中国移动对客户实施“两不一快”，简化客户4G业务开通流程，即（）A、不换号B、不登记C、快速换卡D、不换卡

题目

中国移动对客户实施“两不一快”，简化客户4G业务开通流程，即（）

  • A、不换号
  • B、不登记
  • C、快速换卡
  • D、不换卡
相似考题

1.换卡的同时推荐开通4G流量套餐的目标是()A.通过套餐推荐，提高客户对4G业务的认知度B.通过业务流程避免4G换卡客户首月产生高额流量费用C.完成服务规范，提高服务满意度D.引导客户使用4G业务

2.中国移动4G(TD-LTE)的商用策略，将采用()。以方便客户为原则，简化业务办理流程，实现存量客户“二不一快”既()、()、()，最大化降低客户4G业务使用门槛，推动4G客户快速规模发展。

3.关于业务开通系统描述不正确的是：（）A、业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；B、业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；C、CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；D、EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；

4.为自带机客户开通4G业务步骤是()。A.开户并开通USIM卡写卡B.办理4G主套餐C.办理0元15G优惠D.开通“4G服务功能”

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    以下哪些特殊规定的客户需要变更资费后才可以开通4G服务（）

    • A、流量包月不限量客户需要退订包月不限量套餐后，才可以开通4G服务。
    • B、数据类终端客户需要退订原有套餐，重新办理4G套餐，才可以开通4G服务，数据类终端资费包含上网卡资费、TD-LTE单模MIFI资费。
    • C、超低价流量资费客户需要退订超低价流量资费后，才可以开通4G业务.
    • D、如果客户使用的基础套餐或可选包包含了闲时流量，则客户需要退订闲时流量资费或者明确闲时流量中不含4G流量，才可以开通4G业务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》即开即通类集团业务的开通时限为（）。


    正确答案:≤48小时

  • 第3题：

    （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、客户分流流程 
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:C

  • 第4题：

    针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。

    • A、开通特殊客服窗口
    • B、提供特殊客户服务礼仪
    • C、礼貌
    • D、简化特殊客户业务办理流程

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    （答案以下关于个人客户网上银行记账式国债签约功能的说法正确的是（）。

    • A、客户不能在网上开立债券账户，只能开通国债业务。
    • B、对尚未在其它渠道开立过债券账户的，客户使用签约交易即开立债券账户并同时开通国债业务。
    • C、对已在其他渠道开立过债券账户的，客户使用签约交易即开通国债业务。
    • D、客户在网上进行国债交易必须首先签约。

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    为自带机客户开通4G业务步骤是（）。

    • A、开户并开通USIM卡写卡
    • B、办理4G主套餐
    • C、办理0元15G优惠
    • D、开通“4G服务功能”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对于（）即使办理4G套餐暂时不能享受套餐中的4G流量。

    • A、网龄未有10年的客户
    • B、未有4G网络的城市
    • C、未能开通业务4G功能的地市
    • D、使用该号码未有5年以上的客户

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    多选题
    中国移动员工要严格保障客户信息安全应做到（）
    A

    严禁泄露或交易客户信息

    B

    严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

    C

    严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

    D

    严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为

    E

    严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下面哪些是正确办理4G业务流程（）
    A

    二次换卡客户，客户直接补换卡，不需补卡前取消4G服务功能

    B

    前台办理自带终端入网可以不开通0元15G流量

    C

    首次办理4G业务补卡换卡减免15元

    D

    动感地带、神州行办理4G升级不可以办理品牌换转业务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    中国移动为在网客户提供的“两不一快”4G便捷服务是（）
    A

    不换号、不登记、快速换卡

    B

    不换号、不等候、快速换卡

    C

    不登记、不预约、快速换卡

    D

    不登记、不等候、快速换卡


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    客户分流流程 

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    VoLTE业务开通条件有（）。

    • A、具备高清语音的移动4G手机
    • B、开启手机高清语音功能设置
    • C、4G客户
    • D、号码开通“高清通话”功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    呼死你防护业务仅面向中国移动（）客户开放，且订购服务之前必须订购（）。

    • A、4G
    • B、VoLTE
    • C、4G高速功能（新）
    • D、4G高清通话功能

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    深圳已开通一卡双号业务的客户，必须要取消一卡双号才能转4G，且转为4G后无法再开通使用一卡双号业务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。

    • A、提供上门客户服务
    • B、简化特殊客户业务办理流程
    • C、开通特殊客户服务窗口
    • D、提供特殊客户服务礼仪

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    中国移动为在网客户提供的“两不一快”4G便捷服务是（）

    • A、不换号、不登记、快速换卡
    • B、不换号、不等候、快速换卡
    • C、不登记、不预约、快速换卡
    • D、不登记、不等候、快速换卡

    正确答案:A

  • 第18题：

    快讯业务业务使用条件（）。

    • A、需开通GPRS功能；
    • B、装有快讯客户端的中国移动定制手机终端、非定制手机终端需下载快讯业务客户端；
    • C、该业务默认不开通国际漫游（含港；澳；台），如果客户有国际漫游需要可在手机中自行设置；

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    换卡的同时推荐开通4G流量套餐的目标是（）

    • A、通过套餐推荐，提高客户对4G业务的认知度
    • B、通过业务流程避免4G换卡客户首月产生高额流量费用
    • C、完成服务规范，提高服务满意度
    • D、引导客户使用4G业务

    正确答案:B

  • 第20题：

    下面哪些是正确办理4G业务流程（）

    • A、二次换卡客户，客户直接补换卡，不需补卡前取消4G服务功能
    • B、前台办理自带终端入网可以不开通0元15G流量
    • C、首次办理4G业务补卡换卡减免15元
    • D、动感地带、神州行办理4G升级不可以办理品牌换转业务

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    多选题
    中国移动对客户实施“两不一快”，简化客户4G业务开通流程，即（）
    A

    不换号

    B

    不登记

    C

    快速换卡

    D

    不换卡


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些特殊规定的客户需要变更资费后才可以开通4G服务（）
    A

    流量包月不限量客户需要退订包月不限量套餐后，才可以开通4G服务。

    B

    数据类终端客户需要退订原有套餐，重新办理4G套餐，才可以开通4G服务，数据类终端资费包含上网卡资费、TD-LTE单模MIFI资费。

    C

    超低价流量资费客户需要退订超低价流量资费后，才可以开通4G业务.

    D

    如果客户使用的基础套餐或可选包包含了闲时流量，则客户需要退订闲时流量资费或者明确闲时流量中不含4G流量，才可以开通4G业务。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为自带机客户开通4G业务步骤是（）。
    A

    开户并开通USIM卡写卡

    B

    办理4G主套餐

    C

    办理0元15G优惠

    D

    开通“4G服务功能”


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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