服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。A、投诉收集B、信息收集C、消费者收集D、客户收集

题目

服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

  • A、投诉收集
  • B、信息收集
  • C、消费者收集
  • D、客户收集
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1.在卷烟品牌调查分析中,常用的调查方法有()。A、二手信息收集法B、询问法C、观察法D、调查量表

2.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；()。A.拜访客户、开拓市场B.追踪客户、售后服务C.走出邮局、服务社会D.洽谈业务、推销产品

3.在信息收集过程中，属于询问法的方法有（ ）。 A.调查询问法 B.电话调査法 C.会议调查询问法 D.行为记录法 E.邮寄调查法

4.在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法（ ）A．当面调查询问法B．电话调查法C．会议调查法D．行为记录法

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

    • A、人员调查
    • B、环境调查
    • C、随机调查
    • D、现场调查

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

    • A、留置调查
    • B、电话调查
    • C、网络调查
    • D、邮寄调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

    • A、服务目标追踪法
    • B、客户追踪法
    • C、消费者追踪法
    • D、客户经理追踪法

    正确答案:A

  • 第4题：

    在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。


    正确答案:问卷；专访；座谈

  • 第5题：

    焦点人群调查属于物流客户信息收集方法中的（）。

    • A、一般收集法
    • B、客户调查收集法
    • C、现代收集法
    • D、网络收集法

    正确答案:B

  • 第6题：

    现场调查分析方法：现场询问观察法、（）。现场询问法可以按部门调查、按过程调查、顺向追踪、逆向追溯。


    正确答案:德尔菲法

  • 第7题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    服务监测的方法有（）四种方法。

    • A、服务目标追踪法
    • B、现场调查
    • C、客户询问
    • D、信息收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

    • A、人员走访法
    • B、现场观察法
    • C、焦点人群法
    • D、实验调查法

    正确答案:B

  • 第10题：

    填空题
    在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

    正确答案： 问卷,专访,座谈
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。
    A

    人员走访法

    B

    现场观察法

    C

    焦点人群法

    D

    实验调查法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法（）
    A

    当面调查询问法

    B

    电话调查法

    C

    会议调查法

    D

    行为记录法


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）

    • A、实验法
    • B、访谈法
    • C、案例分析法
    • D、留置调查法

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务监测的方法有（）

    • A、服务目标追踪法
    • B、现场调查
    • C、客户询问
    • D、信息收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。

    • A、拜访客户、开拓市场
    • B、追踪客户、售后服务
    • C、走出邮局、服务社会
    • D、洽谈业务、推销产品

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。

    • A、观察法
    • B、实验法
    • C、询问法
    • D、座谈法

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户信息资料收集方法有哪些（）

    • A、询问法
    • B、观察法
    • C、实验法
    • D、集体思考法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

    • A、客户经理询问
    • B、客户询问
    • C、消费者询问
    • D、投诉受理员询问

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法（）

    • A、当面调查询问法
    • B、电话调查法
    • C、会议调查法
    • D、行为记录法

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。

    • A、人员走访法
    • B、现场观察法
    • C、焦点人群法
    • D、实验调查法

    正确答案:C

  • 第22题：

    填空题
    现场调查分析方法：现场询问观察法、（）。现场询问法可以按部门调查、按过程调查、顺向追踪、逆向追溯。

    正确答案： 德尔菲法
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）
    A

    人员走访法

    B

    现场观察法

    C

    焦点人群法

    D

    实验调查法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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