将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。A、营销管理B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理

题目

将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。

  • A、营销管理
  • B、市场调查
  • C、财务分析
  • D、客户关系管理
相似考题

1.在个人商业养老保险产品营销中， 一个优秀的营销员应该做到( )。①站在客户的立场上分析客户的财务状况、 家庭经济结构等②帮助客户分析保险需求③帮助客户制定养老计划④帮助客户选择养老产品A. ①②③B. ①③④C. ①②④D. ①②③④

2.准时制采购是将()管理思想运用到采购中,形成的一种先进的管理模式。A.市场营销B.准时制生产C.库存管理D.人力资源

3.房地产经纪机构的（ ）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。A.客户分析子系统 B.客户资料数据库 C.客户联络中心 D.决策支持子系统

4.成交是电信营销员实际工作中的关键环节,营销员应通过必要的步骤让客户充分了解电信产品的性能和价值,以及可以得到的服务和帮助,代替客户决策。()此题为判断题(对，错)。

更多“将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。

    A:客户表单管理
    B:营销表单管理
    C:客户资料管理
    D:营销服务质量分析
    E:销售追踪管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    房地产经纪机构的（　　）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

    A、客户分析子系统
    B、客户资料数据库
    C、客户联络中心
    D、决策支持子系统

    答案：A
    解析：
    把保存在客户资料数据库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

  • 第3题：

    信息数据库营销可帮助公司判定客户和目标客户的（）并（）。


    正确答案:消费标准；准确定位

  • 第4题：

    卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    时制采购是将（）管理思想运用到采购中。

    • A、市场营销
    • B、库存管理
    • C、人力资源
    • D、准时制生产

    正确答案:D

  • 第6题：

    销售人员帮助客户改善经营并做出重要的商业决策的营销策略是（）

    • A、经济分析策略
    • B、宣传引导策略
    • C、组合营销策略
    • D、客户关系策略

    正确答案:A

  • 第7题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

    • A、营销支撑
    • B、项目实施管控
    • C、客户服务
    • D、故障抢修

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    银行市场营销调研是指系统地、客观地收集、整理和分析客户经营活动的各种资料和数据，用以帮助客户经理制定有效的营销策略。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    配电营业班人员实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“（）”。

    • A、客户负责制
    • B、客户经理制
    • C、台区负责制
    • D、台区经理制

    正确答案:D

  • 第10题：

    乡镇供电所外勤班人员全面实行集农村低压配电运维.设备管理.台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
    A

    在工作中减少阻力和不必要的麻烦

    B

    提高服务质量、提高客户满意

    C

    及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决

    D

    及时了解客户的需求、调整服务内容


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    时制采购是将（）管理思想运用到采购中。
    A

    市场营销

    B

    库存管理

    C

    人力资源

    D

    准时制生产


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出（　　）以及客户行为分析等的分析结果。

    A.客户表单管理
    B.营销表单管理
    C.客户资料管理
    D.营销服务质量分析
    E.销售追踪管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    把保存在资料库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

  • 第14题：

    把信息运用到问题的解决或机会的把握之中，这些信息将有助于客户经理更好的理解营销工作中所存在的问题或帮助客户更深刻地了解自己的选择，这些信息完全可以改变或影响客户决策的方式。这说明了信息具有（）

    • A、实用性
    • B、及时性
    • C、广泛性
    • D、持续性

    正确答案:A

  • 第15题：

    会员制营销的实质是（）

    • A、客户信息管理
    • B、客户关系管理
    • C、客户数据分析
    • D、客户数量增多

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于网站分析在企业中的位置，以下说法最合适的是：（）

    • A、网站分析涉及搜索引擎、邮件、社交媒体营销
    • B、网站分析只涉及营销渠道
    • C、网站分析涉及产品分析和客户分析，不涉及社交媒体营销
    • D、网站分析涉及业务的所有方面，包括营销渠道、客户分析和产分析。

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。

    • A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一
    • B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提
    • C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会
    • D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在个人商业养老保险产品营销中，一个优秀的营销员应该做到（）。 ①站在客户的立场上分析客户的财务状况、家庭经济结构等 ②帮助客户分析保险需求 ③帮助客户制定养老计划 ④帮助客户选择养老产品

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第20题：

    配电营业班人员实行集农村低压配电运维.设备管理.台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    供电所配电营业班（外勤）人员全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，每个台区配备台区经理，形成以（）为基础的农村供电服务新机制。

    • A、“营销经理制”
    • B、“台区经理制”
    • C、“业务经理制”
    • D、“大堂经理制”

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。
    A

    客户表单管理

    B

    营销表单管理

    C

    客户资料管理

    D

    营销服务质量分析

    E

    销售追踪管理


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    银行市场营销调研是指系统地、客观地收集、整理和分析客户经营活动的各种资料和数据，用以帮助客户经理制定有效的营销策略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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