进行有效健康服务营销的12大要点？

题目

进行有效健康服务营销的12大要点？

相似考题

1.在现代健康保险营销的过程中，售后服务已经成为必不可少的一个营销环境。客户签单后，并不意味着健康保险营销工作的终结，而是意味着售后服务工作的开始。()

2.在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销

3.（）是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。A.营销 B.营销组合 C.服务营销组合 D.健康服务营销的组合

4.对服务进行分类,将有助于企业管理人员了解消费者的需求,有利于实施有效的()。A、营销目标B、营销策略C、营销控制D、营销管理

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  • 第1题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。

    A.渠道
    B.促销
    C.产品
    D.价格

    答案：C
    解析：
    健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。

    例如，针对冠心病、糖尿病、脑卒中、高血压疾病预防与风险控制需求的慢性病管理服务，包括：危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关的工具（运动监测、医学指标监测）、营养干预组合（保健食品、膳食处方）、运动干预组合（运动指导、能耗监测工具、互联网信息服务）等。

  • 第2题：

    有效健康服务营销的要点不包括( )

    A.质量高于一切
    B.建立市场营销组织
    C.制定营销计划
    D.发挥报刊电讯等沟通工具作用
    E.提供客户无法拒绝的服务

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    进行有效健康服务营销的要点有

    A.质量高于一切
    B.建立市场营销组织
    C.知识就是力量
    D.提供客户无法拒绝的服务
    E.建立有意义的关系

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    ABCDE都是进行有效健康服务营销的要点。

  • 第4题：

    在《国家健康促进行动规划框架》指出的健康促进结果评价的有效健康服务的测量，包括提供（）服务、卫生服务的获得以及健康服务在社会文化上的（）方面的指标。


    正确答案:疾病预防；适应性

  • 第5题：

    健康管理服务的营销要点不包括（）

    • A、质量高于一切
    • B、建立市场营销组织
    • C、低廉的收费结构
    • D、全面的市场调查

    正确答案:C

  • 第6题：

    进行有效健康服务营销的要点有

    • A、质量高于一切 
    • B、建立市场营销组织 
    • C、知识就是力量 
    • D、提供客户无法拒绝的服务 
    • E、建立有意义的关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    有效健康服务营销的要点不包括（）

    • A、质量高于一切
    • B、建立市场营销组织
    • C、制定营销计划
    • D、发挥报刊电讯等沟通工具作用
    • E、提供客户无法拒绝的服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略（）

    • A、服务有形化
    • B、服务差异化
    • C、服务品牌
    • D、服务标准化
    • E、服务公关

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    晨会中大堂经理要点评（）.

    • A、营销业绩
    • B、柜员营销技巧
    • C、服务礼仪
    • D、手语管理

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    体验营销

    D

    互动营销


    正确答案： B
    解析：
    外部营销强调的是企业向外部提出承诺，而内部营销强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。外部营销是通过内部营销激励的员工来开展的，内部营销是外部营销活动成功的保障。内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。

  • 第11题：

    多选题
    为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略（）
    A

    服务有形化

    B

    服务差异化

    C

    服务品牌

    D

    服务标准化

    E

    服务公关


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    晨会中大堂经理要点评（）.
    A

    营销业绩

    B

    柜员营销技巧

    C

    服务礼仪

    D

    手语管理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

    A.营销
    B.营销组合
    C.服务营销组合
    D.健康服务营销的组合

    答案：C
    解析：
    服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

  • 第14题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指一个健康服务机构如何有效地进行健康管理服务。

    A.人员
    B.促销
    C.过程
    D.有形展示

    答案：C
    解析：
    服务过程指的是一个健康服务机构如何有效地进行健康管理服务。流程可以是十分复杂的，也可以非常简单；可以是发散式的，也可以是集中统一的。

  • 第15题：

    健康管理服务营销的渠道主要采取的方式有（）。

    A. 直销
    B. 店面营销
    C. 网络营销
    D. 健康讲座营销活动
    E. 分销代理

    答案：A,C,E
    解析：
    P326；营销渠道：由于健康服务具有无形性、不可分离性、高技术性等特点。因此，传统的商品领域通过中间商来完成营销目标的这些分销渠道和分销策略，就不可能完全适合于健康管理服务的分销。一般可以采取的方式主要有三种：
    1）直销 健康管理服务机构通过门店方式与消费者直接接触，而产生产品销售。也可以通过工作场所健康管理项目的开展来直接为目标客户提供产品；
    2）分销代理 通过社区卫生服务机构和医院体检中心为体检后客户以及慢性病高风险人群提供健康管理延伸服务。这些医疗机构既是服务提供者，又是产品的推荐人；
    3）网络营销 随着互联网经济的快速发展，越来越多的信息终端成为个人与互联网连接的手段，移动健康和健康物联网战略将成为中国人群慢性病风险管理的主要手段。

  • 第16题：

    对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

    • A、服务营销环节
    • B、服务反馈
    • C、系统
    • D、闭环

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    通过优质服务吸引客户，又叫（）。

    • A、全面营销
    • B、有效营销
    • C、服务性营销
    • D、热情营销

    正确答案:C

  • 第18题：

    健康管理服务的营销要点中，“质量高于一切”是指（）

    • A、服务的质量水平与客户的期望值一致
    • B、服务的质量水平必须高于客户的期望值
    • C、服务的质量水平让客户满意
    • D、交易公平

    正确答案:B

  • 第19题：

    进行（）管理可以提高员工士气，增加员工的生产力和工作满足感，更有效地提供服务。

    • A、外部营销
    • B、沟通
    • C、了解
    • D、内部营销

    正确答案:D

  • 第20题：

    照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。

    • A、新客户对银行的认可度较高，防御心理较少
    • B、有助于减少工作的盲目性
    • C、可以有效进行对中小企业客户的营销
    • D、可以为客户提供更为便捷有效的服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、营业部

    正确答案:D

  • 第22题：

    填空题
    在《国家健康促进行动规划框架》指出的健康促进结果评价的有效健康服务的测量，包括提供（）服务、卫生服务的获得以及健康服务在社会文化上的（）方面的指标。

    正确答案： 疾病预防,适应性
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    营业部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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