企业如果有一套好的信息系统（客户数据库），就可以对客户进行长期跟踪，通过调整，剔除陈旧的或已经变化的资料，及时补充新的资料，保持客户信息的动态性。

题目

企业如果有一套好的信息系统（客户数据库），就可以对客户进行长期跟踪，通过调整，剔除陈旧的或已经变化的资料，及时补充新的资料，保持客户信息的动态性。

相似考题

1.If customers are satisfied, there is a chance that they will be retained for a long time and possibly permanently.()A. 如果客户满意了，就可能成为我们的较长期的客户或永久客户。B. 吸引客户满意，就能够使其成为我们的长期客户或永久客户。C. 如果满足了客户，就有机会长期保留他们，成为永久客户。

2.一个好的客户代表能够迅速使得客户得到满意感，然后顾客去跟企业进行成交，立刻购买产品。这句话属于客户服务价值体现的哪方面()。A、促成二次购买B、提升顾客的满意度C、优化产品改进服务D、提升企业的品牌价值

3.运用数据库管理客户信息的意义主要体现在()。A.运用数据库可以深入分析客户的消费行为B.运用数据库可以对客户开展一对一的营销C.运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化D.运用数据库可以实现对客户的动态管理

4.如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。A.客户购买信息数据库B.客户满意度数据库C.客户档案数据库D.客户价值数据库

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  • 第1题：

    ()是常见的维系大客户情感的一种方法。

    A.长期进行服务跟进

    B.利用数据库建立大客户档案

    C.成立大客户俱乐部

    D.定期对大客户进行访问


    正确答案：C

  • 第2题：

    关于客户数据库，下列说法正确的是（）。

    • A、无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以
    • B、店铺应该对客户数据库进行分类
    • C、店铺要对所有顾客给予同样的关注
    • D、每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的

    正确答案:A

  • 第3题：

    可以对客户进行五分类管理，也可以对客户进行分类管理。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的，剔除了偶然因素，因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

    • A、客户购买信息数据库
    • B、客户满意度数据库
    • C、客户档案数据库
    • D、客户价值数据库

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是货运企业长期稳定伙伴，他们的业务与货运企业密切相关。

    • A、潜力客户
    • B、关键客户
    • C、长期客户
    • D、临时客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）

    • A、对客户进行等级划分
    • B、对客户进行分门别类和整理汇编
    • C、对客户进行区域分析
    • D、建立客户资信档案

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：（）
    A

    A客户可以对建设银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    B

    A客户可以对工商银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    C

    A客户可以对农业银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    D

    A客户可以对所有银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业网银虚拟子账号业务，即根据客户提供的“兴业银行18位账户”＋“（）位虚拟子账号”信息，就可以对虚拟子账户进行入账。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    6


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下面对本地数据业务说法正确的是（）
    A

    办理业务时，不需与第三方企业联机的业务

    B

    银行与第三方企业联机，并根据第三方企业返回的客户信息进行处理的业务

    C

    银行不与第三方企业联机，根据本地数据库的客户信息进行处理的业务

    D

    银行不需在本地数据库或者第三方查询客户信息就可直接办理的业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户关系管理即CRM，是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人客户贷款申请/受理信息系统，直接将客户的相关信息输入个人信用评分系统，由系统自动进行分析处理和评分，根据评分结果就可以完全作出是否贷款的决定。（ ）


    答案：错
    解析：
    目前，很多商业银行已经开始使用个人客户贷款申请/受理信息系统，直接将客户的相关信息输入个人信用评分系统，由系统自动进行分析处理和评分，根据评分结果即可基本作出是否贷款的决定。

  • 第14题：

    个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：（）

    • A、A客户可以对建设银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
    • B、A客户可以对工商银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
    • C、A客户可以对农业银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
    • D、A客户可以对所有银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户数据库可以帮助企业进行客户（），从而提前发现客户问题。

    • A、动态管理
    • B、预警管理
    • C、自动化管理
    • D、精准管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    企业如果有一套好的客户数据库，就可以对客户进行（），通过调整，提出陈旧的或已经变化的资料，即使补充新的资料，保持客户信息的动态性。

    • A、长期跟踪
    • B、短期跟踪
    • C、全面跟踪
    • D、特别跟踪

    正确答案:A

  • 第17题：

    企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    试乘试驾时，如果有专门的试驾员，销售顾问就可以不陪同客户试乘试驾了。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    企业客户开通银企通平台后，经过账户授权，不仅可以对自身帐户进行管理操作，还可以对其他企业帐户进行操作。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    关于客户数据库，下列说法正确的是（）。
    A

    无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以

    B

    店铺应该对客户数据库进行分类

    C

    店铺要对所有顾客给予同样的关注

    D

    每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。
    A

    订单处理

    B

    投诉处理

    C

    客户分类

    D

    服务质量评估


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下关于网银客户证书的叙述正确的是（）
    A

    一个企业账号可以对应多个客户证书

    B

    一个客户证书可以对应多个企业账号

    C

    一个客户可以拥有多个客户证书

    D

    一个客户证书可以对应多个客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    可以对客户进行五分类管理，也可以对客户进行分类管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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