健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（）。A、过程参与的感受B、健康管理师的经验C、健康管理师的职称D、健康管理师的健康指导E、健康管理师开列的“个人健康维护计划”

题目

健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（）。

  • A、过程参与的感受
  • B、健康管理师的经验
  • C、健康管理师的职称
  • D、健康管理师的健康指导
  • E、健康管理师开列的“个人健康维护计划”
相似考题

1.健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是( )A.促销保险产品B.为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度C.以健康管理服务产品作为利润增长点D.实际有效的医疗成本控制，增加公司经营收益E.吸引更多客户

2.（ ）是将产品或服务的信息传达到市场上，通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点和优点，让客户了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处，最后通过市场将产品销售给客户。 A．促销 B．代销 C．传销 D．分销

3.（ ）是将产品或服务的信息传达到市场上，通过各种媒体有效地在目标市场上宣传产品的特点和优点，保证客户了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处，最后通过市场将产品销售给客户。A．产品B．价格C．促销D．渠道分销

4.直销是将产品或服务已经存在的信息传达到市场上，通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点和优点，让客户了解产品的潜在好处，最后通过市场将产品销售给客户。 ( )

参考答案和解析
正确答案:A,D,E
更多“健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判”相关问题

  • 第1题：

    健康管理服务营销包括()


    A.确定目标客户和分析评价需求
    B.选择和利用资源
    C.确定产品价值
    D.提供客户无法拒绝的服务
    E.促进客户购买并实现客户价值

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）

    A.产品组合来改变客户的期望值
    B.服务组合来改变客户的期望值
    C.服务特性或价格来改变客户的期望值
    D.服务环境来改变客户的期望值
    E.服务附加值来改变客户的期望值

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    在健康管理服务设计的过程中引进服务营销的概念可以提高健康管理服务的效率和效果，请指出服务产品相较于货物产品的不同处( )

    A.服务逛有形的
    B.服务的不可分割性
    C.服务的可变性以及服务的易损性
    D.客户的满怠标准和客户的参与程度

    答案：A
    解析：
    @##

  • 第4题：

    （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

    • A、客户在购买服务以前不能看到
    • B、客户在购买服务以前不能听到
    • C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
    • D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第6题：

    健康管理服务营销包括（）

    • A、确定目标客户和分析评价需求
    • B、选择和利用资源
    • C、确定产品价值
    • D、提供客户无法拒绝的服务
    • E、促进客户购买并实现客户价值

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

    • A、有形产品
    • B、无形服务
    • C、无形服务和有形产品
    • D、心理方面

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
    A

    有形产品

    B

    无形服务

    C

    无形服务和有形产品

    D

    心理方面


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是（　　）。
    A

    促销保险产品

    B

    为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度

    C

    以健康管理服务产品作为利润增长点

    D

    降低赔付风险、保障经营效益

    E

    拓宽保险投资领域


    正确答案： D
    解析：
    20世纪50年代后，由于健康保险赔付率快速上涨，健康保险业不得不寻求从根本上降低赔付风险、保障经营效益的途径。此时，随着预防医学信息技术和管理科学快速发展应运而生的健康管理，成为健康保险公司的重要风险控制手段。因此，健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是降低赔付风险、保障经营效益。

  • 第11题：

    单选题
    证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务，应当遵守的监管要求有（）。 Ⅰ.向客户揭示产品的特点及风险，将合适的产品销售给适当的客户 Ⅱ.建立健全内部管理制度，实现对营销和服务过程的客观、完整、全面留痕，并将留痕记录归档管理 Ⅲ.公平对待客户，不得通过诱导客户升级付费等方式，将相同产品以不同价格销售给不同客户 Ⅳ.不得对产品功能和服务业绩进行虚假、不实、夸大、误导性的营销宣传
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是(   )
    A

    促销保险产品

    B

    为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度

    C

    以健康管理服务产品作为利润增长点

    D

    降低赔付风险、保障经营效益


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是()


    A.促销保险产品
    B.为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度
    C.以健康管理服务产品作为利润增长点
    D.降低赔付风险、保障经营效益


