服务热线负责遗失物品的来电查询、登记、联系等工作。（）

题目

服务热线负责遗失物品的来电查询、登记、联系等工作。（）

相似考题

1.邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()此题为判断题(对，错)。

2.以下电话接听操作正确的是（）A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

3.车站客运值班员负责其所辖车站内遗失物品的核实、保管、上报、招领、上交等工作。（）

4.咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。( )

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  • 第1题：

    遗失物品由（）负责登记，登记后降遗失物品移交专人保管，将失物标签贴在物品上。

    • A、厅巡
    • B、站台
    • C、票亭
    • D、客值

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）负责遗失物品的来电查询、登记、联系等。

    • A、站务中心
    • B、客运部
    • C、党群监察部
    • D、客服热线

    正确答案:D

  • 第3题：

    车站（）负责其所辖车站内遗失物品的收集、登记等工作。

    • A、行车值班员
    • B、客运值班员
    • C、值班站长
    • D、站长

    正确答案:A

  • 第4题：

    车站发现旅客遗失物品时，应在遗失物品登记簿上登记哪些内容？


    正确答案: 应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。

  • 第5题：

    乘客遗失的物品要由（）保管，并及时通告，寻找（），做好登记、认领工作。


    正确答案:专人；失主

  • 第6题：

    遗失物品由值班员及以上人员负责登记，登记后降遗失物品移交值站保管，将失物标签贴在物品上。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户大额资金划转的热线联系查证的核实结果登记（）。

    • A、会计主管工作日志
    • B、协助查询、冻结、扣划登记簿
    • C、柜面业务交接登记簿
    • D、柜面重要事项登记簿

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    客户大额资金划转的热线联系查证的核实结果登记（）。
    A

    会计主管工作日志

    B

    协助查询、冻结、扣划登记簿

    C

    柜面业务交接登记簿

    D

    柜面重要事项登记簿


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    车站（）负责其所辖车站内遗失物品的收集、登记等工作。
    A

    行车值班员

    B

    客运值班员

    C

    值班站长

    D

    站长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    遗失物品的登记应由（）负责，登记后将遗失物品移交专人保管。
    A

    售检票员

    B

    客运值班员

    C

    值班站长

    D

    站长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）负责遗失物品的来电查询、登记、联系等。
    A

    站务中心

    B

    客运部

    C

    党群监察部

    D

    客服热线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    车站拾获的遗失物品，如有“特快专递”、“挂号”、“机密”、“绝密”等字样或未付邮资的信（文）件、图纸、重要证件、违禁物品以及其他危险物品，立即上报（）和地铁公安处理并在《遗失物品登记本》上登记，必要时通知服务热线。
    A

    控制中心

    B

    服务热线

    C

    站务室

    D

    综合部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车站拾获的遗失物品，如有“特快专递”、“挂号”、“机密”、“绝密”等字样或未付邮资的信（文）件、图纸、重要证件、违禁物品以及其他危险物品，立即上报（）和地铁公安处理并在《遗失物品登记本》上登记，必要时通知服务热线。

    • A、控制中心
    • B、服务热线
    • C、站务室
    • D、综合部

    正确答案:C

  • 第14题：

    公司各部门（中心）应设有专人作为服务热线对接联系人，并由该人全力负责部门（中心）管辖范围内的乘客投诉或建议等事项做好处理和反馈等工作。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    车站对遗失物品，应在（）上详细登记。

    • A、《班组台账》
    • B、《客运交接班薄》
    • C、《遗失物品旅客领取登记薄》
    • D、《遗失物品登记薄》

    正确答案:D

  • 第16题：

    遗失物品的登记应由（）负责，登记后将遗失物品移交专人保管。

    • A、售检票员
    • B、客运值班员
    • C、值班站长
    • D、站长

    正确答案:B

  • 第17题：

    《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面（），并在《旅客遗失物品登记簿》上进行登记，同时，立即联系综控室工作人员（或广播员），通过广播及时寻找失主。


    正确答案:清点、交接

  • 第18题：

    如由单位登记的联系的提交的业务，对属于双热线查证范围的，需从（）查询到联系电话，再致电单位另一主管进行电话核实。

    • A、新核心
    • B、114服务台
    • C、客户口头提供
    • D、红盾网

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    以下电话接听操作正确的是（）
    A

    客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。

    B

    仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。

    C

    记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。

    D

    《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    公司各部门（中心）应设有专人作为服务热线对接联系人，并由该人全力负责部门（中心）管辖范围内的乘客投诉或建议等事项做好处理和反馈等工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    服务热线负责遗失物品的来电查询、登记、联系等工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    遗失物品由值班员及以上人员负责登记，登记后降遗失物品移交值站保管，将失物标签贴在物品上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面（），并在《旅客遗失物品登记簿》上进行登记，同时，立即联系综控室工作人员（或广播员），通过广播及时寻找失主。

    正确答案： 清点、交接
    解析： 暂无解析

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