电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。A、为客户解决实际问题B、适当控制通话时间C、不要提出让客户认错或道歉D、为让客户感觉被重视

题目

电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

  • A、为客户解决实际问题
  • B、适当控制通话时间
  • C、不要提出让客户认错或道歉
  • D、为让客户感觉被重视
相似考题

1.理财规划师在和客户沟通时做法正确的是( )。A．提问为什么你打算60岁退休B．为节省客户时间一次提问两个问题C．提问客户不懂的问题以体现自己的专业D．在会谈快结束时进行总结

2.理财规划师在和客户沟通时做法正确的是()。A:提问为什么你打算60岁退休 B:为节省客户时间一次提问两个问题 C:提问客户不懂的问题以体现自己的专业 D:在会谈快结束时进行总结

3.在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（　）。历史等方面有所准备 B.在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然 C.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用 D.在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢 E.在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复

4.邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()此题为判断题(对，错)。

更多“电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时”相关问题

  • 第1题：

    在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

    • A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
    • B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
    • C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解；
    • D、学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉

    正确答案:C

  • 第2题：

    与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

    • A、积极倾听确认客户关注的内容
    • B、礼貌地问候客户
    • C、使用标准语言提出问题
    • D、征求对方同意自己发问
    • E、明确客户打电话的目的

    正确答案:A

  • 第3题：

    与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（）。 Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备 Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然 Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用 Ⅳ.在会面后要针对面谈中客户提出、有待解决的问题及时向客户回复

    • A、Ⅱ、Ⅲ
    • B、Ⅲ、Ⅳ
    • C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    • D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    正确答案:D

  • 第4题：

    按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）

    • A、回避
    • B、否定
    • C、急于下结论
    • D、及时向领导汇报后再答复客户

    正确答案:D

  • 第5题：

    电话沟通中，记录的内容不包括的是（）

    • A、客户的姓名、联系电话
    • B、客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题
    • C、客户特别强调的问题
    • D、通话时长、客户是否会使用普通话等

    正确答案:D

  • 第6题：

    在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。

    • A、“您的要求太过分了，我们无法满足”
    • B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
    • C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
    • D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”

    正确答案:B

  • 第7题：

    电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，我们只要满足客户的预约要求即可，不需要进行交叉销售的营销。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）

    • A、提出有针对性的建议
    • B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望
    • C、判断客户是否会购买
    • D、调整心态，放弃此客户

    正确答案:B

  • 第9题：

    在云计算中，客户需要通过网络才能访问到自己需要的资源或应用。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。
    A

    客户

    B

    自己

    C

    长辈

    D

    女生


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（ ）。
    A

    在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然

    B

    在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢

    C

    理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用

    D

    理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备

    E

    在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第13题：

    面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。

    • A、当客户提出异议时，要求同存异
    • B、当在客户面前做总结时，将客户未完全认可的内容附加进去
    • C、当客户杀价时，强调留给客户的产品单位利润
    • D、当营销人员自己做成本分析时，算算给自己留的余地有多大

    正确答案:C

  • 第14题：

    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:B

  • 第16题：

    与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。

    • A、客户
    • B、自己
    • C、长辈
    • D、女生

    正确答案:A

  • 第17题：

    在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）

    • A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
    • B、当客户沉默时
    • C、当刚刚进行完产品推荐时
    • D、提供解决方案后
    • E、成交促成前

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    电话营销其实就是一种沟通的过程，一般情况下，在初次沟通中，营销员会说的少一些，而让客户多说。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    电话沟通中解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用劝导的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

    • A、学会控制自己的情绪和心态
    • B、倾听客户的需求与抱怨
    • C、在需要时建立客户投诉档案
    • D、答应客户的要求以平息事态
    • E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

    • A、及时认真地做好笔记
    • B、立刻打电话核实信息的准确性
    • C、随即要求客户提供相关文字资料
    • D、提前结束会谈

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
    A

    学会控制自己的情绪和心态

    B

    倾听客户的需求与抱怨

    C

    在需要时建立客户投诉档案

    D

    答应客户的要求以平息事态

    E

    用诚恳积极的语气和态度与客户沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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