    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    健康管理服务的（）特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。


    A.易逝性
    B.无形性
    C.客户的参与程度
    D.客户的满意标准不同


    答案：C
    解析：
    客户的参与程度特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。

  • 第15题：

    有关健康管理服务，不正确的描迷是（）

    • A、健康管理服务具有易损性
    • B、健康管理服务具有不可割性
    • C、客户的关键体验来自于对所参与过程的感觉
    • D、在获得服务前，客户要以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第16题：

    健康保险行业引人健康管理服务与技术的最终目的是（）

    • A、促销保险产品
    • B、为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度
    • C、以健康管理服务产品作为利润增长点
    • D、降低赔付风险、保障经营效益

    正确答案:D

  • 第17题：

    健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是

    • A、促销保险产品 
    • B、为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度 
    • C、以健康管理服务产品作为利润增长点 
    • D、实际有效的医疗成本控制，增加公司经营收益 
    • E、吸引更多客户

    正确答案:D

  • 第18题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第19题：

    针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。


    正确答案: 卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等，这是一种服务，而这种服务原本是无形的。你有了这张卡之后，消费可以打八折，这是一种承诺。但是有的企业会把这种承诺制做成一张很精美的卡片送给你，这张卡本身没有意义，那为什么要花钱做张卡？只要答应你，做个登记，以后你来的时候八折优惠不就可以了吗？这张卡就是把无形的服务变成有形服务的一种载体，让你感觉到这个东西是有形的。

  • 第20题：

    （）是将产品或服务的信息传达到市场上，通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点和优点，让客户了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处，最后通过市场将产品销售给客户。

    • A、促销
    • B、代销
    • C、传销
    • D、分销

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务应当符合的监管要求有（）。 Ⅰ.在公司营业场所、公司网站、中国证券业协会网站公示信息 Ⅱ.将“荐股软销件售”（服务）协议格式、营销宣传、产品推介等材料报住所地证监局和中国证券业协 Ⅲ.公会备平对案待客户，得通过诱导客户升级付费等方式^将相同产品以不同价格销售给不同客户 Ⅳ.遵循客户适当性原则，制定了解客户的制度和流程，对“荐股软件”产品进行分类分级，并向客户揭示产品的特点及风险，将合适的产品销售给适当的客户
    A

    Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    B

    Ⅱ.Ⅲ

    C

    Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    D

    Ⅰ.Ⅳ


    正确答案： A
    解析： 除了题中四项外，证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务应当符合的监管（1要求）建已包立健括：全内部管理制度，实现对营销和服务过程的客观、完整、全面留痕，共再留痕记录归档管理：相关业务档案的保存期限自相关协议终止之日起不得少于5年。（2）通过网络、电话、短信方式营销产品、提供服务的，应当明确告知客户公司的联系方式，并提醒客户发现营销或者服务人员通过其方式联系时，可以向本公司反映、举报，也可以向中国证监会及其派出机构投拆、举报。（3）不得对产品功能和服务业绩进行虚假、不实、夸大、误导性的营销宣传，不得以任何方式向客户承诺或者保证投资收益。（4）产品销售、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等业务环节均应当自行开展，不得委托未取得证券投资咨询业务资格的机构和个人代理。

  • 第22题：

    多选题
    健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（　　）。
    A

    过程参与的感受

    B

    健康管理师的地位

    C

    健康管理师的职称

    D

    健康管理师的健康指导

    E

    健康管理师创建的“个人健康维护计划”


    正确答案： A,E
    解析：
    健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。ADE三项，健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于过程参与的感受、健康管理师的健康指导及健康管理师创建的“个人健康维护计划”。

  • 第23题：

    多选题
    健康管理服务营销包括（　　）。
    A

    确定目标客户和分析评价需求

    B

    选择和利用资源

    C

    确定产品价值

    D

    提供客户无法拒绝的服务

    E

    促进客户购买并实现客户价值


    正确答案： D,A
    解析：
    ABCE四项，健康管理服务营销过程主要包括确定目标客户：健康管理服务看似大众化需求但却是小众化的消费、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

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