商业服务用语的基本表达形式主要有（）A、叙述式B、提问式C、否定式D、劝说式

题目

商业服务用语的基本表达形式主要有（）

  • A、叙述式
  • B、提问式
  • C、否定式
  • D、劝说式
相似考题

1.国际商业谈判的用语系复合用语,是由()汇集而成。A.外交用语B.商业法律用语C.文学用语D.军事用语

2.商业谈判的各种用语以()为基础用语。A.商业法律用语B.外交用语C.文学用语

3.送客谈判时,多以()用语为主,辅之以()用语。A.外交用语.商业法律用语B.商业法律用语.外交用语C.外交用语.军事用语

4.一般服务用语是指驾驶员、乘务员在车厢服务中应该使用的规范化语言,也是乘务语言的一般表达形式。它主要在报站、售票、验票、宣传疏导时使用。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。

    A.标准用语

    B.委婉用语

    C.礼貌用语

    D.沉默用语


    正确答案：C

  • 第2题：

    口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。

    • A、标准用语
    • B、委婉用语
    • C、礼貌用语
    • D、沉默用语

    正确答案:C

  • 第3题：

    《国家通用语言文字法》第十三条规定：公共服务行业以规范汉字为（）。提倡公共服务行业以普通话为（）。

    • A、基本的服务用字/服务用语
    • B、规定场合用字/特定场合服务用语
    • C、公文用字/大型活动服务用语

    正确答案:A

  • 第4题：

    商业服务用语的基本形式有哪些？


    正确答案:商业服务用语的基车形式有三种：叙述，提问、劝说。

  • 第5题：

    服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）

    • A、请托
    • B、征询
    • C、应答
    • D、婉拒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务用语是服务工作的基本工具。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    收费服务基本文明用语内容是什么？


    正确答案: （1）您好；
    （2）请交（缴）通行费；
    （3）对不起；（4）请您把车向前（后）移；
    （5）请出示您的行驶证（或相关证件）；
    （6）请稍候；
    （7）请您拿好通行卡（劵）；
    （8）请交验通行卡（劵）；
    （9）收到您XX元，找您XX元；
    （10）谢谢合作；
    （11）祝您一路平安；
    （10）再见。

  • 第9题：

    多选题
    广义讲的商业语言包括的商业用语涉及的方面主要有（）。
    A

    社交应酬

    B

    介绍推荐商品

    C

    接送顾客

    D

    各种商务洽谈

    E

    服务咨询


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    商业服务用语的基本形式有哪些？

    正确答案： 商业服务用语的基车形式有三种：叙述，提问、劝说。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    地铁安检服务用语主要有哪几类，并举例说明？

    正确答案： 四类；在引导乘客安检时，应当使用引导词，内容为：“您好！请您接受安全检查。”对需要开包检查的乘客，应当使用告知词，内容为：“您好！您的箱包需要进行开包检查，请您配合！”对于乘客携带的箱包，经打开确认安全后应当使用感谢词，内容为：“检查完毕，谢谢您的配合，祝您乘车愉快！”遇有乘客不配合安检时，应当使用劝检词，内容为：“您好！根据《北京市轨道交通运营安全条例》第四十二条，请您接受、配合安检。”
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    商业服务用语应做到（）

    正确答案： 语言亲切、诚恳，用语准确、简洁生动
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地铁安检服务用语主要有哪几类，并举例说明?


    正确答案：四类;在引导乘客安检时，应当使用引导词，内容为：“您好!请您接受安全检查。”对需要开包检查的乘客，应当使用告知词，内容为：“您好!您的箱包需要进行开包检查，请您配合!”对于乘客携带的箱包，经打开确认安全后应当使用感谢词，内容为：“检查完毕，谢谢您的配合，祝您乘车愉快!”遇有乘客不配合安检时，应当使用劝检词，内容为：“您好!根据《北京市轨道交通运营安全条例》第四十二条，请您接受、配合安检。”

  • 第14题：

    外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    广义讲的商业语言包括的商业用语涉及的方面主要有（）。

    • A、社交应酬
    • B、介绍推荐商品
    • C、接送顾客
    • D、各种商务洽谈
    • E、服务咨询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    商业服务用语应做到（）


    正确答案:语言亲切、诚恳，用语准确、简洁生动

  • 第17题：

    服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）

    • A、社交用语和服务行业用语
    • B、基本礼貌用语和服务行业用语
    • C、基本礼貌用语和客运服务专业用语
    • D、社交用语和客运服务专业用语

    正确答案:C

  • 第19题：

    关于使用服务用语的表述错误的是（）。

    • A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
    • B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
    • C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
    • D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务中基本礼貌用语是什么？


    正确答案: 请、您好、谢谢您、对不起、再见

  • 第21题：

    多选题
    服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
    A

    请托

    B

    征询

    C

    应答

    D

    婉拒


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商业服务用语的基本表达形式主要有（）
    A

    叙述式

    B

    提问式

    C

    否定式

    D

    劝说式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《国家通用语言文字法》第十三条规定：公共服务行业以规范汉字为（）。提倡公共服务行业以普通话为（）。
    A

    基本的服务用字/服务用语

    B

    规定场合用字/特定场合服务用语

    C

    公文用字/大型活动服务用语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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