什么是服务期望，包括哪几个种类？
题目
什么是服务期望，包括哪几个种类？
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第1题：
导游服务的范围主要包括哪几个方面？
正确答案:讲解服务；生活服务；安全服务；咨询服务；问题处理。 -
第2题：
电信服务价值包括哪几个方面?
正确答案: ①电信企业营业人员服务态度；
②电信企业服务人员信息反馈是否快捷；
③电信企业营业人员业务水平及专业知识；
④电信产品安装、调试及维修制度等。 -
第3题：
什么是土水势？包括哪几个水势？
正确答案: 土水势是土壤水在所受力的作用下，与相同条件下的纯自由水相比土壤水的势能或自由能降低的差值。
土水势包括：基质势、压力势，溶质势、重力势和总水势。 -
第4题：
成像遥感技术系统包括哪几个方面，遥感平台有几种类型？
正确答案: 遥感系统：遥感可以根据探测能量的波长和探测方式，应用目的分为可见光—反射红外遥感、热红外遥感、微波遥感三种基本形式。其中前两者可统称为光学遥感，属于被动遥感。
成像遥感技术系统以探测和记录地物某一电磁波谱的电磁能量，产生地面鸟瞰图为主要目的，由遥感平台、遥感器、地面站组成。
平台包括：
（1）地面平台高度0-50米，车，船，塔等。
（2）航空平台高度百米到万米不等，低、中、高空飞机，以及飞艇，气球等。
（3）航天平台高度150-36000千米，包括航天飞机（300km），极轨卫星（700-900km），地球同步轨道卫星（36000km）。 -
第5题：
客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？
正确答案: 客户价值体现在以下三个方面：首先是“挽留客户”，这关系到客户停留在企业的时间长短；其次是客户购买的额度和频率，这关系到企业的利润；最后是获得客户和挽留客户所花费的成本。
企业期望达到的目标：（1）保持对企业有利可图的客户，识别对企业无利可图的客户；（2）随着时间的推移，寻找更多适合客户的商品和服务；（3）开发更多的新方案，并提供给客户。 -
第6题：
供应商的期望包括哪几个方面？
正确答案:（1）提供符合要求的原材料。
（2）利润最大化。
（3）企业能够及时给付货款。
（4）实现与企业的友好、长期合作等。 -
第7题：
什么是审计程序？包括哪几个阶段？
正确答案:审计程序是指审计人员从事审计工作从开始到结束的步骤、内容和顺序，它主要是针对审计过程而言的，一般包括计划审计工作、执行审计工作和完成审计工作等三个阶段。 -
第8题：
单选题客人原因造成的投诉种类不包括（ ）。A饭店服务不周到
B对饭店的规定理解有分歧
C希望通过投诉满足苛求
D对饭店的期望值过高
正确答案： A解析：
就饭店服务而畜，容易被客人投诉的原因和环节是多方面的，既有饭店方面的原因，也有客人方面的原因。其中，客人原因造成的投诉种类包括：①对饭店的期望值过高；②对饭店的规定理解有分歧；③希望通过投诉满足苛求；④心绪不佳，借题宣泄。 -
第9题：
问答题选单有哪几个种类。各有什么特点？正确答案： 选单有三种类型：下拉选单、弹出式选单和级联选单。
下拉选单：它有选单标题、选单项组成，用户选择选单标题后，该标题下的选单项即被弹出。
弹出式选单：它与对象相关联，通常又称为上下文相关选单。一般来说，当用户右击某个对象时，出现弹出式选单。
级联选单：它可以出现在下拉选单、弹出式选单中，在其父选单项后面有个向右箭头符号，指示该选单项后面有级联选单。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题武警会计的账簿设置包括哪几个种类？正确答案： 包括：总分类账、明细分类账、日记账、辅助账。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题普通打字机的种类鉴别包括哪几个方面？正确答案： （1）钢字的字体、字号；
（2）步进距离；
（3）全套钢字符号的组成；
（4）最大行长；
（5）钢字的细节特征；
（6）色带的种类。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题会议纪要有哪几个种类？写作会议纪要要注意什么？正确答案： ①会议纪要的种类
a、办公会议纪要
b、重要专题会议纪要
②写作会议纪要要注意的事项：
a、要真实、准确地反映会议情况、精神和议定事项，不能走样，不能把少数人的意见或撰写者个人的看法写进会议纪要，说成会议的共识。
b、要突出会议的主题和要点。
c、文字表达明确而有条理。解析： 暂无解析 -
第13题：
