与客户交谈时要做到（）。A、随时打断客户的话题B、发表自己的意见C、专心的聆听并做好记录D、打听客户的隐私

题目

与客户交谈时要做到（）。

  • A、随时打断客户的话题
  • B、发表自己的意见
  • C、专心的聆听并做好记录
  • D、打听客户的隐私
相似考题

1.银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。（ ）

2.与客户交谈时要做到（）。A随时打断客户的话题B发表自己的意见C专心的聆听并做好记录D打听客户的隐私

3.平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。A对B错

4.与客户交谈时,要尽可能用与客户相同的谈话方式。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

    • A、赞美
    • B、认同
    • C、提问
    • D、倾听

    正确答案:C

  • 第2题：

    与客户交谈时应避免哪些方面的语言？


    正确答案: 粗鲁侮辱性的语言、讽刺挖苦性的语言、不耐烦催促的语言、具有人身攻击性的语言和宗教民俗、禁忌性语言等。
    泄露内部商业机密的语言、泄露党和国家机密的语言、损害快递公司或领导的语言、重伤竞争对手的语言。

  • 第3题：

    在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在行进中与客户交谈或答复其提问时，就（）面向客户

    • A、头部
    • B、上身
    • C、全身
    • D、背对

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    与客户交谈应注意什么？


    正确答案: 与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观。

  • 第6题：

    银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A

  • 第8题：

    在行车过程中，为表达与客户的亲切，可与客户进行交谈、闲聊。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    与客户交谈时，以下做法正确的是（）
    A

    不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动

    B

    打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口

    C

    为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发

    D

    交谈时要时刻注视客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。

    正确答案： 恰当
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。


    正确答案:120

  • 第14题：

    在与客户交谈问题时，销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    为了表达对客户的尊重，在与客户交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:D

  • 第18题：

    营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、真诚自信
    • E、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。


    正确答案:亲切；有效

  • 第20题：

    在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。


    正确答案:恰当

  • 第21题：

    判断题
    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户走到前台咨询，错误的做法是：（）
    A

    须立即起立与客户交谈

    B

    不能坐着和客户交谈

    C

    让客户等下再问

    D

    使用规范、专业用语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）
    A

    近距离时，可随意看对方身体任意位置

    B

    和人交谈时，应从下面注视对方

    C

    注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户

    D

    面带微笑，不东张西望


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
    A

    善于提问

    B

    以客户习惯的方式交谈

    C

    认同与赞美

    D

    用委婉的语气与客户交谈


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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