中，不包括以下哪一项（）。

• A、填写《乘客事务处理单》
• B、根据乘客所报上次出站点按所持车票优惠金额补收相应现金更新IC卡
• C、按所持车票优惠金额收取本次乘车费用发售付费出站票
• D、按所持车票优惠金额收取本次乘车费用更新IC卡

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

乘客在付费区内将车票丢失，出站时无票的，票务员应（）

• A、收取乘客2元，给乘客一张单程票
• B、开安全门将乘客放出
• C、照章补票，给乘客一张2元出站票
• D、刷车站工作票将乘客放出

正确答案:C

第14题：

因车票原因乘客无法出站，车票若（）造成无法使用，乘客须按（）补购出站票在站内出站，原单程票直接回收。

正确答案:人为损坏；全程票价

第15题：

乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（）补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在BOM的（）选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。

• A、非付费区 付费区
• B、付费区非  付费区
• C、非付费区  非付费区
• D、付费区   付费区

正确答案:A

第16题：

以下情况不符发售免费出站票的选项有（）

• A、乘客出闸时扇门被误用
• B、付费区超过1.2米的小孩
• C、付费区内车票遗失
• D、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时

正确答案:B,C,D

第17题：

持单程票乘客在付费区内无法出闸的事物处理有（）

• A、车票失效
• B、超时
• C、标志错误
• D、超乘
• E、既超时又超乘

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

一卡通在付费区内显示“超时”时，应如何处理？

正确答案: 有二种情况。
第一种情况，在超时期间只乘坐一次地铁，收取3.8元现金更新IC卡，发售免费出站票，填写《乘客事务处理单》，乘客凭免费出站票出站。
第二种情况，在超时期间乘坐了两次地铁，根据乘客所报第一次出站点按优惠金额补收相应车费（现金）并更新IC卡，再按优惠金额收取本次乘车费用（现金）发售付费出站票，填写《乘客事务处理单》，乘客凭付费出站票出站。

第19题：

付费区乘客单程票无效，查看是否人为折损，是，回收车票，给乘客发售付费出站票；否，回收车票，按规定办理《（）》，给乘客发售免费出站票出站。

正确答案:乘客事务处理单

第20题：

免费出站票的发放条件（）。

• A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
• B、付费区乘客办理非即时办理无效票
• C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站
• D、乘客出闸时扇门被误用

正确答案:B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：