车站服务总要求；用语文明、服务周到、（）。A、仪表端庄B、作业标准C、车站整洁D、环境整洁

题目

车站服务总要求；用语文明、服务周到、（）。

  • A、仪表端庄
  • B、作业标准
  • C、车站整洁
  • D、环境整洁
相似考题

1.车站服务的总要求是（）。A.仪表端庄B.用语文明C.服务周到D.作业标准E.环境整洁

2.在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()此题为判断题(对，错)。

3.迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语

4.邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，()。A.服务周到B.有问必答C.礼貌待人D.文明服务

更多“车站服务总要求；用语文明、服务周到、（）。”相关问题

  • 第1题：

    服务文明用语的基本要求不包括（）。

    A文明

    B礼貌

    C亲切

    D谦虚


    D
    略

  • 第2题：

    文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？


    正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。

  • 第3题：

    车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

    • A、主动热情、文明服务
    • B、语言文明、服务周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、细心周到

    正确答案:D

  • 第6题：

    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

    • A、问候用语
    • B、尊敬用语
    • C、称呼用语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

    • A、完整、规范
    • B、准确、规范
    • C、完整、准确

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。
    A

    语言文明、服务周到

    B

    主动热情、细心周到

    C

    主动周到、文明礼貌

    D

    主动热情、文明服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。
    A

    精神饱满

    B

    举止大方

    C

    作业标准

    D

    服务周到


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    车站服务的总要求是（）
    A

    仪表端庄

    B

    用语文明

    C

    服务周到

    D

    作业标准

    E

    环境整洁


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    车站服务总要求；用语文明、服务周到、（）。
    A

    仪表端庄

    B

    作业标准

    C

    车站整洁

    D

    环境整洁


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、（）、作业标准、环境整洁。
    A

    服务周到

    B

    服务热情

    C

    服务细致

    D

    服务温馨


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

    • A、用语礼貌
    • B、用语文明
    • C、用语规范
    • D、用语标准

    正确答案:B

  • 第14题：

    车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、（）、作业标准、环境整洁。

    • A、服务周到
    • B、服务热情
    • C、服务细致
    • D、服务温馨

    正确答案:A

  • 第15题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。

    • A、精神饱满
    • B、举止大方
    • C、作业标准
    • D、服务周到

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    车站服务总要求；仪表端庄、（）。

    • A、用语文明
    • B、服务周到
    • C、作业标准
    • D、环境整洁

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。

    • A、语言文明、服务周到
    • B、主动热情、细心周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、文明服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    对美发服务的文明用语有何要求？


    正确答案: （1）语言文明美发师为顾客服务中，不使用污秽、讽刺、挖苦的语言和贬斥他人的词语，要使用文雅、庄重的大众化语言；使用褒义性的词语，杜绝使用贬义词。（2）亲切和蔼美发师在为顾客服务的过程中态度要亲切和蔼，彬彬有礼；用词要准确，说话时的表情、神态要配合语言，使顾客感到亲切、有礼、生动、感人，避免言不由衷。（3）朴实自然美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到生硬、做作。语言朴实自然，首先表现在语言的大众化方面。一般情况下，应不用或少用专业用语、行业术语，以免顾客理解困难或产生误解；其次，服务语言应力求口语化，避免用公式化或书面性语言。（4）灵活丰富语言的丰富在于语言的灵活性。美发师在与顾客的交谈中词语和音调的选择，要因人而异，适情而变，要根据顾客的不同年龄、不同籍贯、不同层次有选择地使用。美发师要努力做到，说出的话让顾客高兴，设计的发型让顾客满意。因此，语言必须灵活，以明其心，顺其意，使顾客高兴而来，满意而去。（5）诚实可信美发师与顾客的相互信赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的。这就要求美发师在与顾客的交谈中，说话内容要真实，服务态度要诚恳。语言真诚主要是指说话人的心理状态在语言上的反映。语言的诚实可信还表现在如何提供服务，对顾客要求的处理上。蒙骗顾客是可耻的，言过其实，文过饰非是不道德的。美发师在向顾客介绍服务项目时要实事求是，对所能提供的服务项目、能达到的服务质量和效果，以及与顾客要求的差距，都要客观地、如实地介绍，不能任意夸大，更不能借故刁难顾客。（6）谦逊有礼美发师在与顾客的交谈中要谦逊有礼貌，使对方感到真诚。美发师特别要注意礼貌语言的使用，在使用中要区分对象，因人而异，注意环境，掌握分寸，应用适度，不要故弄玄虚，要真心实意，尊重顾客，真正做到以礼相待。服务语言的谦逊还反映在说话的语音语调方面，语调生硬本身就是不谦虚，而语调柔和才是谦逊有礼的表示。

  • 第19题：

    单选题
    服务文明用语的基本要求不包括（）。
    A

    文明

    B

    礼貌

    C

    亲切

    D

    谦虚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
    A

    主动热情、文明服务

    B

    语言文明、服务周到

    C

    主动周到、文明礼貌

    D

    主动热情、细心周到


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    用语礼貌

    B

    用语文明

    C

    用语规范

    D

    用语标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容