举报和投诉的来源和处理程序分别是什么？

第1题：

第2题：

12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些？

正确答案:12312商务举报投诉服务中心通过电话接收举报投诉后进行登记，填写举报投诉登记表，并对举报投诉进行筛选甄别，根据举报投诉的类型、性质和地点，转交相应的商务执法机构或移交其他地区的举报投诉服务中心，并随举报投诉材料发出举报投诉送达/转交函。对于不符合举报投诉服务中心接收条件和受理范围的举报投诉，及时反馈举报投诉人并说明理由。

第3题：

下列关于价格违法行为举报制度的规定正确的是（）

• A、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，及时调查处理，但为提高工作效率无需主动将处理结果告知投诉和举报人
• B、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，为投诉和举报人保密，但对举报物的原件无需保密，以方便查处
• C、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，为投诉和举报人保密，为保证投诉和举报人身份不泄露不进行奖励
• D、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，及时调查处理，将处理结果告知投诉和举报人，为投诉和举报人保密，并对举报有功人员给予奖励

正确答案:D

第4题：

网络运营者应当建立网络信息（）等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。

• A、安全投诉
• B、举报制度
• C、公布投诉
• D、举报方式

正确答案:A,B,C,D

第5题：

举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。

• A、初审
• B、实地勘察
• C、报领导审批
• D、登记

正确答案:A

第6题：

举报投诉处理程序是哪些？

正确答案: 举报投诉处理程序：包括接待、受理登记、初审；调查处理；归档和答复。

第7题：

举报投诉受理的来源和分类主要有哪些？

正确答案: 举报投诉受理的来源主要有：来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。

第8题：

投诉电话和举报电话的答复时间是什么？

正确答案:投诉电话应在5日内，举报电话应在10日内给予答复。

第9题：

网络运营者应当建立网络信息安全投诉、（）制度，公布投诉、（）方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和（）。

• A、管理；管理；管理
• B、举报；举报；举报
• C、处罚；处罚；处罚
• D、处理；处理；处理

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

消防监督检查人员实施举报投诉核查时，应当针对举报投诉的内容进行，对核查时发现举报投诉之外的消防违法行为和火灾隐患时，按照有关规定另行处理。

正确答案:正确

第14题：

对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。（）

正确答案:正确

第15题：

网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时（）有关网络信息安全的投诉和举报。网络运营者对网信部门和有关部门依法实施的监督检查，应当予以配合。

• A、 受理
• B、 处理
• C、 受理并处理
• D、 建议

正确答案:C

第16题：

举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。

• A、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理
• B、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续
• C、向举报投诉人说明理由后拒绝受理
• D、向举报投诉人说明理由并告知其有管辖权的部门

正确答案:D

第17题：

下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是（）。

• A、接待
• B、初审
• C、调查处理
• D、听证

正确答案:D

第18题：

下列（）不属于举报投诉处理程序。

• A、来访
• B、接待
• C、初审
• D、调查处理

正确答案:A

第19题：

《移动互联网应用程序信息服务管理规定》要求，移动互联网应用程序提供者和互联网应用商店服务提供者应当设置便捷的投诉举报入口，及时处理公众投诉举报。

正确答案:正确

第20题：

处理举报和投诉时接待中注意的环节和行动时注意要点分别有哪些？

正确答案: 环节：①仔细聆听。②耐心答复。③准确告知。
要点：①反应快速。②处理准确。③服务热情。

第21题：

鼓励举报和投诉行为，采取有效措施充分保护举报和投诉人，并对据实举报、投诉人员，给予表扬和奖励，属于内控合规管理程序中的（）。

• A、制定员工行为守则
• B、建立诚信举报制度
• C、建立合规绩效考核制度
• D、建立关联交易管理制度

正确答案:B

第22题：

第23题：