服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）

题目

服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）

相似考题

1.AEFI监测可为改进疫苗质量和提高预防接种服务质量提供依据。()

2.服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）A对B错

3.评估依据包括（）A针对服务目标的专项测评B服务监测检查结果C服务反馈D服务人员

4.服务监测的作用有（）A提高服务满意度B提供评估依据C服务改进参与D指导服务人员

更多“服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）”相关问题

  • 第1题：

    服务监测的作用是（）。

    • A、提升客户服务水平
    • B、提供评估依据
    • C、服务改进参考
    • D、指导服务人员

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    下列描述属于服务监测的作用的有（）。

    • A、提供评估依据
    • B、服务监测实施
    • C、服务改进参考
    • D、指导服务人员

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。


    正确答案:导游；讲解；服务

  • 第4题：

    服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

    • A、提升客户服务水平
    • B、提升客户经理服务水平
    • C、服务改进参考
    • D、提高客户利润

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务监测的内容包括服务监督与（）。

    • A、服务测量
    • B、服务评估
    • C、服务实施
    • D、服务改进

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对服务监测作用的说法错误的是（）

    • A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
    • B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
    • C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
    • D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是服务监测和评估的最终目的

    • A、服务流程优化
    • B、服务改进
    • C、服务目标实现
    • D、服务监督

    正确答案:B

  • 第9题：

    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）
    A

    为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南

    B

    为项目的成功交付提供了依据

    C

    为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据

    D

    规定了服务的具体要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    FTMS电话调查目的：了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

    • A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
    • B、为项目的成功交付提供了依据
    • C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
    • D、规定了服务的具体要求

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于服务评价，以下那项描述是正确的？（）

    • A、由服务对象扫描二维码填写
    • B、由提供服务人员任意填写
    • C、提供服务人员与服务对象沟通后，由提供服务人员填写
    • D、提供服务人员与服务对象沟通后，由服务对象填写

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列描述属于服务监测内容的有（）。

    • A、服务评估
    • B、服务改进
    • C、服务监督
    • D、服务测量

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    服务检测的作用包括（）

    • A、监督服务过程
    • B、指导服务人员
    • C、提供评估依据
    • D、服务改进参考

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    选择服务评估的依据包括（）。

    • A、针对服务目标的专项评测
    • B、针对监测指标的专项评测
    • C、服务监测检查结果
    • D、A和C

    正确答案:D

  • 第20题：

    《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）
    A

    为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南

    B

    为项目的成功交付提供了依据

    C

    为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据

    D

    规定了服务的具体要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。

    正确答案： 导游,讲解,服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    AEFI监测可为改进疫苗质量和提高预防接种服务质量提供依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容