公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。A、问题客户B、价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户

题目

公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。

  • A、问题客户
  • B、价值客户
  • C、潜在价值客户
  • D、低价值客户
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1.以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤

2.实施人力资源战略最重要的工作任务就是依据企业的发展战略和终极目标、愿景,个性化地进行战略性的人力资源制度体系的设计。()此题为判断题(对，错)。

3.关于客户发展方案的说法,以下哪个是错误的?()A、发展方案的目标客户应参考一些标准，有针对性地进行选择B、要对公司向目标客户提供的现有服务进行分析，了解服务的增长空间C、发展方案一旦确定并开始实施，在按计划实施结束前不应再作调整D、应保持对发展方案实施情况的跟踪，必要时及时进行调整和改进

4.经济发展必须以一定的投入为基础，从资源经济角度可以把投入分为()和()。

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  • 第1题：

    在资源有限的情况下,企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源,对待流失的关键客户,企业应()。

    A.极力挽回

    B.尽力挽回

    C.见机行事

    D.彻底放弃


    参考答案：A

  • 第2题：

    建设工程项目的实施需要人力资源和物质资源，应认识到()资源也是项目实施的重要资源之一。

    A、成本
    B、质量
    C、信息
    D、合同

    答案：C
    解析：
    2018新教材P270

    “建设工程项目的实施需要人力资源和物质资源，应认识到信息也是项目实施的重要资源之一。”

  • 第3题：

    建设项目需要人力资源和物质资源，应认识到( )也是项目实施重要资源之一。

    A、成本数据
    B、设计图纸
    C、档案
    D、信息

    答案：D
    解析：
    2018版教材P341
    建设工程项目的实施需要人力资源和物质资源，应认识到信息也是项目实施的重要资源之一。

  • 第4题：

    为了体现公司的形象和对客户的尊重，试乘试驾车应该以展车的标准随时保持最佳状态。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    公司的战略模式（设计）和实施过程应该被分离开来。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    所有异议处理完毕以后，了解一下客户的心理状态和态度、保持客户认同是我们很重要的收关之作。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

    • A、稳定
    • B、已经和即将离网
    • C、VIP
    • D、所有

    正确答案:B

  • 第8题：

    在配送方案设计时，应该对客户实施调研，需要调研以下几个方面（）。

    • A、买方客户分布情况
    • B、买方客户的重要程度
    • C、竞争对手的配送成本
    • D、客户的配送时效要求
    • E、客户的配送特殊需求

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

    • A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
    • B、把危机转化为机会
    • C、正确处理好客户投诉
    • D、优先解决高端客户问题

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    实施灵活的工作时间表明公司意识到以下哪项对于留住员工的重要性（）
    A

    职业发展

    B

    报酬/福利

    C

    工作投入

    D

    工作/生活平衡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    实施人力资源战略最重要的工作任务就是依据企业的发展战略和终极目标、愿景，个性化地进行战略性的人力资源制度体系的设计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    公司的战略模式（设计）和实施过程应该被分离开来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    丙组同学讨论图时发生了争论：部分同学认为“经济建设更重要，国家应该把有限的财力投入到经济建设上来”；部分同学则提出“社会建设更重要，应该加大社会建设投入”。

    （3） 你如何看待经济建设和社会建设的对立统一关系？（11分）


    正确答案：
    （3）①对立：经济建设和社会建设是有区别的，它们的目标、内容和途径不同。在财政用于经济建设和社会建设支出一定的情况下，经济建设支出和社会建设支出存在此消彼长的关系。
    ②统一：经济建设和社会建设是相互依存的，前者为后者提供物质基础和保障，后者是前者的出发点和落脚点。
    ③片面强调经济建设或片面强调社会建设的重要性都是错误的。要全面地看待二者关系，坚持两分法，防止片面性，实现经济建设和社会建设协调发展。

  • 第14题：

    建设项目需要人力资源和物质资源，应认识到（ ）也是项目实施重要资源之一。

    A.成本数据
    B.设计图纸
    C.档案
    D.信息

    答案：D
    解析：
    2020教材P343 / 2019教材P338
    建设工程项目的实施需要人力资源和物质资源，应认识到信息也是项目实施的重要资源之一。

  • 第15题：

    实施灵活的工作时间表明公司意识到以下哪项对于留住员工的重要性（）

    • A、职业发展
    • B、报酬/福利
    • C、工作投入
    • D、工作/生活平衡

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

    • A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
    • B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
    • C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
    • D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    贯彻落实公司宗旨，其重要性在于（）。

    • A、贯彻全心全意为人民服务宗旨、“三个代表”重要思想和科学发展观，要求把“四个服务”作为公司的宗旨
    • B、公司的地位和作用决定了“四个服务”是公司的宗旨
    • C、以服务求市场，以服务求发展的特点要求电网企业把“四个服务”作为公司的宗旨
    • D、对客户做到优质服务是公司员工职业道德的重要内容

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    2018年总公司持续优化专项投入，从体系上划分为业务企划投入和战略性投入两部分。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。

    • A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
    • B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
    • C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
    • D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。

    正确答案:A

  • 第20题：

    以客户为导向的市场营销下，基于客户价值可将客户分为四大类，下列关于I类客户营销手段的表述，正确的是（）。

    • A、不需要投入任何资源来维持这类客户
    • B、应减少管理该类客户的服务成本
    • C、应该重视这类客户，适当增加投资，保留该类客户
    • D、应该在该类客户投入更多的资源
    • E、需要将主要资源投资到保持和发展与这些客户的关系

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    关于公司客户人民币大额存单业务，以下哪几项属于总行产品管理与营销部门负责的工作（）。

    • A、负责制定和实施公司客户大额存单产品营销和管理的发展规划和相关制度，考核及管理公司客户大额存单业务相关指标
    • B、协助总行资产负债管理部完成全行公司客户大额存单业务战略规划与年度产品发行计划，负责研究制定公司客户大额存单业务发展战略与年度销售计划
    • C、开展公司客户大额存单业务市场需求调研，负责公司客户大额存单产品研发和设计。具体负责产品的设计发行、定价、发行排期、营销推广，负责实施分行的发行管理及发行额度控制等
    • D、审查分行公司客户大额存单业务的发行和销售的资格，制定业务授权内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    从理论角度来说，工程质量管理的投入可分为合理投入、超量投入、欠投入三种，施组设计中优化的质量管理方案和措施的实施对应的应该是合理的质量投入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    把提高党的执政能力、保持和发展党的先进性，体现到领导科学发展、促进社会和谐上来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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