关于站厅服务基本要求的错误做法是（）。A、遇到乘客不能进出站时，直接补票B、遇到漏票现象，要态度平和地要求乘客到客服中心补票C、防止乘客过分拥挤，必要时采取限流措施D、工作时，精神饱满、思想集中，不准闲聊

题目

关于站厅服务基本要求的错误做法是（）。

  • A、遇到乘客不能进出站时，直接补票
  • B、遇到漏票现象，要态度平和地要求乘客到客服中心补票
  • C、防止乘客过分拥挤，必要时采取限流措施
  • D、工作时，精神饱满、思想集中，不准闲聊
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1.关于4G业务受理渠道,以下不正确的是?()A.沟通100服务厅B.10086人工受理C.USSD掌上服务厅D.短厅

2.关于地铁车站防火分区的设置，下列说法正确的是（）。A、站厅层与站台层分别划分为不同的防火分区B、单个防火分区不宜小于1000平方米C、站台区（或站厅区）内部作为一个防火分区不再细分D、站厅或站台层两端的车站管理用房单独划分为不同的防火分区

3.按照一站式服务的要求，涉税事项审批完毕后，纳税人不应在（）领取相关文书。A、办税服务厅办税窗口B、办税服务厅导税台C、办税服务厅文书出件台D、审批的相关业务部门

4.不与车站服务器相连的设备是()。A.站厅AGMB.站厅TVMC.站厅AVMD.运营总部办公网络

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  • 第1题：

    办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）

    • A、预约服务
    • B、个性化服务
    • C、导税服务
    • D、一站式服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    办税服务厅实行（）等制度。

    • A、“一站式”服务
    • B、全程服务
    • C、预约服务
    • D、提醒服务和首问责任

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    两个车站在中部立交，在平面上构成“十”字形，这种车站一般采用：（）。

    • A、站台直接换乘或“站厅+通道”换乘
    • B、站台或站厅换乘
    • C、站厅换乘或“站台到站台”的通道换乘
    • D、直接换乘或站厅换乘

    正确答案:A

  • 第4题：

    对服务人员站姿的基本要求是：（）

    • A、挺直
    • B、舒展
    • C、线条优美
    • D、精神焕发

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    关于4G业务受理渠道，以下不正确的是？（）

    • A、沟通100服务厅
    • B、10086人工受理
    • C、USSD掌上服务厅
    • D、短厅

    正确答案:C

  • 第6题：

    办税服务厅实行的服务项目有（）。

    • A、“一站式”服务
    • B、全程服务
    • C、预约服务
    • D、提醒服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    办税服务厅实行的服务项目有（）。
    A

    “一站式”服务

    B

    全程服务

    C

    预约服务

    D

    提醒服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。
    A

    预约服务

    B

    个性化服务

    C

    导税服务

    D

    一站式服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下哪些属于乘客服务区：（）。
    A

    站厅

    B

    站台

    C

    车控室

    D

    列车

    E

    服务热线


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于站厅服务基本要求的错误做法是（）。
    A

    遇到乘客不能进出站时，直接补票

    B

    遇到漏票现象，要态度平和地要求乘客到客服中心补票

    C

    防止乘客过分拥挤，必要时采取限流措施

    D

    工作时，精神饱满、思想集中，不准闲聊


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    逐步实现以（）为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行（）办税。
    A

    省级税务机关

    B

    县（市、区）地方税务机关

    C

    “一站式”服务

    D

    “一窗式”


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照一站式服务的要求，涉税事项审批完毕后，纳税人不应在（）领取相关文书。
    A

    办税服务厅办税窗口

    B

    办税服务厅导税台

    C

    办税服务厅文书出件窗口

    D

    审批的相关业务部门


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    逐步实现以（）为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行（）办税。

    • A、省级税务机关
    • B、县（市、区）地方税务机关
    • C、“一站式”服务
    • D、“一窗式”

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    有中国特色的一站式服务的前景，可以概括为（）

    • A、一厅式办公
    • B、一网式服务
    • C、无站式服务
    • D、一表式数据

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    不与车站服务器相连的设备是（）

    • A、站厅AGM
    • B、站厅TVM
    • C、站厅AVM
    • D、运营总部办公网络

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下哪些属于乘客服务区：（）。

    • A、站厅
    • B、站台
    • C、车控室
    • D、列车
    • E、服务热线

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    巡视岗站厅服务技巧有（）。

    • A、多看
    • B、多听
    • C、多巡
    • D、多引导

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    餐厅流线是指顾客、服务员、食物与器皿在厅内的流动方向和路线。关于餐厅流线设计的基本要求，下列说法正确的是（）。

    • A、尽量选取曲线
    • B、尽可能集中
    • C、进出门分设
    • D、客用通道与服务通道交叉设置

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    不与车站服务器相连的设备是（）
    A

    站厅AGM

    B

    站厅TVM

    C

    站厅AVM

    D

    运营总部办公网络


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    巡视岗站厅服务技巧有（）。
    A

    多看

    B

    多听

    C

    多巡

    D

    多引导


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于4G业务受理渠道，以下不正确的是？（）
    A

    沟通100服务厅

    B

    10086人工受理

    C

    USSD掌上服务厅

    D

    短厅


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    办税服务厅实行（）等制度。
    A

    “一站式”服务

    B

    全程服务

    C

    预约服务

    D

    提醒服务和首问责任


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    餐厅流线是指顾客、服务员、食物与器皿在厅内的流动方向和路线。关于餐厅流线设计的基本要求，下列说法正确的是()。
    A

    尽量选取曲线

    B

    尽可能集中

    C

    进出门分设

    D

    客用通道与服务通道交叉设置


    正确答案： C
    解析： 餐厅流线设计的基本要求是：尽可能分流，进出门分设，客用通道与服务通道相对分离，避免交叉碰撞，尽量选取直线，避免迂回曲线，通道的宽度要符合营业服务的需要。

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