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  • 第1题:

    客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉,要始终以客户为中心,尽己所能为客户提供热情周到的服务。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    服务人员在工作中应如何做到语言文明?


    正确答案: 语言是交谈的工具,服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上,语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则,它要求语言不但要文明、规范,还要求运用到位、得体。
    比如对客人的称呼,一定要把握得准,称呼不当,容易引起客人的反感和误会。

  • 第3题:

    唐朝官员退休一律以七十为限。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言,让客人感觉温暖、文明、有修养。同时,导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到()。

    • A、文明有修养
    • B、礼貌有风度
    • C、爱国有程度
    • D、工作有劲头
    • E、恪守有信誉

    正确答案:A,B

  • 第5题:

    在学习中()、锤炼品格,在工作中增长才干、练就本领,以真才实学服务人民,以创新创造贡献国家。


    正确答案:增长知识

  • 第6题:

    营业员在工作中,大量的沟通是()的,所以在工作中要讲究说话的语言艺术。

    • A、书面
    • B、行动
    • C、口头
    • D、思想

    正确答案:C

  • 第7题:

    热情服务,就是要求汽车驾驶员在工作中以旅客货主为中心。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    对公客户经理在工作中要做到客户至上,应()。

    • A、执行首问负责制
    • B、热情接待
    • C、语言文明
    • D、举止大方

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    多选题
    以下语言规范哪些是正确的。()
    A

    员工在工作中可以使用地方语言;

    B

    员工在与客户交流中,谈话声音以对方听清楚为宜,不宜过大或过小;

    C

    员工在现场工作期间,语言力求简练,除非工作需要,尽量少与客户谈论与业务无关的话题;

    D

    员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句,少用负面、消极的词语,禁止使用抵触的、表达恶意的语句。


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    在学习中()、锤炼品格,在工作中增长才干、练就本领,以真才实学服务人民,以创新创造贡献国家。

    正确答案: 增长知识
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    营业员在工作中,大量的沟通是口头的,所以在工作中要讲究说话的()。
    A

    速度

    B

    词义

    C

    语言艺术

    D

    思想性


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    服务人员在工作中应如何做到语言文明?

    正确答案: 语言是交谈的工具,服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上,语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则,它要求语言不但要文明、规范,还要求运用到位、得体。
    比如对客人的称呼,一定要把握得准,称呼不当,容易引起客人的反感和误会。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    领导者在工作中应该注意要:()

    • A、为目的而工作
    • B、为感觉而工作
    • C、为金钱而工作
    • D、为生存而工作

    正确答案:A

  • 第14题:

    关于办事公道,正确的作法是下列何者?()

    • A、插花员在工作中要维护公共利益、抵制行业歪风
    • B、插花员在工作中要强调个人利益
    • C、插花员在工作中要破坏公共利益
    • D、插花员在工作中要以个人利益为中心

    正确答案:A

  • 第15题:

    经验材料是为了提高工作效率,减少失误,把个人或集体在工作中取得的经验,用()表达出来。

    • A、文字
    • B、图像
    • C、语言
    • D、画面

    正确答案:A

  • 第16题:

    任何领导在工作中都有其惯常的行为倾向,这种工作行为倾向通常是在两个纬度上展开的,即以工作为导向和以()为导向。

    • A、财
    • B、物
    • C、人
    • D、权

    正确答案:C

  • 第17题:

    语言在工作中的作用是什么?


    正确答案: 服务工作的语言要求高于其他行业,这是由服务工作的特点,决定的。服务工作要以宾客打交道,服务员工作的特点、决定的。服务工作要以宾客打交道,服务员的一句话都能给宾客一定的反应,并产生一定的效果,语言亲切,宾客听了高兴,下次还会再来。

  • 第18题:

    必须高度重视自己在工作中的安全责任。以()的安全意识投入。


    正确答案:“安全第一,预防为主”

  • 第19题:

    对“安检人员必须具有顽强的意志力”理解不当的是()。

    • A、在工作中要果断
    • B、在工作中要有恒心
    • C、在工作中要有自制力
    • D、在工作中要武断

    正确答案:D

  • 第20题:

    停电作业在作业前必须完成()、()、()、()和()等安全措施,以清除工作人员在工作中触电的可能。


    正确答案:停电;检电; 接地封线;悬挂标示牌;装设防护物

  • 第21题:

    单选题
    任何领导在工作中都有其惯常的行为倾向,这种工作行为倾向通常是在两个纬度上展开的,即以工作为导向和以()为导向。
    A

    B

    C

    D


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言,让客人感觉温暖、文明、有修养。同时,导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到()。
    A

    文明有修养

    B

    礼貌有风度

    C

    爱国有程度

    D

    工作有劲头

    E

    恪守有信誉


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    营业员在工作中,大量的沟通是()的,所以在工作中要讲究说话的语言艺术。
    A

    书面

    B

    行动

    C

    口头

    D

    思想


    正确答案: C
    解析: 暂无解析