以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

题目

以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。

  • A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
  • B、企业应该对所有客户“一视同仁”
  • C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
  • D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
相似考题

1.控制客户期望是提高客户满意度的关键。()此题为判断题(对，错)。

2.期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。A对B错

3.期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

4.关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

更多“以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（”相关问题

  • 第1题：

    客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    “客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）

    • A、感性目标
    • B、整体目标
    • C、理性目标
    • D、细化目标

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下关于满意度哪一种说法是正确的？（）

    • A、对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良
    • B、对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优
    • C、客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优
    • D、对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第6题：

    对于新车交付流程理解不正确的是（）

    • A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点
    • B、是服务工作的终点
    • C、是提升客户满意度的关键环节
    • D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户价值管理的意义包括（）

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
    • D、了解消费者行为

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于客户满意度的说法，正确的是（）。
    A

    感知>期望，客户就不满意

    B

    感知<期望，客户就不满意

    C

    客户满意度就是对产品的满意度

    D

    客户满意度就是对性能价格比的满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    控制客户期望是提高客户满意度的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户价值管理的意义在于（）

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
    • C、根据客户的价值调配资源
    • D、提高网上订货率

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第15题：

    对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。

    • A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
    • B、企业应该对所有客户"一视同仁"
    • C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
    • D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    关于客户满意度的说法，正确的是（）。

    • A、感知>期望，客户就不满意
    • B、感知<期望，客户就不满意
    • C、客户满意度就是对产品的满意度
    • D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户满意度提升属于（）。

    • A、感性目标
    • B、理性目标
    • C、整体目标
    • D、细化目标

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
    A

    对服务质量的总体期望

    B

    对服务质量满足客户需求程度的期望

    C

    对服务质量稳定性的期望

    D

    顾客对总体成本的感知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于满意度哪一种说法是正确的？（）
    A

    对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良

    B

    对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优

    C

    客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优

    D

    对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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