提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。

题目

提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。

相似考题

1.服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进?A、价格B、策略C、经营D、投资水平E、管理

2.比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧

3.将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。A.ISO质量体系B.服务蓝图C.标准跟进

4.企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。A、蓝图技巧B、改善服务C、降低成本D、标准跟进

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    ( )是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。

    A、蓝图技巧

    B、标准跟进

    C、质量管理

    D、流程再造


    答案：B

  • 第2题：

    提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。

    • A、标准化
    • B、精准化
    • C、基准化
    • D、精益化

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

    • A、蓝图设计
    • B、标准跟进
    • C、质量管理
    • D、流程再造

    正确答案:A

  • 第4题：

    提高服务质量的标准跟进法就是，鼓励企业向（）学习的一种方法。

    • A、消费者
    • B、管理者
    • C、竞争者
    • D、合作者

    正确答案:C

  • 第5题：

    提高客户满意度的方法有（）。

    • A、提供个性化产品和服务
    • B、增强客户体验
    • C、制定服务质量标准
    • D、重视客户关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。

    • A、标准跟进策略
    • B、有效沟通策略
    • C、品牌的维持策略
    • D、服务领先策略

    正确答案:A

  • 第7题：

    提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）

    • A、标准跟进
    • B、市场调查
    • C、目标控制
    • D、蓝图技巧

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    企业提高服务质量的方法有（）、（）。


    正确答案:定点超越；流程分析

  • 第9题：

    （）是最常用的一种提高企业服务质量的方法。

    • A、规范化
    • B、基准化
    • C、基础化
    • D、标准化

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。
    A

    全面质量管理

    B

    蓝图技巧

    C

    ISO质量体系

    D

    标准跟进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    提高银行服务质量的策略有（）
    A

    标准跟进

    B

    蓝图技巧

    C

    跟踪客户

    D

    加强管理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    提高企业服务质量的具体方法是（）
    A

    口头交流

    B

    标准跟进

    C

    蓝图技巧

    D

    拜访记录


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）

    • A、经营策略
    • B、计划技术策略
    • C、营销策略
    • D、蓝图技巧策略

    正确答案:D

  • 第14题：

    （　）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

    • A、标准跟进 
    • B、流程图 
    • C、结构重整 
    • D、蓝图技巧

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。

    • A、蓝图设计
    • B、标准跟进
    • C、质量管理
    • D、流程再造

    正确答案:B

  • 第16题：

    施乐公司就是最早采用该方法的企业之一，该公司在面临严重的竞争压力和财务危机的情况下，采取了（），很快扭转了被动的局面，不仅重新获得了较高的市场份额，而且降低了生产成本，提高了产品质量。

    • A、服务蓝图技巧
    • B、营销诊断法
    • C、服务标准跟进法
    • D、经济效益分析

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。

    • A、有效沟通策略
    • B、蓝图技巧策略
    • C、标准跟进策略
    • D、服务领先策略

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）

    • A、市场定位
    • B、蓝图技巧
    • C、流程图
    • D、降低流动资金

    正确答案:B

  • 第20题：

    提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。
    A

    标准跟进策略

    B

    蓝图技巧策略

    C

    市场调查策略

    D

    规范服务策略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。
    A

    有形展示

    B

    无形展示

    C

    蓝图技巧

    D

    标准跟进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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