受理举报投诉前应按照规定制作举报投诉（）表，调查完毕以后，应制作举报投诉（）表。

第1题：

第2题：

《省优化营商环境条例》中规定，省、市、县人民政府应当建立健全受理损害营商环境行为的投诉、举报制度，设立投诉、举报信息网络平台，在政府及其有关部门网站、民心网公布投诉、举报电话和信箱，接受投诉、举报。

正确答案:正确

第3题：

下列关于价格违法行为举报制度的规定正确的是（）

• A、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，及时调查处理，但为提高工作效率无需主动将处理结果告知投诉和举报人
• B、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，为投诉和举报人保密，但对举报物的原件无需保密，以方便查处
• C、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，为投诉和举报人保密，为保证投诉和举报人身份不泄露不进行奖励
• D、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，及时调查处理，将处理结果告知投诉和举报人，为投诉和举报人保密，并对举报有功人员给予奖励

正确答案:D

第4题：

“12315”中心对受理消费者申诉、举报情况信用公示制度应本着怎样的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

正确答案: 依法行政、实事求是的原则；打假维权、公平公正的原则；打击违法经营，保护消费者权益的原则；曝光违规行为，警示消费的原则。

第5题：

调查人员调查取证情况工作规范（）。

• A、制作调查询问笔录
• B、调查询问笔录制作完毕，交由投诉、举报人和被投诉、举报人或有关人员核对
• C、核对无误后，由其在笔录上签名或盖章
• D、拒绝签名或者盖章的，调查人员应当注明情况

正确答案:A,B,C,D

第6题：

如果通过收集信息发现有异常现象，或者通过受理举报投诉等渠道获得企业违法违规线索的，应启动（）程序开展调查。

• A、案件处理
• B、现场调查
• C、举报投诉
• D、调查核实

正确答案:D

第7题：

诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。

正确答案:24;0531-6035577

第8题：

下列各项关于食品药品投诉举报受理后的办理时限，正确的是（）

• A、各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起5日内转交有关部门办理
• B、各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后，应当3日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见
• C、投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果
• D、投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理，延长期限一般不超过30日

正确答案:C,D

第9题：

公安机关交通管理部门应当公布举报电话，受理群众举报投诉，不需调查核实和反馈结果。（）

正确答案:错误

第10题：

投诉举报受理未按规定告知的，投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第15日即为受理。

正确答案:错误

第11题：

第12题：

第13题：

下列各项关于食品药品投诉举报，正确的是（）

• A、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码
• B、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报之日起5日内作出是否受理的决定
• C、食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报的，应当自作出不予受理决定之日起5日内告知投诉举报人
• D、未告知投诉不予受理的，则投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理

正确答案:A,B,D

第14题：

《省优化营商环境条例》中规定，政府有关部门应当及时受理并依法处理投诉、举报，并自收到投诉、举报之日起三个工作日内书面答复投诉者、举报者。

正确答案:错误

第15题：

“12315”消费申诉举报中心受理消费者申诉、举报的范围？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

正确答案: 消费者购买、使用商品或接受服务合法权益受到侵害的申诉；对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉举报；调解消费者权益争议；查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。

第16题：

对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。

• A、认真登记、记录
• B、向举报人宣读或者交举报人阅读
• C、经确认无误后，由举报人签名或者盖章
• D、严格遵守保密制度的规定

正确答案:A,B,C,D

第17题：

举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。

• A、初审
• B、实地勘察
• C、报领导审批
• D、登记

正确答案:A

第18题：

举报投诉受理部门对举报投诉内容初步审核后，对不属于本机构管辖的，应在5日内告知举报或投诉人，让其向有管辖权的部门举报或投诉。

正确答案:错误

第19题：

受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

正确答案: （1）保护投诉、举报与建议人的权益，对姓名、地址、联系方式和内容均必须保密。
（2）对投诉、举报与建议人应表示诚致的谢意，感谢他们对我们工作的监督、支持与帮助。

第20题：

根据《湖南省规范行政裁量权办法》规定，接受投诉举报的行政机关对受理的投诉、举报应当进行调查，依照职权在（）日内作出处理决定，并将处理结果告知投诉和举报人。

• A、15
• B、20
• C、30
• D、60

正确答案:D

第21题：

对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，由（）将办理结果以适当方式反馈投诉举报人。

• A、投诉举报机构受理人员
• B、执法办案人员
• C、投诉举报承办部门
• D、投诉举报机构负责人

正确答案:C

第22题：

第23题：