驾驶者是否要负责车上乘客扣上安全带呢？（）A、只是乘客在十六岁以上B、只是乘客在五岁至十六岁C、只是乘客在前面的座位D、只是乘客在十八岁以上
题目
驾驶者是否要负责车上乘客扣上安全带呢？（）
- A、只是乘客在十六岁以上
- B、只是乘客在五岁至十六岁
- C、只是乘客在前面的座位
- D、只是乘客在十八岁以上
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参考答案和解析
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第1题：
出租车对前排乘客是否系安全带，应遵循乘客自原的原则。
正确答案:错误 -
第2题：
出租汽车驾驶员在乘客下车前应审视其座位周围，提醒乘客带好随身物品，确保乘客无物品遗留。
正确答案:正确 -
第3题：
你车内的乘客都是15岁或15岁以上；由谁负责来确保他们系好安全带？（）
- A、乘客本人
- B、乘客的父母
- C、做为驾车人的你
- D、车内的其他乘客
正确答案:A -
第4题：
乘客上机后，操作人员应认真检查（）等安全防护装置，确认无误后方可开机运行。
- A、乘客是否系好了安全带
- B、乘客是否携带了手机
- C、乘客是否带有金属物品
正确答案:A -
第5题：
某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
正确答案: 1.缺主动服务意识，当乘客多次向其询问才回答。
售票员在自己不知道的情况下未向其他员工咨询，也未采取其它手段，而是直接回复不知道。
在岗时没有保持良好服务意识，没有主动、热情向有需要的乘客提供帮助。
2.遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工，并告知乘客相关信息，请乘客等待标准用语为“您好，请稍等，我向同事了解一下。”
如经过问询，其他员工也无法回复乘客问询时，若接待员工附近有自助查询机，且暂时无行车相关任务时，接待员工可引导乘客至附近查询机进行查询，引导标准用语为“您好，我们到查询机上查找一下，这边请。” -
第6题：
为了便于乘客在紧急状态下与司机进行联系，在各列车车厢内装有（）系统。
- A、司机室对讲
- B、乘客广播
- C、司机乘客对讲
- D、以上都有
正确答案:C -
第7题：
车辆前排座位安全带的使用中，规定：（）
- A、司机必须系好安全带，前排座位的乘客可不系安全带
- B、前排座位乘客必须系好安全带，司机可不系安全带
- C、司机及前排座位的乘客均须系好安全带
- D、前排不需系安全带
正确答案:C -
第8题：
乘客上车时，加强员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全
正确答案:正确 -
第9题：
乘客上车时听到“您好”，付款时能听到“谢谢”，下车时能听到“再见”或者“请慢走”，虽只是简单的问候，但乘客心里总会是暖洋洋的。
正确答案:正确 -
第10题：
出租车已载有乘客，驾驶员见到路边另有乘客候车，经问询其目的地与车上乘客大致线路相仿，该驾驶员不征询车上乘客意见便让路边乘客上车拼载，这种行为是否恰当。
正确答案:错误 -
第11题：
单选题你车内的乘客都是15岁或15岁以上；由谁负责来确保他们系好安全带？（）A乘客本人
B乘客的父母
C做为驾车人的你
D车内的其他乘客
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题驾驶者是否要负责车上乘客扣上安全带呢？（）A只是乘客在十六岁以上
B只是乘客在五岁至十六岁
C只是乘客在前面的座位
D只是乘客在十八岁以上
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
网络预约出租汽车驾驶员在乘客下车前转头审视其座位周围，提醒乘客带好随身物品，确保乘客无物品遗留。
正确答案:正确 -
第14题：
乘客上车后，检查车门是否关好，提醒前排乘客系好安全带，问清乘客的去向地址。
正确答案:正确 -
第15题：
案例分析 : 某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。 经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。 （1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
正确答案: 参考解答：
（1）试分析车站工作人员存在的问题。
1)厅巡岗员工缺乏服务意识和职业道德，在岗期间对乘客采取过激行为，严重违反了乘客服务工作标准和岗位要求，严重违背了我司的服务理念和服务原则，给公司服务形象造成较大的影响。
2)值班站长未做好当班员工的服务监控和管理，事后处理不到位，没有及时劝离围观乘客，没有有效控制现场，致使事件在公共区处理时间过长，对我司服务形象造成一定影响。
（2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
1)车站员工要加强服务理念和服务意识的认识，在岗期间严格按照《乘客服务工作标准》的要求执行，保持良好的服务形象，以正确、积极的心态为乘客服务，展现服务人员的职业素养，共同维护好企业的服务品牌和形象。
2)车站在班前加强对各岗位员工服务意识的灌输和工作指导，在班中加强对各岗位员工工作状态的检查和监控，督促员工履行好本岗位工作职责，跟进员工的日常服务表现，对发现服务意识和工作原则有明显偏差的员工，要及时予以帮教和纠偏，确保整体服务水平的提升。
3)当出现恶性服务事件时，应遵循“满意原则”，迅速响应乘客的需求，尽量满足乘客的需求，做好服务补救措施。
4)易人易地处理，做好现场隔离，控制事态发展。 -
第16题：
乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。
- A、向乘客问好
- B、帮乘客提拿行李
- C、询问乘客目的地
正确答案:C -
第17题：
如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）
- A、采取措施
- B、回复内容
- C、乘客是否满意
- D、乘客电话
正确答案:A,B,C -
第18题：
出租车在机场送客完毕后，遇有乘客要上车，正确的做法是（）.
- A、让乘客上车；
- B、让乘客到隐蔽处上车；
- C、婉言谢绝乘客，请乘客到出租车站点上车。
正确答案:C -
第19题：
出租车服务评价器只是在乘客下车之前发出语音，要求乘客必须对司机服务进行评价。
正确答案:错误 -
第20题：
乘客上车时，驾驶员应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。
正确答案:正确 -
第21题：
在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。
- A、可与乘客攀谈
- B、可适时插话
- C、忌插话
- D、以上都可以
正确答案:C -
第22题：
出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是（）。
- A、乘客收入
- B、乘客是否需要听音乐
- C、乘客婚姻状况
- D、乘客年龄
正确答案:B -
第23题：
多选题如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A采取措施
B回复内容
C乘客是否满意
D乘客电话
正确答案： C,D解析： 暂无解析