（卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（）。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率
题目
（卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（）。
- A、销售成长率
- B、市场占有率
- C、销售毛利率
- D、销售增长率
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第1题：
卷烟零售客户满意度调查抽样要求:在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按()的比例进行抽取。A、城市卷烟零售客户样本量占总样本量40%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60%
B、城市卷烟零售客户样本量占总样本量50%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50%
C、城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%
D、城市卷烟零售客户样本量占总样本量70%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30%
参考答案：C
-
第2题：
烟草公司有着不同类型的客户，主要客户不包括：（）
A卷烟零售客户
B卷烟工业企业
C卷烟消费者
D社会公众
D
略 -
第3题：
卷烟销售大户是指公司依据（），测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量（）的零售客户。卷烟销售大户的数量比例应控制在辖区内卷烟零售客户总数的（）以内。
正确答案:上年度实际销售总量；4倍；1.3% -
第4题：
卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
正确答案:正确 -
第5题：
卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
正确答案:正确 -
第6题：
卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）
- A、卷烟调拨价
- B、卷烟成本价
- C、卷烟零售价
- D、卷烟条形价
正确答案:C -
第7题：
卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。
- A、计算销售总额
- B、计算成本总额
- C、计算毛利总额
- D、计算销售毛利率
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。
- A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
- B、提高卷烟零售客户的盈利水平
- C、提高卷烟零售客户的满意度
- D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
正确答案:D -
第9题：
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
- A、卷烟产品
- B、消费行为
- C、卷烟价格
- D、服务
正确答案:A,D -
第10题：
以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）
- A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
- B、组织适销货源，满足客户需求
- C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
- D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
正确答案:错误 -
第12题：
烟草批发企业卷烟经营单位的不规范问题不包括（）.
- A、以停歇业零售户名义套购倒卖卷烟
- B、以集资、虚假订单等形式，套购倒卖卷烟
- C、虚拟客户、无码销售、捆绑销售
- D、直接向无证单位、个人销售卷烟等
正确答案:A -
第13题：
E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。
A对
B错
错
E(entry)主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者订单。 -
第14题：
2008年初，某公司客户经理小刘由城网客户经理调为农网客户经理，其服务区域内的辖区人口为：6万人，卷烟零售客户为：170户，2007年该片区的卷烟消费结构是：一类卷烟10%、二类卷烟5%、三类卷烟25%、四类卷烟40%、五类卷烟20%；卷烟销量是：1680箱。2008年该公司对该片区下达销售任务要求是：卷烟销售总量比上年增长5％，并且没有五类卷烟供应。 1、针对这些情况，小刘应如何制定2008年该片区的卷烟销售计划。 2、小刘到农村市场拜访零售客户时，正值农村“双抢”时节，小刘应该如何把握农忙时节的消费特点与零售客户进行沟通？
1、2008年该片区的卷烟销售计划：
（1）编制依据：
①由于2008年该公司对该片区下达的卷烟销售总量任务要求比上年增长5％，因此今年应完成卷烟销售任务为1764箱（1680×（1＋5%）＝1764）。
②由于2008年五类卷烟没有货源供应，所以，原五类烟所占份额应按一、二、三、四类卷烟的原有比重分解到该四类烟的销售计划中去，那么，2008年该片区的卷烟销售的类结构比重如下表：
（2）销售计划：
根据2008年该片区的销售总量和结构得2008年该片区的卷烟销售计划如下表：
2、小刘到农村市场为客户服务时，要把握农村市场特点，尤其是农忙时节的消费特点进行相应的服务。
（1）农村市场的特点总体情况一般是消费者比较分散，经济能力较差，消费卷烟的结构、档次较低因此，应考虑农村市场的特点与零售户进行相应的沟通。
（2）农村“双抢”主要是七月中、下旬到八月上旬期间。农村“双抢”时，既有与平常相同的消费特点，也有不同消费需求，应注意把握。一方面进城务工农民返乡，收入增加，消费量、消费档次提高；另一方面，“双抢”请人帮忙，需要招待帮忙的客人，为了显得很客气，招待用烟基本上要比平时自己抽的烟档次高，如平常不抽盖白沙的人，现在有可能买盖白沙招待客人了。还有一点是农村在招待客人方面也有相互攀比的现象，因此用烟也比平时的档次高。因此，客户经理既要把握好投放数量，也要把握好投放的档次，合理投放市场。
略 -
第15题：
卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。
- A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
- B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
- C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
- D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户
正确答案:A,B,C -
第16题：
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
- A、电话订货抱怨
- B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
- C、货源供应抱怨
- D、卷烟陈列抱怨
正确答案:B -
第17题：
（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
- A、毛利率
- B、毛利总额
- C、成本总额
- D、销售总额
正确答案:B -
第18题：
E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。
正确答案:错误 -
第19题：
卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。
正确答案:错误 -
第20题：
《卷烟零售户分类监管办法》将卷烟零售客户分为哪几类？
正确答案: 诚信守法户（A类户），一般违法户（B类户）和严重违法户（C类户）。 -
第21题：
如何指导卷烟零售客户做好卷烟的储存和保管？
正确答案: 卷烟作为一种特殊商品，要把指导零售客户卷烟储存、保管工作作为售后协同服务的重要内容：
（1）不要与其他物品混放，存放要做到“五离”，即：离地、离墙、离高温、离潮湿，离异味。
（2）不要放在阴暗潮湿的角落，也不放在阳光下暴晒，应该把卷烟置于干燥通风的房间，室内温度保持在22－27℃、相对湿度在50－60％。
（3）码放卷烟时，条与条之间留有空隙，要严格控制卷烟码放高度，避免挤压变形。
（4）坚持先进先出，上柜卷烟要做到勤更换、常整理。 -
第22题：
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
- A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
- B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
- C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
- D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
正确答案:正确
