什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？

第1题：

第2题：

试述如何塑造良好的医院形象。

正确答案: 要塑造良好的医院形象，必须做好以下几项工作：
一是建立好良好的医院领导形象，在医院内部形成巨大的凝聚力。
二是消除负面不利因素，用优质服务赢得社会公众的信任，进一步完善医疗保障制度，提高医疗服务质量，加强员工职业道德教育，强化员工职业责任感，简化就医程序，增加便民措施。
三是增强特色优势。四是营造宽松的外部氛围。只有做好了上述各项工作，才能真正塑造出良好的医院形象

第3题：

试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？

正确答案: 拨打电话时，要尊重自己的通话对象，应注意以下几点：1、语言文明，在通话时不仅不能使用“脏、乱、差”的语言，还须切记有三句话非讲不可。（1）问候语、（2）介绍语、（3）道别语。2、态度文明，在通话时，在态度方面亦应好自为之。3、举止文明，最好手握话筒，并起身站立，在通话时，不宜发声过高，停止通话放下话筒时应双手轻放。

第4题：

（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。

• A、电话
• B、手势
• C、面部表情
• D、握手

正确答案:A

第5题：

如果同时接入ip和PSTN线路，可视电话可以（）

• A、拨打ip电话
• B、拨打pstn电话
• C、两者都可以拨打
• D、可以任意选择其中一种拨打

正确答案:A

第6题：

何谓“电话形象”？

正确答案: 指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。

第7题：

电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

• A、为了不影响他人，不适用免提方式拨号或打电话
• B、为了维护自己的形象，不边吃东西打电话
• C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

正确答案:A,B,C

第8题：

什么是“电话形象”？

正确答案: （1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。
（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

第9题：

在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。

• A、树立时间观念
• B、要有充分准备
• C、勤做记录
• D、遵守电话沟通的原则

正确答案:A,B,C,D

第10题：

电话接听好坏直接影响美容院及自己的形象，因此美容院应时刻注意自己的电话形象。（）

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

关于电话形象的塑造，下列说法错误的是（）。

• A、吐字清晰
• B、音调平缓
• C、用词委婉
• D、速度适中

正确答案:B

第15题：

怎样维护自己的“电话形象”？

正确答案: 所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。
据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。

第16题：

以下哪项不是注意电话形象的行为？（）

• A、对于电话铃声不理不睬
• B、耐心拨打
• C、殷勤转接
• D、勤于接听

正确答案:A

第17题：

拨打“119”火警电话应如何报警？

正确答案: 1.报告火灾的地点和单位；
2.讲清着火的对象、类型和范围；
3.留下自己的姓名、单位和电话号码等情况；
4.派人到必经的交叉路口等候，引导消防车迅速到达火场；

第18题：

电话形象

正确答案: 即人们在通电话的整个过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。

第19题：

电话形象的构成因素包括（）

• A、使用电话时的语言
• B、使用电话时的内容
• C、使用电话时的态度
• D、使用电话时的表情

正确答案:A,B,C,D

第20题：

如何拨打急救电话？

正确答案: 1.必须用精炼，准确，清楚的语言表明现场情况，不要惊慌。
2.你（报告人）的电话号码与姓名，伤员的基本情况。
3.伤员所在的准确地点。
4.伤员目前最危重的情况。
5.突发事件时，说明伤害性质，程度，人数。
6.现场所采取的救护措施。
注意：不要先挂电话，取得EMS人员同意后方可。

第21题：

青岛港内的火警电话号码是：内线电话拨打（），外线电话（）拨打82981190。公司24小时应急值班室（）电话：89600836/89600881。

正确答案:119；包括手机；中控室

第22题：

第23题：