客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。

第1题：

第2题：

工业品类构建和创新是品牌获取独特竞争优势、开辟“蓝海”市场的重要手段之一。（）

正确答案:正确

第3题：

客户数据库是企业（）和获取竞争优势的重要手段和有效工具。

• A、维护客户关系
• B、维护内外关系
• C、维护一体关系
• D、维护前后关系

正确答案:A

第4题：

客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。

• A、价值
• B、忠诚
• C、创利
• D、满意度

正确答案:A

第5题：

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。（）

正确答案:正确

第6题：

对客户管理描述正确的是（）。

• A、在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握
• B、使企业建立稳定的客户关系
• C、是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段
• D、目的是促进营销活动和提高经营业绩

正确答案:A,B,C,D

第7题：

客户数据库是企业维护客户关系和（）的重要手段和有效工具。

• A、获取竞争优势
• B、获取利润
• C、获取信息
• D、获取客户忠诚度

正确答案:A

第8题：

全面的客户管理，不仅是（）

• A、留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
• B、留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
• C、争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
• D、争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

正确答案:A

第9题：

客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道

• A、①②④
• B、①②③
• C、②③④
• D、①③④

正确答案:B

第10题：

有效管理企业价值链中的协调关系往往是企业获取竞争优势的重要来源。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具。

• A、重要手段
• B、主要手段
• C、关键手段
• D、所有手段

正确答案:A

第14题：

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的主要手段和有效工具。（）

正确答案:错误

第15题：

重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。

• A、客户是组展商的重要资源
• B、加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益
• C、加强客户关系管理是应付竞争的需要
• D、加强客户关系管理有利于减少资源的浪费

正确答案:A,B,C,D

第16题：

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。

正确答案:提高客户忠诚度；节省成本

第17题：

实施客户关系管理最重要的目的是取得竞争优势。

正确答案:错误

第18题：

企业获取竞争优势的源泉是（）。

• A、信息
• B、知识资源
• C、有效的知识管理
• D、知识创新

正确答案:B

第19题：

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和（）。

• A、有效工具
• B、有效方式
• C、有效途径
• D、主要途径

正确答案:A

第20题：

关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）

• A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
• B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
• C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
• D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势

正确答案:D

第21题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

• A、创建客户关系管理系统
• B、建立和维护客户资料数据库
• C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
• D、通过有奖销售等手段吸引新客户

正确答案:D

第22题：

在三农信贷中，建立核心竞争优势的方式不包括（）。

• A、以产品吸引客户
• B、满足客户的任何要求
• C、以创新拓展客户
• D、以服务维护客户关系

正确答案:B

第23题：

第24题：