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  • 第1题:

    最高层次的沟通指

    A、精神性沟通

    B、语言性沟通

    C、分享感觉的沟通

    D、分享想法的沟通

    E、一致性的沟通


    参考答案:E

  • 第2题:

    银行的信息与沟通指银行内部信息的沟通。( )


    答案:错
    解析:
    信息与沟通是指商业银行及时、准确、完整地收集整理与经营管理相关的各种内外部信息,并借助信息技术,促使这些信息以恰当的方式在各个层级之间进行及时传递、有效沟通和正确使用的过程。

  • 第3题:

    不属于高质量沟通的特征的是()。

    • A、彼此是相互尊重的
    • B、言论为正向
    • C、伴有妥协和幽默
    • D、伴有指责、蔑视、防卫等

    正确答案:D

  • 第4题:

    内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    高质量的沟通应该是()。

    • A、伴有妥协和幽默
    • B、指责、防卫、蔑视和拒绝沟通会促进关系
    • C、正面通过多于负面沟通
    • D、应以相互尊重的正向言论为向导

    正确答案:A,C,D

  • 第6题:

    通常,我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段,依次是以()为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。

    • A、控制
    • B、行为
    • C、结果
    • D、战略

    正确答案:C

  • 第7题:

    低层次的一般员工通常采用()

    • A、以结果为导向的考评方法
    • B、以产出为导向的考评方法
    • C、行为或特征为导向的考评方法
    • D、以行为为导向的考评方法

    正确答案:C

  • 第8题:

    多选题
    高质量的沟通应该是()。
    A

    伴有妥协和幽默

    B

    指责、防卫、蔑视和拒绝沟通会促进关系

    C

    正面通过多于负面沟通

    D

    应以相互尊重的正向言论为向导


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    不属于高质量沟通的特征的是()。
    A

    彼此是相互尊重的

    B

    言论为正向

    C

    伴有妥协和幽默

    D

    伴有指责、蔑视、防卫等


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    以下属于克服沟通障碍的方法是()。
    A

    在信息发送者和接受者之间建立彼此信任、相互尊重的良好关系

    B

    使用恰当的、准确的语言文字

    C

    选择最佳沟通媒体

    D

    注意信息的时效性

    E

    重视对信息的反馈


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    ()是创新团队合作中最好的润滑剂,它能消除分歧和矛盾,使创新团队成员能够相互尊重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作,促进创新团队发展
    A

    信任

    B

    宽容

    C

    沟通

    D

    尊重


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    低层次的一般员工通常采用()
    A

    以结果为导向的考评方法

    B

    以产出为导向的考评方法

    C

    行为或特征为导向的考评方法

    D

    以行为为导向的考评方法


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以竞争为导向的4R营销组合理论不包括( )。

    A、关联
    B、反应
    C、关系
    D、沟通

    答案:D
    解析:
    4R营销理论包括关联、反应、关系、回报四个方面。

  • 第14题:

    ()是创新团队合作中最好的润滑剂,它能消除分歧和矛盾,使创新团队成员能够相互尊重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作,促进创新团队发展

    • A、信任
    • B、宽容
    • C、沟通
    • D、尊重

    正确答案:B

  • 第15题:

    礼仪有利于缓解矛盾,促使人际间的感情得以沟通,建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    内部沟通、辅助语言、亚层次信息和隐藏层次的沟通指的都是()

    • A、沟通技巧
    • B、沟通需求
    • C、学会宽容和妥协的方法
    • D、非语言沟通

    正确答案:D

  • 第17题:

    以客体为导向沟通的重要意义有哪些?()

    • A、有效沟通的基础
    • B、为思考创造性的沟通策略提供了更为广阔的空间
    • C、使沟通更有效率
    • D、增加沟通的成效

    正确答案:A,B,C

  • 第18题:

    以客户为导向沟通的内涵。


    正确答案: 内涵:指在沟通的全过程中,沟通目标、策略、形式都必须以客体为导向,在分析了沟通对象的背景、兴趣、偏好、态度和目的基础上,确定相应的沟通策略,达到与客体进行有效的沟通的目的。

  • 第19题:

    单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众,信息发送后还需要及时听取反馈意见。


    正确答案:错误

  • 第20题:

    问答题
    以客户为导向沟通的内涵。

    正确答案: 内涵:指在沟通的全过程中,沟通目标、策略、形式都必须以客体为导向,在分析了沟通对象的背景、兴趣、偏好、态度和目的基础上,确定相应的沟通策略,达到与客体进行有效的沟通的目的。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    以客体为导向沟通的重要意义有哪些?()
    A

    有效沟通的基础

    B

    为思考创造性的沟通策略提供了更为广阔的空间

    C

    使沟通更有效率

    D

    增加沟通的成效


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    正面沟通指彼此的沟通以相互尊重的正向言论为导向,通常伴有妥协和幽默。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    通常,我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段,依次是以()为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
    A

    控制

    B

    行为

    C

    结果

    D

    战略


    正确答案: C
    解析: 暂无解析