《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。A、站台B、屏蔽门内侧C、站厅D、出入口

题目

《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。

  • A、站台
  • B、屏蔽门内侧
  • C、站厅
  • D、出入口
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1.《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。

2.《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。A、专心致志B、热情大度C、举止大方D、行为端正

3.《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。

4.《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。

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  • 第1题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。

    • A、精神饱满
    • B、举止大方
    • C、作业标准
    • D、服务周到

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：巡视过程中，应保持身体挺直，精神奕奕，步履稳健，时刻保持笑容和（）的态度。

    • A、亲切友善
    • B、热情大度
    • C、专心致志
    • D、端正大方

    正确答案:A

  • 第6题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。

    • A、站长
    • B、副站长
    • C、值班站长
    • D、车控室

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多提醒”是指主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到（）候车，先下后上。
    A

    人少的一端

    B

    站台中部

    C

    站台两端

    D

    离楼梯口远的一端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”，指的是（）。
    A

    多巡视：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。

    B

    多观察：对设备和乘客动态要多观察，及时处理异常情况。

    C

    多观察：沿屏蔽门内侧来回多观察乘客和站台情况。

    D

    多提醒：主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到人少一端候车，先下后上。


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：巡视过程中，应保持身体挺直，精神奕奕，步履稳健，时刻保持笑容和（）的态度。
    A

    亲切友善

    B

    热情大度

    C

    专心致志

    D

    端正大方


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多提醒”是指主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到（）候车，先下后上。

    • A、人少的一端
    • B、站台中部
    • C、站台两端
    • D、离楼梯口远的一端

    正确答案:A

  • 第14题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。


    正确答案:聚众聊天；随意串岗；打盹；工作无关

  • 第15题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定（）穿着标准服装。

    • A、部门统一
    • B、全线统一
    • C、自然站统一
    • D、中心站统一

    正确答案:B

  • 第18题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。
    A

    精神饱满

    B

    举止大方

    C

    作业标准

    D

    服务周到


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。
    A

    站台

    B

    屏蔽门内侧

    C

    站厅

    D

    出入口


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。

    正确答案： 聚众聊天,随意串岗,打盹,工作无关
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。

    正确答案： 得理让人,过头,不在理
    解析： 暂无解析

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