会议纪要有哪几个种类？写作会议纪要要注意什么？
正确答案: ①会议纪要的种类
a、办公会议纪要
b、重要专题会议纪要
②写作会议纪要要注意的事项：
a、要真实、准确地反映会议情况、精神和议定事项，不能走样，不能把少数人的意见或撰写者个人的看法写进会议纪要，说成会议的共识。
b、要突出会议的主题和要点。
c、文字表达明确而有条理。 -
第14题：
现代金融服务的特征包括哪几个方面？
正确答案: （1）现代金融服务以无形性项目为主；
（2）金融机构与客户关系的契约性；
（3）金融机构服务的无差异性；
（4）金融机构服务领域的广泛性；
（5）金融机构服务对象的分散性；
（6）金融机构经营多目标平衡。 -
第15题：
什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
正确答案: 服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
按照服务期望的高低，可以分为理想的服务、合格的服务和宽容的服务。理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。宽容的服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务。 -
第16题：
什么叫体质，包括哪几个部分？
正确答案: 体质是人体的质量，它是遗传性和获得性的基础上表现出来的人体形态结构、生理功能和心理因素的综合的、相对稳定的特征。体质包括体格、体能、和适应能力三部分。 -
第17题：
什么是访问控制？访问控制包括哪几个要素？
正确答案:访问控制是指主体依据某些控制策略或权限对客体本身或是其资源进行的不同授权访问。访问控制包括三个要素，即：主体、客体和控制策略。
主体：是可以对其它实体施加动作的主动实体，简记为S。
客体：是接受其他实体访问的被动实体，简记为O。
控制策略：是主体对客体的操作行为集和约束条件集，简记为KS。 -
第18题：
顾客的期望包括哪几个方面？
正确答案:（1）产品或服务有品质保证。
（2）受到尊重。
（3）优质的售后服务。
（4）产品或者服务的价格低一些。
（5）消费价值最大化。 -
第19题：
什么是顾客期望？包括哪两种类型？
正确答案: 指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果（企业提供什么样的服务）的预期，还包括对服务过程（企业如何提供服务）的预期。一般认为：顾客期望是一种“满意期望”，即理想的、称心如意的、渴望的期望。顾客期望一般被分为适当期望（adequate expectation）和理想期望（desired expectation）；以及模糊期望、显性期望和隐性期望。 -
第20题：
多选题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C承诺服务与提供的服务之间的差距
D客户的体验服务与预期服务之间的差距
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是病害循环？包括哪几个环节？正确答案： 病害循环（diseasecycliC.是病害从前一个生长季节开始发病，到下一个生长季节再度发病的过程。主要涉及病原物的越冬和越夏、病原物的初侵染和再侵染、病原物的传播途径。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题什么是阅读期待？它主要包括哪几个方面？正确答案： 阅读期待主要是指人们在阅读活动开始前被期待视野所决定的心理指向和心理预期。“期待视野”也叫“阅读经验期待视野”，是接受美学的概念，主要是指读者在阅读理解之前对文学文本的显现方式事先生成的一种定向性的心理预期和理解期待。
阅读期待主要包含内容期待和形式期待两个方面。内容期待，是读者由于文学作品所反映的生活内容、社会理想和审美内蕴所引起的心理指向和期待要求。形式期待是由于文学作品的表现类型和文体特征等形式因素而引起的心理要求和期待指向。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？正确答案： 客户价值体现在以下三个方面：首先是“挽留客户”，这关系到客户停留在企业的时间长短；其次是客户购买的额度和频率，这关系到企业的利润；最后是获得客户和挽留客户所花费的成本。
企业期望达到的目标：（1）保持对企业有利可图的客户，识别对企业无利可图的客户；（2）随着时间的推移，寻找更多适合客户的商品和服务；（3）开发更多的新方案，并提供给客户。解析： 暂无解析